موفقیت شما به عنوان یک رئیس شایسته تجلیل است ، اما باید بتوانید یک رئیس محترم باشید ، بتوانید به خوبی رهبری کنید و مورد علاقه زیردستان باشید. چه کاری باید انجام دهید تا آنها بخواهند بهترین عملکرد خود را ارائه دهند؟ پاسخ: رئیس خوبی باشید. این مقاله دستورالعمل هایی را برای رهبری یک شرکت در مقیاس کوچک در یک محیط کاری آرام ارائه می دهد. اگر رئیس یک شرکت بزرگ با یک سازمان رسمی هستید ، مقاله wikiHow "چگونه یک مدیر خوب باشیم" را بخوانید زیرا برخی از پیشنهادات این مقاله ممکن است برای شرکت های بزرگ کارساز نباشد. دستورالعمل های زیر برای مافوقانی که دارای اختیارات کامل هستند ، مانند صاحبان مشاغل یا مدیران در شرکت های کوچک ، اعمال می شود. با اعتماد و قدردانی از زیردستان می توانید بهترین رئیس شوید.
گام
مرحله 1. متوجه شوید که موفقیت یک رهبر شرکت بستگی به عملکرد کارکنانش دارد
رئیس بودن به این معنا نیست که شما تنها کسی هستید که سزاوار اعتبار برای موفقیت شرکت هستید. تمام کارکنان مسئول تکمیل یک دسته از کارها هستند. شما مسئول این هستید که آنها را وادار کنید تا بهترین عملکرد خود را ارائه دهند ، قوانین را رعایت کنند و غیره.
مرحله 2. مسئولیت را محول کنید و به دیگران اعتماد کنید
از کار زیردستان قدردانی کنید و به همه اعضای تیم احترام بگذارید. اگر قبلاً یکی از کارکنان را آموزش داده اید ، بگذارید او به طور مستقل کار کند. هرکسی روش متفاوتی دارد ، اما به همان اندازه خوب است. قبل از اینکه از شخص دیگری بخواهید از روش مورد نظر شما استفاده کند ، نحوه استفاده او را ارزیابی کنید. اگر نتیجه خوب بود ، بازخورد صادقانه بدهید و بگذارید به شیوه خودش عمل کند ، حتی اگر متفاوت باشد. عادت تصحیح باعث می شود زیردستان اعتماد به نفس کمتری داشته باشند و توسعه نیابند.
مرحله 3. با زیردستان خود آشنا شوید تا نقاط قوت خود را دریابید
به همه کارکنان توجه کنید تا یکی یکی آنها را بشناسید و انگیزه های آنها را دریابید. به این ترتیب ، می توانید انگیزه را با اهداف خود تقویت ، تنظیم و همسو کنید. کارمندانی که برتری دارند شانس بیشتری برای ارتقاء دارند. مطمئناً می توانید کارمندانی را که به سادگی تعهدات خود را با کارمندانی که از صمیم قلب کار می کنند انجام می دهند ، متمایز کنید زیرا می خواهند بهترین کار خود را انجام دهند.
مرحله 4. مدیران خوب احساس اطمینان می کنند که می توان به کارکنان آنها اعتماد کرد
برای یک رئیس خوب ، کارمندی که برتری دارد یک تهدید نیست ، اما یک رئیس بی کفایت این امر را تهدید می داند زیرا فکر می کند فقط او قادر به انجام کارهای خاص است.
مرحله 5. حمایت کنید تا کارکنان خود بتوانند تصمیمات خود را بگیرند
به توانایی های او شک نکنید. اگر شخصی را آموزش داده اید که از طرف شما دارای اختیارات خاصی باشد ، اطمینان داشته باشید که او تمام تلاش خود را برای خدمت به منافع شما و شرکت انجام خواهد داد. اگر تصمیم اشتباهی گرفت یا مشکلی را طوری حل کرد که شما موافق آن نیستید ، انتقاد نکنید و عصبانی نشوید. در عوض ، از این فرصت برای ادامه آموزش استفاده کنید. از او بخواهید توضیح دهد زیرا اغلب ، هنگامی که زمینه را درک می کنید ، معلوم می شود که او تصمیم منطقی گرفته است.
