تا زمانی که هر دو طرف توافق کنند ، خریدار و فروشنده می توانند سفارش را در eBay لغو کنند. خریداران می توانند حداکثر تا یک ساعت پس از معامله تا زمانی که کالا توسط فروشنده ارسال نشده است ، درخواست لغو کنند. در همین حال ، فروشندگان همچنین می توانند معاملات را حداکثر در مدت 30 روز لغو کنند ، اما به دلیل لغو شدن طولانی مدت ، بازخورد منفی دریافت می کنند. حراجی ها همچنین می توانند در شرایط خاص پیشنهادات خود را پس بگیرند.
گام
روش 1 از 5: لغو سفارش به عنوان خریدار در یک ساعت پس از معامله
مرحله 1. از طریق یک مرورگر وب به https://www.ebay.com بروید و وارد حساب خود شوید
اگر نیاز به لغو سفارش دارید ، بهتر است این کار را ظرف یک ساعت پس از ثبت سفارش انجام دهید. ظرف این یک ساعت ، فروشنده باید تمام درخواست های لغو را بپذیرد.
- همچنان می توانید پس از ساعت اول درخواست لغو کنید. با این حال ، روند لغو سفارش در اولین ساعت معمولاً آسان تر است.
- اگر به طور خودکار وارد حساب خود نمی شوید ، روی "کلیک کنید" ورود ”در گوشه سمت راست بالای صفحه و با استفاده از آدرس ایمیل و رمز ورود خود وارد سیستم شوید. همچنین می توانید با استفاده از حساب Facebook یا Google خود به حساب eBay خود دسترسی پیدا کنید.
مرحله 2. روی My eBay کلیک کنید
در گوشه سمت راست بالای وب سایت قرار دارد. منوی کشویی نمایش داده می شود.
مرحله 3. روی سابقه خرید کلیک کنید
در منوی کشویی ، زیر "My eBay" قرار دارد. لیستی از آخرین خریدهای شما در eBay ظاهر می شود.
مرحله 4. سفارشی را که می خواهید لغو کنید پیدا کنید
سفارش در لیست خریدهای اخیر در بخش "سابقه خرید" نمایش داده می شود.
مرحله 5. در کنار سفارشی که می خواهید لغو کنید روی More Actions کلیک کنید
این پیوند در سمت راست کادر اطلاعات سفارش قرار دارد.
مرحله 6. روی لغو این سفارش کلیک کنید
در منوی کشویی ، در بخش "اقدامات بیشتر" قرار دارد.
مرحله 7. روی ارسال کلیک کنید
eBay درخواست لغو را برای فروشنده ارسال می کند و تأیید می کند که محصول را ارسال نکرده است. اگر لغو پذیرفته شود ، یک ایمیل اعلان دریافت خواهید کرد.
اگر نتوانستید خرید را لغو کنید ، می توانید پس از دریافت کالا ، درخواست بازپرداخت کنید
روش 2 از 5: لغو سفارش پس از یک ساعت
مرحله 1. از طریق یک مرورگر وب به https://www.ebay.com بروید و وارد حساب خود شوید
اگر یک ساعت از ثبت سفارش گذشته باشد ، فروشنده باید درخواست لغو را بپذیرد.
- اگر کالا تحویل گرفته شده است یا برای کالاهایی که وارد نشده اند/دریافت نکرده اید نمی توانید درخواست لغو سفارش کنید. از سوی دیگر ، اگر فروشنده برای کالاهایی که هزینه آنها پرداخت نشده است ، علیه شما شکایت کند ، سفارش نیز لغو نمی شود.
- اگر به طور خودکار وارد حساب eBay خود نمی شوید ، روی " ورود ”در گوشه سمت راست بالای صفحه و با استفاده از آدرس ایمیل و رمز ورود خود وارد سیستم شوید. همچنین می توانید از طریق حساب Facebook یا Google خود به حساب eBay خود دسترسی پیدا کنید.
مرحله 2. روی My eBay کلیک کنید
در گوشه سمت راست بالای وب سایت قرار دارد. منوی کشویی نمایش داده می شود.
مرحله 3. روی سابقه خرید کلیک کنید
در منوی کشویی ، زیر "My eBay" قرار دارد. لیستی از آخرین خریدهای شما در eBay ظاهر می شود.
