خریداران آنلاین با عبارت "پشیمانی خریدار" بیگانه نیستند. اگر از خریدی که کردید پشیمان شدید ، معمولاً می توانید سفارش را لغو کرده و پول خود را پس بگیرید. برخی قوانین کلی برای لغو سفارش آنلاین و پس گرفتن پول شما وجود دارد.
گام
روش 1 از 3: لغو بلافاصله
مرحله 1. کپی تمام تاییدیه های سفارش را نگه دارید
از شماره ها و پیوندهای مهم خدمات مشتری عکس بگیرید. در صورت نیاز به لغو سفارش ، به راحتی به مراحل لغو شرکت دسترسی خواهید داشت.
مرحله 2. با فروشنده خود آشنا شوید
برخی از سایت های تجارت الکترونیکی در مورد لغو سفارش بهتر از سایرین هستند. اکثر خرده فروشان بزرگ و آمازون روی سایت خود روشهای لغو دارند ، در حالی که برخی از سایتها با روشهای مصرف کننده به مصرف کننده ، مانند eBay ممکن است اجازه لغو برخی از خریدها را ندهند.
اگر خرده فروش خط مشی لغو را ذکر نکند ، اما شما آن را دنبال کنید ، دادگاه ها و شرکت های کارت اعتباری اغلب همچنان پشتیبانی مشتری را ارائه می دهند. اگر شرکت می گوید لغو پذیرفته نمی شود ، به احتمال زیاد از طریق شرکت کارت اعتباری خود پشتیبانی دریافت نخواهید کرد
مرحله 3. سعی کنید سفارش آنلاین را در اسرع وقت لغو کنید
بهترین اقدام برای لغو کامل و بازپرداخت ، لغو آن قبل از ارسال کالا است.
مرحله 4. برای لغو سفارش ، فرم آنلاین را جستجو کنید
وارد حساب کاربری خود شوید و لیست سفارش خود را جستجو کنید. سپس ، روی "لغو" کلیک کنید یا فرم لغو را با نام ، ایمیل ، شماره تلفن ، شماره تأیید ، شماره سفارش و دلیل لغو پر کنید.
مرحله 5. اگر سایت به شما دستور داده است یک ایمیل حاوی این جزئیات برای خدمات مشتری بنویسید
حتماً نام ، ایمیل ، شماره تلفن ، شماره تأیید ، مورد سفارش ، شماره سفارش و دلیل لغو خود را وارد کنید.
مرحله 6. با شماره خدمات مشتری ارائه شده در ایمیل تأیید یا در صفحه سفارش تماس بگیرید
اگر سایت 24 ساعت و 7 روز در هفته خط سرویس دارد ، سریعتر از ارسال ایمیل است. توصیه می کنیم هر دو روش را امتحان کنید ، یعنی با پر کردن فرم لغو ایمیل/سفارش و تماس با آنها تا مطمئن شوید که لغو شما پذیرفته شده است.
مرحله 7. به دنبال ایمیل تأیید لغو باشید
خدمات مشتری ممکن است شماره تأییدی را از طریق تلفن به شما ارائه دهد. این شماره را برای مرجع بعدی ذخیره کنید.
مرحله 8. صورتحساب کارت اعتباری خود را بررسی کنید تا مطمئن شوید که در صورت لغو سفارش قبل از ارسال ، بازپرداخت دریافت کرده اید
توجه داشته باشید که برخی از بازپرداخت ها 30 روز طول می کشد تا در صورتحساب شما ظاهر شود.
در صورت عدم بازگشت پول در عرض 15 تا 30 روز ، پیگیری کنید
روش 2 از 3: لغو پس از تحویل
مرحله 1. اگر ایمیلی دریافت کردید که می گوید سفارش لغو نمی شود زیرا کالا قبلاً ارسال شده است ، با شماره خدمات مشتری تماس بگیرید
در برخی موارد ، نماینده خدمات مشتری ممکن است حمل و نقل را در حین حمل کالا متوقف کند.
مرحله 2. از خدمات مشتری بخواهید که چگونه لغو شما را بررسی می کند
به طور معمول ، سفارش شما به عنوان کالای برگشتی تلقی می شود و هزینه حمل و نقل کسر می شود ، اما با بازگشت کالا ، بازپرداخت کامل دریافت می کنید.
مرحله 3. تحویل را در صورت علامت گذاری "Sign on Delivery" رد کنید
اگر نمی توانید با شرکت تماس بگیرید ، می توانید منتظر شخصی از UPS ، USPS ، DHL یا FedEx باشید و به او بگویید که از پذیرش حمل و نقل خودداری می کنید. این کالا به آدرس بازگشت ارسال می شود.
مرحله 4. از طریق ایمیل و تلفن با خدمات مشتری تماس بگیرید و از آنها بخواهید تا کالا را برگردانند و بیان کنند که مورد استفاده نشده و باز نشده است
تاریخ و شماره پیگیری را یادداشت کنید تا اگر بسته به درستی بازگردانده نشد بتوانید از آن استفاده کنید.
مرحله 5. منتظر بازپرداخت خود باشید
پول ظرف 30 روز به دست شما می رسد.
روش 3 از 3: بازگشت/تعویض موارد
مرحله 1. هنگامی که سفارش تکمیل شد و برای شما ارسال شد ، جعبه را دریافت کنید
گاهی اوقات جعبه به سادگی در محل تحویل شما باقی می ماند ، بنابراین هیچ گزینه ای برای رد بسته وجود نخواهد داشت.
مرحله 2. بسته را باز کنید
به دنبال دستورالعمل نحوه بازگشت کالا باشید.
مرحله 3. یک کپی از رسید یادداشت های خود تهیه کنید
درخواست بازگشت را در بسته خود قرار دهید.
مرحله 4. بسته را با برچسب حمل و نقل با آدرس روی آن ارسال کنید و آن را به محل نمایندگی حمل و نقل بیاورید یا از طریق پست در شهر خود ارسال کنید
یک رسید درخواست کنید تا بتوانید ثابت کنید که جعبه را ارسال کرده اید.
- توصیه می کنیم هنگام بازگشت کالا ، امضای ارسال و شماره پیگیری را درخواست کنید.
- هزینه ارسال برای دریافت کالا و ارسال مجدد آن معمولاً به عهده خریدار است. قسمت برگشت برگ برگه بسته بندی خود را دوباره بررسی کنید تا ببینید آیا شرکت بازدهی رایگان ارائه می دهد یا خیر. اگر آنها یکی را ارائه می دهند ، مطمئن شوید که بسته را در مکانی که از آنها برای ارسال رایگان بازده استفاده می کنند ، مانند FedEx یا UPS ، رها کنید.