مرحله 6. نحوه حل مشکلات به طور مستقل و عدم مشارکت شما را آموزش دهید
اگر یکی از زیردستان به شما مراجعه می کند تا درگیری را با یک همکار در میان بگذارد ، به توضیحات با دقت گوش دهید. اگر علت این امر این است که یکی دیگر از کارکنان از مسئولیت های خود غافل شده یا رفتار بدی با او داشته است ، به او کمک کنید تا درگیری را حل کند. با این حال ، اگر مشکل ناشی از رقابت یا دعوای شخصی است ، اجازه دهید این درگیری را به تنهایی حل کنند.
- برای صحبت با زیردستان متعارض وقت بگذارید تا مشخص شود که آیا مشکل از جنبه شخصیتی مورد بحث ایجاد شده است یا خیر. از این فرصت استفاده کنید و توضیح دهید که آنها نیازی به دوستان خوب ندارند ، بلکه باید تعامل داشته باشند و به خوبی کار کنند.
- به آنها بگویید که به توانایی و تمایل آنها برای حفظ رابطه خوب اعتماد دارید. اجازه دهید کسانی که به دنبال راه حل هستند درگیری را حل کنند ، اما بدون دخالت بر آن نظارت کنید. اگر آنها در مقابل مشتریان دعوا می کنند ، بلافاصله متوقف شوید.
مرحله 7. مشکل را در اسرع وقت حل کنید
روسای مشغول تمایل دارند جزئیات را نادیده بگیرند و فقط می خواهند نتیجه نهایی را بدانند. احساسات طرف مقابل را نادیده نگیرید و بگذارید او تعجب کند. اگر مشکلی وجود دارد ، حقیقت را توضیح دهید ، اما به احساسات دیگران صدمه نزنید. از این روش برای ارائه راه حل سریع ، صادقانه و محترمانه استفاده کنید. به جای توقف زمان ، وظایفی را که باید انجام دهید انجام دهید. اگر زیردستی مرتکب اشتباهی شد ، توضیح دهید که اقدامات او غیرقابل قبول است. به یاد داشته باشید که شما به او هشدار می دهید تا او بتواند کارآمدتر کار کند و از شما قدردانی کند ، نه این که زیرمجموعه ای را به خصوص در مقابل دیگران پایین بیاورد. مثلا:
- شما: "ایوان ، می توانی به مطالعه من بیایی؟" (این را با لحن خنثی یا دوستانه بگویید. انجام ندهید هنگام زیاده روی در برابر مشتریان یا سایر همکاران ، زیردستان را سرزنش کنید ، به عنوان مثال: "ایوان ، من اکنون در دفتر خود منتظر هستم.") این مکالمه فقط بین شما و ایوان است. بنابراین ، نیازی نیست دیگران بدانند:
- شما: "ایوان ، تلفن تو زودتر زنگ خورد. آیا خبر مهمی از خانواده شما هست؟"
- ایوان: "بله ، پدرم کمک خواست …"
- شما: "خوب ، من می فهمم. ما موظف هستیم به والدین خود کمک کنیم ، اما وقتی در اتاق نشیمن هستیم ، اجازه نداریم برای مسائل شخصی تماس بگیریم."
- ایوان: "متأسفم ، مجبور شدم چون پدرم بسیار مشغول بود و می خواست کمی صحبت کند." (این استدلال مربوط به مشکل واقعی یا موضوعی نیست که مورد بحث قرار می گیرد).
- شما: "می بینم ، اما اگر می خواهید یک مکالمه خصوصی داشته باشید ، باید از اتاق نشیمن خارج شوید. مشتریانی که به شما سرویس نمی دهند می بینند که منافع شخصی خود را در اولویت قرار می دهید ، به دلیل رفتار شما از شرکت ما بسیار ناامید می شوند. مشتری همیشه باید در اولویت قرار گیرد ، مگر اینکه شما با اورژانس مواجه شده باشید."
- ایوان: "ببخشید ، من اشتباه کردم."
- تو خوبی. خوشحالم که فهمیدی در محل کار ، تماس های تلفنی را برای ارسال پیام های صوتی ترتیب دهید ، اما اگر هنوز نیاز به صحبت تلفنی دارید ، حداقل می توانید اتاق نشیمن را ترک کنید."