مرحله 4. سفارشی را که می خواهید لغو کنید پیدا کنید
سفارش در لیست خریدهای اخیر در بخش "سابقه خرید" نمایش داده می شود.
مرحله 5. روی More Actions در کنار سفارشی که می خواهید لغو کنید کلیک کنید
این پیوند در سمت راست کادر اطلاعات سفارش قرار دارد.
مرحله 6. روی تماس با فروشنده کلیک کنید
در منوی کشویی ، در بخش "اقدامات بیشتر" قرار دارد.
مرحله 7. "درخواست لغو این سفارش" را انتخاب کنید
این گزینه در لیست دلایل لغو سفارش وجود دارد. روی دکمه دایره کنار آن گزینه کلیک کنید.
مرحله 8. روی تماس با فروشنده کلیک کنید
در انتهای لیست قرار دارد.
مرحله 9. دلیل لغو سفارش را به فروشنده بگویید
از ستون نشان داده شده برای توضیح مختصر دلیل لغو سفارش استفاده کنید.
مرحله 10. روی ارسال کلیک کنید
برنامه برای فروشنده ارسال می شود. مناقصه در eBay یک قرارداد مناقصه قانونی است. این بدان معناست که فروشنده موظف به پذیرش درخواست های لغو سفارش نیست.
اگر نمی توانید سفارش را لغو کنید ، می توانید پس از دریافت کالا ، درخواست بازپرداخت کنید
روش 3 از 5: درخواست بازپرداخت
مرحله 1. از طریق یک مرورگر وب به https://www.ebay.com بروید و وارد حساب خود شوید
اگر کالایی که سفارش داده اید خراب است ، کار نمی کند یا مناسب نیست ، می توانید درخواست بازپرداخت کنید. اگر نظر خود را درباره سفارش داده شده تغییر دهید ، فروشنده باید درخواست بازپرداخت را بپذیرد.
اگر به طور خودکار وارد حساب eBay خود نمی شوید ، روی " ورود ”در گوشه سمت راست بالای صفحه و با استفاده از آدرس ایمیل و رمز ورود خود وارد سیستم شوید. همچنین می توانید از طریق حساب Facebook یا Google خود به حساب eBay خود دسترسی پیدا کنید.
مرحله 2. روی My eBay کلیک کنید
در گوشه سمت راست بالای وب سایت قرار دارد. منوی کشویی نمایش داده می شود.
مرحله 3. روی سابقه خرید کلیک کنید
در منوی کشویی ، زیر "My eBay" قرار دارد. لیستی از آخرین خریدهای شما در eBay ظاهر می شود.
مرحله 4. سفارشی را که می خواهید لغو کنید پیدا کنید
سفارش در لیست خریدهای اخیر در بخش "سابقه خرید" نمایش داده می شود.
مرحله 5. در کنار سفارشی که می خواهید لغو کنید روی More Actions کلیک کنید
این پیوند در سمت راست کادر اطلاعات سفارش قرار دارد.
مرحله 6. روی بازگشت این مورد کلیک کنید
در منوی کشویی ، در بخش "اقدامات بیشتر" در کنار موردی که می خواهید در سابقه خرید خود بازیابی کنید ، قرار دارد.
مرحله 7. دلیل بازگشت را انتخاب کنید
روی دکمه دایره در کنار دلیل مناسب کلیک کنید. اگر مورد اشتباه دریافت کردید ، یا مورد آسیب دیده بود/کار نکرد ، می توانید گزینه مناسب را انتخاب کنید. اگر نظر شما در مورد سفارش ثبت شده تغییر کرد ، گزینه مناسب را انتخاب کنید (به عنوان مثال نظر خود را تغییر دهید).
اگر کالاهایی که وارد می شوند کار نمی کنند یا آسیب دیده اند ، می توانید (حداکثر) 10 عکس از کالا را برای تکمیل درخواست بازگشت کالا بارگذاری کنید
مرحله 8. روی ارسال کلیک کنید
برنامه برای فروشنده محصول ارسال می شود. فروشنده 3 روز فرصت دارد تا به درخواست شما پاسخ دهد. اگر فروشنده پاسخی نداد ، می توانید از eBay بخواهید وارد عمل شده و به حل مشکل کمک کند.
مرحله 9. منتظر پاسخ فروشنده باشید
پس از ارسال درخواست بازپرداخت ، فروشنده 3 روز کاری فرصت دارد تا پاسخ دهد. اگر او به درخواست شما پاسخ نداد ، می توانید از eBay بخواهید وارد عمل شده و به حل مشکل کمک کند.
