مرحله 1. داده هایی را که توسط مشتری ارائه شده است جمع آوری کنید
یکی از راه های ساده بازیابی اطلاعات ، جمع آوری داده هایی است که هنگام سفارش آنلاین مشتری به دست می آید. شما باید بتوانید نام ، آدرس ایمیل و شماره تلفن خود را از طریق سفارش آنلاین دریافت کنید.
اگر فقط بصورت آنلاین فروش می کنید یا بصورت آنلاین و حضوری می فروشید ، این فرآیند قدرتمندتر عمل می کند. این کار را برای مشتریان آسان می کند زیرا اکثر آنها برای ارائه این محصول برای دریافت محصول عادت کرده اند
مرحله 2. برای ایجاد ارتباط با مشتریان ، مستقیماً اطلاعات بخواهید
با ایجاد یک فرم اشتراک ایمیل شروع کنید تا مشترکان از تخفیف ها و فروش ویژه مطلع شوند. از مشتری بخواهید وقتی به فروشگاه می آید فرم را پر کند. اکثر مشتریان مایل به ثبت نام برای دریافت پیشنهادات ویژه هستند. می توانید نام ، آدرس ایمیل ، آدرس خانه و شماره مشتری را جمع آوری کنید.
- اگر یک فروشگاه معمولی برای فروش محصولات یا خدمات دارید ، این تکنیک جمع آوری داده ها قوی تر عمل می کند.
- از کارکنان فروشگاه بخواهید مشتری را متقاعد کنند که فرم را پر کند. متناوباً ، کارکنان میز پذیرش می توانند اطلاعات را به صورت شفاهی از مشتری درخواست کرده و مستقیماً در رایانه ضبط کنند.
مرحله 3. برای سهولت کار ، اطلاعات را از طریق تلفن بخواهید
وقتی مشتری با شکایت یا س callsالی تماس می گیرد ، می توانید اطلاعات اولیه را درخواست کنید. همچنین می توانید نظرسنجی کوتاهی از نحوه نگرش آنها به شرکت شما ارائه دهید.
- این تکنیک جمع آوری داده ها برای انواع مشاغل عالی عمل می کند. شما می توانید اطلاعات مربوط به یک محصول یا خدمات را جمع آوری کنید ، چه در حال فروش آنلاین باشید و چه بصورت حضوری تجارت انجام دهید.
- به عنوان مثال ، می توانید بگویید "آیا می توانم نام ، آدرس ایمیل و آدرس خانه شما را برای اداره حساب شما داشته باشم؟" حتی اگر مشتری هنوز حسابی نداشته باشد ، می توانید این اطلاعات را درخواست کنید تا بتوانید دوباره با او تماس بگیرید. بگویید "از آنجا که هنوز حساب کاربری ندارید ، آیا می توانم برای شما یک حساب کاربری ایجاد کنم تا در آینده با آن کنار بیایید؟"
- اگر مشتری یک مشتری جدید است ، ممکن است چیزی مانند "چگونه از محصول ما مطلع شدید؟"
مرحله 4. از فرم پیش سفارش برای تشویق افراد بیشتر به ارائه اطلاعات استفاده کنید
اگر کالایی دارید که می توانید قبل از راه اندازی پیش سفارش دهید ، مشتریان باید یک فرم پیش خرید را پر کنند. از طریق این فرم اطلاعات اولیه مانند آدرس خانه ، آدرس ایمیل و شماره تلفن خود را جمع آوری کنید.
این فرم را می توان برای تجارت آنلاین و مشاغل شخصی استفاده کرد. با این حال ، معمولا توسط فروشندگان محصولات استفاده می شود ، نه خدمات
مرحله 5. داده ها را از کارت گارانتی بردارید تا بازیابی آن مشهود نباشد
در صورت ارائه گارانتی محصول ، مشتریان برای استفاده از گارانتی باید کارت اطلاعات شخصی خود را پر کنند. پس از پر کردن کارت ، اطلاعاتی را دریافت خواهید کرد که می توانید از آنها استفاده کنید.
مرحله 6. یک برنامه پاداش ارائه دهید
هدف برنامه پاداش ایجاد مشوق هایی برای مشتریان بازگشتی است. آنها همچنین خوشحال هستند زیرا چیزهای رایگان دریافت می کنند. علاوه بر این ، می توانید شرایط خاصی را برای پیوستن مشتریان به برنامه به منظور جمع آوری اطلاعات از مشتریان ارائه دهید.
برنامه های پاداش معمولاً در قالب یک کارت تمبر برنامه ای است که می تواند پس از دریافت تعداد مشخصی از تمبرها توسط مشتری جایزه داد و یا یک سیستم امتیازدهی است که به مشتری اجازه می دهد در صورت خرج کردن ، پولی را به دست آورد که در فروشگاه هزینه شود. مقدار مشخصی پول
مرحله 7. اطلاعات را ذره ذره جمع آوری کنید
اگر اطلاعات زیادی را به طور همزمان درخواست کنید ، مشتریان ناراحت می شوند. هر بار که با مشتریان در ارتباط هستید ، ذره ذره اطلاعات جمع آوری کنید.
به عنوان مثال ، می توانید با درخواست شماره تلفن یا آدرس ایمیل به همراه نام مشتری شروع کنید
مرحله 8. هنگامی که مشتریان از قبل به شما اعتماد کرده اند ، به یک جمعیت شناسی دیگر بروید
پس از جلب اعتماد مشتری ، انواع دیگر داده های شخصی را جمع آوری کنید. اطلاعاتی مانند محدوده درآمد و تعداد فرزندان مشتری را جمع آوری کنید. همچنین از سوابق تحصیلی و شغلی آنها بپرسید.