- گفتگو را تمام کنید. مشکل را مبالغه نکنید یا سرزنش زیردستان را ادامه ندهید. بگذارید او سر کارش برگردد. نیازی به ستایش زیردستان ندارید زیرا آنچه او باید بداند (الف) قوانین کار در مورد چت تلفنی برای مسائل شخصی و (ب) درک و اعمال نظم و انضباط کاری است. به عنوان یک رئیس خوب ، شما باید (A) بتوانید احساسات خود را کنترل کنید تا بتوانید جهت دهید ، (B) خوب باشید و آرام باشید ، اما هنگام اصلاحات با زیردستان خود برای بهبود رفتار آنها و به اشتراک گذاشتن انتظارات خود ، محکم و واضح صحبت کنید. به تحسین بیش از حد ، صحبت در مورد امور شخصی زیردستان ، یا عصبانی شدن و طولانی شدن مکالمه فقط اتلاف وقت است. موضوع را مستقیماً بیان کنید ، اما بر سر مشکل فریاد نزنید و آن را بزرگنمایی نکنید.
مرحله 8. به همه زیردستان بگویید که برای آنها ارزش قائل هستید
در صورت امکان ، این را در حضور مشتری به اشتراک بگذارید. در ارائه کمک ، تحسین و تشکر از زیردستان که بهترین خدمات را ارائه کرده اند دریغ نکنید. مشتریانی که می دانند شما برای زیردستان خود ارزش قائل هستید ، از خدمات ارائه شده توسط شرکت اطمینان بیشتری خواهند داشت. زیردستان که احساس ارزش و قدردانی می کنند ، کار خود را بیش از آنکه بخواهند حقوق بگیرند ، تفسیر می کنند. مشتریانی که می دانند می توانید به کارکنان آنها اعتماد کنید ، از کیفیت خدمات ارائه شده اطمینان خواهند داشت. علاوه بر این ، می توانید مشتریان را به زیردستان خود بسپارید زیرا دارای قابلیت های کاری بالا هستند. آیا می توانید ببینید که این روش برای همه طرف ها مفید خواهد بود؟ قدردانی از زیردستان در برابر مشتریان باعث می شود همه چیز خوب و دلپذیر باشد.
مرحله 9. با انجام کارهایی برای زیردستان قدردانی کنید
به همه کارکنان کمک و توجه کافی کنید زیرا آنها برای شما زحمت زیادی کشیده اند.
مرحله 10. شنونده خوبی باشید
برای گوش دادن به زیردستان که در مورد مشکلات صحبت می کنند ، وقت بگذارید. بگذارید قبل از صحبت شما تا انتها صحبت کند. تصور نکنید که شما در حال حاضر می دانید که او چه می خواهد بگوید با فکر کردن در مورد آنچه در برابر او صحبت می کند در حالی که او هنوز در حال صحبت کردن است. در عوض ، بدون هیچ بهانه ای برای رد آن ، تا انتها به توضیحات گوش دهید. سعی کنید به اصل صحبت های او برسید ، اما این بدان معنا نیست که شما موافق هستید. در صورت لزوم ، نکات مهم را با کلمات خود برای تأیید تکرار کنید. به جای بازیگری ، فقط باید گوش دهید تا او احساس مراقبت و قدردانی کند. اغلب اوقات ، گفتن "ممنون که این را به من گفتی" بهترین راه برای احساس شنیدن در زیردستان است.
مرحله 11. عادت کنید از زیردستان خود به خاطر کاری که انجام می دهند تشکر کنید
مرحله 12. از زیردستان که خوب کار می کنند ، تمجید کنید
بسیاری از مردم در زندگی روزمره به ندرت تعریف می کنند.
نکات
- با زیردستان دوست صمیمی نباشید. عادت کنید حداقل در محل کار با یک زبان حرفه ای ارتباط برقرار کنید. خوب بودن به همان اندازه زمان کوتاه ، بی ادب یا بدخلق ، اگر نه کمتر ، طول می کشد. در مقابل ، زیردستان با شما رفتار خوبی خواهند داشت.
- همه کارکنان را به خاطر تقصیر یک نفر سرزنش نکنید. به عنوان مثال: سوزان تقریباً هر روز دیر می آید ، در حالی که سایر کارکنان به موقع می آیند. به جای ایمیل کردن به همه کارکنان در مورد اهمیت نظم در زمان ، با سوزان ملاقات کنید تا در مورد این موضوع صحبت کند.