فروشندگان می توانند به طرق مختلف به درخواست بازپرداخت پاسخ دهند. این می تواند بازپرداخت کامل یا جزئی را ارائه دهد. فروشنده همچنین می تواند یک مورد جایگزین را ارائه دهد. اگر نظر خود را در مورد کالایی که خریداری کرده اید تغییر دهید یا مهلت بازگشت خود را از دست بدهید ، فروشنده ممکن است درخواست بازپرداخت شما را رد کند
مرحله 10. مورد را ظرف 5 روز کاری بازگردانید
اگر فروشنده درخواست بازپرداخت را قبول کرد ، شما همچنین باید کالا را ظرف 5 روز کاری بازگردانید. اگر کالاهای دریافتی آسیب ببینند یا از کار افتاده باشند ، فروشنده به طور کلی مسئول پرداخت هزینه بازگشت کالا است. اگر واقعاً می خواهید سفارش را لغو کنید و درخواست بازپرداخت کنید ، باید هزینه حمل را متحمل شوید ، مگر اینکه در سیاست بازگشت فروشنده مشخص شده باشد. مطمئن شوید که کالاها را با دقت بسته بندی می کنید. این مراحل را برای چاپ برچسب بازگشت از eBay دنبال کنید:
- کلیک " ای بی من ”.
- کلیک " سابقه خرید ”.
- موردی را که می خواهید برگردانید در "بازگشت و سفارشات لغو شده" پیدا کنید.
- انتخاب کنید " مشاهده جزئیات بازگشت "در بخش" اقدامات بیشتر ".
- کلیک " چاپ برچسب ”.
روش 4 از 5: انصراف از مزایده
مرحله 1. مطمئن شوید که واجد شرایط هستید که پیشنهاد را پس بگیرید
معمولاً eBay به شما اجازه نمی دهد که در مزایده پیشنهادات را پس بگیرید یا لغو کنید. در صورت برنده شدن در حراج ، پیشنهاد ارائه شده به عنوان تعهد خرید در نظر گرفته می شود. با این حال ، تحت شرایط خاصی ، می توانید پیشنهاد را پس بگیرید:
- شما مقدار اشتباه را به دلیل اشتباه تایپی تایپ کرده اید (به عنوان مثال 100 دلار به جای 10 دلار).
- از زمان ارائه پیشنهاد ، توصیفات محصول به شدت تغییر می کند.
- نمی توان با فروشنده تماس گرفت.
- شما نمی توانید یک پیشنهاد را صرفاً به دلیل تغییر نظر خود پس بگیرید.
مرحله 2. زمان باقی مانده حراج را بررسی کنید
مدت زمان باقی مانده حراج ، احتمال برداشتن پیشنهاد شما را تا زمانی که به یکی از دلایل زیر برآورده کنید ، تعیین می کند:
- بیش از 12 ساعت - می توانید پیشنهاد را پس بگیرید. همه پیشنهادات ارائه شده لغو می شود.
- کمتر از 12 ساعت - شما فقط می توانید پیشنهادات ارائه شده در یک ساعت گذشته را پس بگیرید. eBay فقط جدیدترین پیشنهاد شما را لغو می کند.
مرحله 3. برای باز کردن فرم لغو پیشنهاد اینجا را کلیک کنید
می توانید از این فرم برای ارسال درخواست لغو نقل قول استفاده کنید.
مرحله 4. شماره محصول حراج را وارد کنید
می توانید شماره را در صفحه حراج مشاهده کنید.
مرحله 5. دلیل انصراف از پیشنهاد را تعیین کنید
شما باید یکی از سه گزینه ای که در مرحله اول این روش بیان شده است را انتخاب کنید.
مرحله 6. روی Retract bid کلیک کنید و منتظر تصمیم فروشنده باشید
eBay درخواست برداشت پیشنهاد را بررسی می کند و تصمیم نهایی در مورد برنامه به شما اطلاع داده می شود.
مرحله 7. اگر eBay درخواست لغو را رد کرد ، مستقیماً با فروشنده تماس بگیرید
اگر مستقیماً با فروشنده محصول تماس بگیرید ، می توانید پیشنهاد را پس بگیرید. با این حال ، فروشنده هنوز حق دارد تصمیم نهایی را تعیین کند تا پذیرش درخواست های لغو تضمین نشود.