- اگر کارکنان شما شواهدی از اقدامات غیر اخلاقی (حتی غیرقانونی) کارکنان دیگر ارائه می دهند ، فقط قول ندهید که به این موضوع رسیدگی خواهید کرد. اگر این رفتار ادامه یابد و اقدامی انجام ندهید زیردستان از شما قدردانی نمی کنند.
- کمی تحملش کنید تمام روز کار کردن و تقریباً نداشتن وقت برای زندگی شخصی می تواند تأثیر زیادی بر کارکنان محل کار داشته باشد. مشکلات شخصی ممکن است او را تحریک پذیر و کم بازده کند. با این حال ، به یاد داشته باشید که مسائل شخصی باید به تنهایی در خارج از ساعت کاری حل شوند. شما باید زیردستان را که اغلب دارای مشکلات شخصی هستند سرزنش کنید. اگر این مورد نادر است ، سعی کنید بفهمید که هر انسانی محدودیت هایی دارد.
- سعی کنید بفهمید که ممکن است با کارکنانی برخورد کنید که قادر به کنترل خود نیستند. اگر عادت به این رفتار ندارد ، با کارکنان خود برخورد انسانی کنید ، نه مانند اشیاء ، اعداد یا انبارهای موجود در انبار. به او فرصت دهید تا مشکلات شخصی خود را حل کند ، حتی اگر آنها را به کار بیاورد ، مادامی که این امر به شما ادامه ندهد یا امنیت شما را تهدید نکند.
- اگر شرکت شما مجبور است بودجه شما را محدود کند ، می توانید با داشتن یک رئیس خوب در پول خود صرفه جویی کنید. بسیاری از مطالعات نشان می دهند که کارکنانی که مورد توجه و قدردانی قرار می گیرند انگیزه بیشتری دارند زیرا احساس می کنند ارزشمند هستند ، قادرند به رئیس و شرکت خود احترام بگذارند و به آنها اطمینان داده می شود که مسئولیت های بزرگی را به عهده می گیرند ، نه پول.
- صاحبان مشاغل کوچک ممکن است فقط بتوانند پاداش های بسیار کمی ارائه دهند. به جای دادن یک ماه پاداش حقوق ، در صورت امکان در خانه با هم غذا بخورید. از این که شما (الف) آنها را به خانه خود دعوت کنید ، (ب) برای تهیه غذا هزینه کنید ، (ج) با گرد هم آوردن همه کارکنان ، یک رویداد سرگرم کننده و صمیمی را برگزار کنید ، از کارکنان خبردار خواهید شد. به یاد داشته باشید که پاداش های کوچک ممکن است به راحتی فراموش شوند ، اما این یکپارچگی برای یک عمر باقی خواهد ماند. یک مهمانی کوچک با مضمون مقرون به صرفه می تواند شادی و خوشبختی را به ارمغان بیاورد.
- یکی از راه هایی که می توانید به خود یادآوری کنید که با کارکنان خود خوب رفتار کنید این است که آنها را به عنوان مشتریانی که به خوبی از آنها خدمات می گیرید تصور کنید. مشتریان همیشه اولویت خواهند داشت. گاهی اوقات ، برای تشکر یا افزایش وفاداری به مشتری هدیه می دهید. هنگام ارائه خدمات به مشتریان ، سعی می کنید حالت دلپذیری از چهره داشته باشید و با مشتریان احترام بگذارید ، صرف نظر از اینکه در چه حالتی هستید. همین کار را برای کارکنانی که خوب کار کرده اند انجام دهید زیرا بعد از ساعت کار ، آنها درست مانند مشتریانی هستند که به خوبی از آنها خدمات می گیرید. بنابراین با آنها خوب رفتار کنید! این روش باعث افزایش روحیه کار می شود زیرا زیردستان احساس ارزش بیشتری می کنند به طوری که فعالیت های تجاری افزایش می یابد.
- با دعوت از زیردستان ، آنها را به بحث و گفتگوی تک به تک دعوت کنید تا نشان دهید که برای نظرات آنها ارزش قائل هستید و فرصت هایی را برای هر یک از کارکنان فراهم می کنید تا به شرکت اطلاعات بدهد. این راه باعث می شود آنها احساس ارزشمندی کنند نه اینکه فقط بگویند قدرشان را می دانید.
- درک کنید که چیزهایی وجود دارد که باید برای رئیس شدن یاد بگیرید. بسیاری از افراد به مقامات برتر ارتقا می یابند زیرا قادرند کارمند برجسته ای شوند. با این حال ، وظایف رئیس بسیار متفاوت است و گاهی اوقات شما باید با مواردی روبرو شوید که نیاز به توجه دارد. اگر نمی خواهید یاد بگیرید ، نمی توانید رئیس خوبی باشید. در عوض ، شما همچنان تابع خوبی از رئیس جدید خواهید بود.
- رئیس خوب بودن پادشاه یا ملکه بودن نیست. شما باید به دیگران اعتماد کنید ، آنها را وفادار نگه دارید و تمایل به انجام کارهایی را که می خواهید انجام دهید. به آنها یادآوری کنید که هر جا و هر زمان ، از جمله ساعات کاری خارج ، آنها نماینده شما و شرکت هستند. استفاده از این دیدگاه برای به خاطر سپردن کارکنان یک راه مفید است زیرا آنها علاقه زیادی به شرکت احساس می کنند. علاوه بر این ، کارکنان برجسته تمام تلاش خود را می کنند تا فراتر از انجام وظیفه از شما حمایت کنند.
- یک فضای کاری دلپذیر ایجاد کنید. برای شوخی با کارکنان و ایجاد دوستی وقت بگذارید تا آنها به عنوان یک دوست به شما نزدیک شوند. اجازه دهید آنها برای احساس صمیمی تر شما را "ملکه" یا "ناخدا" خطاب کنند. همچنین می توانید به زیردستان خود "شاهزاده" یا "شاهزاده خانم" سلام کنید تا فضای کار دلپذیرتر شود. این باعث می شود که کارکنان احساس کنند به عنوان اعضای "پادشاهی" ای که شما رهبری می کنید ، شناخته نمی شوند ، نه اینکه صرفاً افراد کم کار باشند. در حالی که شما باید قدرت خود را به عنوان یک رهبر حفظ کنید ، همچنین باید بتوانید تعامل داشته باشید. (سعی کنید زیردستان خود را از طریق رفتار آنها درک کنید. به عنوان مثال: زیردستی که تعظیم می کند و شخصاً یا با تمام وجود به شما "ملکه" تعظیم می کند و نشان می دهد که احترام می گذارد ، تحسین می کند و مایل است بهترین عملکرد را برای شما و شرکت ارائه دهد.
هشدار
- احساس می کنید مدیون زیردستان هستید که خوب عمل می کنند و وفاداری نشان می دهند ، اما اگر همیشه به آنها احترام بگذارید آزاد خواهید بود.
- وقتی در حال مشاوره یا سرزنش یک زیردست بی انضباط هستید ، از او تعریف و تمجید نکنید. در مثال "ایوان" در بالا ، ممکن است ضعیف به نظر برسید زیرا مکالمه را با تحسین زیردستان خود شروع کرده اید تا او را به اشتباه خود بشناسد. این روش همان رشوه دادن است تا او توصیه هایی را که می دهید بپذیرد. اگر ایوان کارمند بدی است ، باید درک کند که احضار شدن به رئیسش به این معنی است که او کار خوبی انجام نمی دهد ، اما اگر نتوانید همه چیز را مرتب کنید ، ضعیف به نظر خواهید رسید. به جای سرزنش ، بلافاصله بگویید چگونه باید به درستی رفتار کرد تا هر یک از زیردستان بتوانند به خوبی کار کنند. اگر جلسه را در زمان مناسب ارائه کرده اید ، آنها هیچ اشتباهی انجام نمی دهند.
- موقعیت رئیس لزوماً برای همه مناسب نیست. اگر صاحب یک شرکت هستید ، مدیری را به عنوان رئیس خود استخدام کنید و به عنوان رابط بین شما و کارکنان خود عمل کنید. اگر ارتقا یافتید ، موقعیت دیگری پیدا کنید تا مجبور نباشید تصمیمات مدیریتی بگیرید. برای رئیس شدن باید شخصیت خاصی داشته باشید. اگر نه ، سعی کنید در مورد این موضوع اطلاعاتی کسب کنید و تصمیم درست را بگیرید.