روش 5 از 5: لغو سفارش به عنوان فروشنده
مرحله 1. از طریق یک مرورگر وب به https://www.ebay.com بروید و وارد حساب خود شوید
اگر یک ساعت از ثبت سفارش گذشته باشد ، فروشنده باید درخواست لغو را بپذیرد.
- اگر کالا تحویل گرفته شده است یا برای کالاهایی که وارد نشده اند/دریافت نکرده اید نمی توانید درخواست لغو سفارش کنید. از طرف دیگر ، اگر فروشنده برای کالاهایی که هزینه آنها پرداخت نشده است علیه شما شکایت کند ، سفارش نیز لغو نمی شود.
- اگر به طور خودکار وارد حساب eBay خود نمی شوید ، روی " ورود ”در گوشه سمت راست بالای صفحه و با استفاده از آدرس ایمیل و رمز ورود خود وارد سیستم شوید. همچنین می توانید از طریق حساب Facebook یا Google خود به حساب eBay خود دسترسی پیدا کنید.
مرحله 2. روی My eBay کلیک کنید
در گوشه سمت راست بالای وب سایت قرار دارد. منوی کشویی نمایش داده می شود.
مرحله 3. روی Sold کلیک کنید
در منوی کشویی ، در بخش "My eBay" قرار دارد.
- برای پذیرش یا رد درخواست های لغو مصرف کنندگان ، 3 روز مهلت دریافت می کنید. خریدارانی که درخواست ارسال می کنند نمی توانند در آن بازه زمانی بازخورد منفی یا رتبه پایین ارائه دهند.
- شما می توانید معامله را تا 30 روز پس از پرداخت خریدار تا زمانی که کالا ارسال نشده است ، لغو کنید. با این حال ، این می تواند توسط خریداران مورد اعتراض قرار گرفته و خطر منفی برای شما کسب کند.
مرحله 4. سفارشی را که خریدار می خواهد لغو کند پیدا کنید
لیست معاملات اخیر را باز کرده و به دنبال سفارشی باشید که مشتری می خواهد آن را لغو کند. در صورت لزوم شماره سفارش را بررسی کنید.
فقط می توانید سفارش را به طور کامل لغو کنید ، نه یک یا چند مورد
مرحله 5. روی دکمه More اقدامات کلیک کنید
این دکمه در سمت راست لیست معاملات اخیر قرار دارد.
مرحله 6. روی لغو این سفارش کلیک کنید
در منوی کشویی "اقدامات بیشتر" قرار دارد. روند لغو سفارش آغاز می شود.
اگر خریدار ادعای کالای دریافت نشده را ارائه دهد یا از خریدار بخاطر عدم پرداخت هزینه محصول مورد نظر شکایت کنید ، نمی توانید سفارش را لغو کنید
مرحله 7. دلیل لغو سفارش را انتخاب کنید
روی دکمه دایره در کنار دلیل مناسب کلیک کنید.
اگر فروشنده از شما می خواهد سفارش را لغو کنید ، مطمئن شوید که دلیل مناسب را انتخاب کرده اید تا از رتبه بندی منفی حساب جلوگیری کنید
مرحله 8. روی ادامه کلیک کنید
این یک دکمه آبی در انتهای لیست دلایل لغو سفارش است.
مرحله 9. در صورت لزوم بازپرداخت کنید
اگر خریدار قبلاً هزینه محصول را پرداخت کرده است ، یک پنجره PayPal ظاهر می شود تا بتوانید مبلغی را که او پرداخت کرده است بازپرداخت کنید. فقط کلیک کنید بازپرداخت ارسال کنید ”، و این فرآیند توسط PayPal تکمیل می شود.
اگر خریدار از روش پرداختی غیر از PayPal استفاده می کند ، شما (حداکثر) 10 روز فرصت دارید تا با استفاده از روش پرداخت مشابه بازپرداخت کنید
مرحله 10. بررسی کنید که آیا موجودی نهایی در حساب دریافت شده است یا خیر
در صورت بازپرداخت سفارش لغو شده ، eBay موجودی نهایی را برای شما ارسال می کند. تحویل موجودی نهایی به صورت خودکار پس از تأیید بازپرداخت خریدار انجام می شود. از موجودی می توان برای بارگذاری محصولات برای فروش استفاده کرد ، اما نه برای خرید در eBay.