- این اطلاعات به شما امکان می دهد بفهمید مشتریان شما چه کسانی هستند تا بتوانید بفهمید آنها واقعاً چه می خواهند.
- یک نظرسنجی ایجاد کنید که می تواند مستقیماً برای ذخیره مشتریان ارسال شود یا به صورت دوره ای از طریق پست یا ایمیل ارسال شود. تأکید کنید که نظرسنجی ناشناس است.
- از محدوده های اسمی برای مواردی مانند درآمد استفاده کنید تا مشتریان احساس راحتی بیشتری در ارائه این اطلاعات داشته باشند.
روش 2 از 4: پیگیری رفتار مشتری
مرحله 1. سابقه تراکنش را ثبت کنید
معاملات مشتری اطلاعات مهمی را ارائه می دهد که می توانید جمع آوری کنید. هر تراکنش را ثبت کرده و تحت نام هر مشتری ذخیره کنید ، سپس برای استفاده بعدی در سیستم نگه دارید.
- برای ردیابی این اطلاعات می توانید از نرم افزار استفاده کنید.
- این اطلاعات توضیح می دهد که مشتریان دوست دارند چه چیزی بخرند و هر چند وقت یکبار خرید می کنند. با این اطلاعات می توانید حدس قابل اندازه گیری در مورد آنچه در آینده می خواهند داشته باشید.
- پیگیری این اطلاعات به صورت آنلاین آسان تر است. در فروشگاه های فیزیکی ، از نرم افزاری استفاده کنید که بتواند مشتریان را هنگام پرداخت از طریق کارت های اعتباری یا اعتباری شناسایی کند. متناوباً ، هر بار که مشتری خریدی انجام می دهد ، شماره تلفن بخواهید تا آنها را شناسایی کند.
مرحله 2. حرکت مشتری را در وب سایت دنبال کنید
می توانید اطلاعاتی در مورد وب سایت هایی که مشتریان برای خرید از آنها استفاده می کنند و همچنین مدت زمان باز شدن آنها در هر صفحه ، جمع آوری کنید. توجه داشته باشید که کدام صفحات مشتریان علاقه مند به اشتراک گذاری اطلاعات در رسانه های اجتماعی هستند و کدام صفحات باعث خروج مشتریان می شوند.
- از نرم افزارهایی مانند Freshsales ، Interactive Brokers Custom Activity Monitor یا Campaign Monitor برای ردیابی استفاده کنید. این برنامه ها می توانند صفحه دسترسی ، آخرین صفحه مشاهده شده و مسیری که برای دسترسی به وب سایت مورد استفاده قرار می گیرد را به مشتری بگویند.
- همه این اطلاعات می تواند به شما در طراحی وب سایت بهتر کمک کند. از این اطلاعات برای تشویق مشتریان به بازدید از قسمت های خاصی از وب سایت شما استفاده کنید ، به عنوان مثال با هدایت آنها به یک محصول.
- البته این روش ردیابی فقط به صورت آنلاین قابل استفاده است.
مرحله 3. از سیستم برچسب گذاری محصول مورد علاقه ، ذخیره سازی محصول یا رتبه بندی برای پیدا کردن خواسته های مشتریان استفاده کنید
راهی برای مشتریان ایجاد کنید تا محصولات مورد علاقه خود را ذخیره کنند. به این ترتیب ، می توانید ببینید چه محصولاتی برای آنها جالب است ، حتی اگر آنها فوراً خرید نکنند.
- می توانید از توسعه دهنده وب سایت بخواهید این ویژگی را به وب سایت شما اضافه کند ، سپس داده ها را برای شما در سیستم ردیابی وارد کنید. از این اطلاعات برای بازاریابی محصولات به مشتریان خاص و همچنین تهیه محصولاتی که مشابه محبوب ترین محصولات هستند استفاده کنید.
- این سیستم فقط بصورت آنلاین کار می کند. با این حال ، می توانید بهترین فروشندگان فروشگاه خود را ردیابی کنید تا بدانید مشتریان از چه محصولات یا خدماتی بیشتر خوششان می آید.
مرحله 4. رفتار مشتریان را از طریق رسانه های اجتماعی دنبال کنید
نرم افزاری مانند Intercom به شما این امکان را می دهد که بدانید مشتریان هدف شما در رسانه های اجتماعی چه کسانی هستند. علاوه بر این ، به شما کمک می کند بفهمید کدام مشتری بیشترین دنبال کننده را دارد و بیشترین تأثیر را می گذارد.
این اطلاعات شما را قادر می سازد تا بهترین مشتریان را برای معرفی محصول جدید تعیین کنید. مشتریانی که محصولات شما را دوست دارند و طرفداران زیادی دارند می توانند به محبوبیت برند شما کمک کنند
مرحله 5. برای تعیین سطح فعالیت مشتری به آخرین تاریخ ورود به سیستم توجه کنید
روش دیگر ، آخرین تاریخ خرید مشتری خود را پیگیری کنید. ایده این است که دریابید کدام مشتری فعال است و کدام مشتری نیست.
- اگر نرم افزاری دارید که می تواند بگوید چه مشتریانی چند روز است وارد سیستم نشده اند ، می توانید از این اطلاعات برای دور نگه داشتن آنها استفاده کنید.
- به عنوان مثال ، می توانید به کسی که در 30 روز گذشته چیزی خریداری نکرده است ، تخفیف دهید. ارائه تخفیف باعث می شود مشتریان به خرید علاقه مند شوند.
روش 3 از 4: ایجاد نظرسنجی رضایت مشتری
مرحله 1. از یک نظرسنجی ساده رضایت برای ردیابی نمرات ارتقاء استفاده کنید
از طریق نظرسنجی های چند سالی ، می توانید اطلاعات زیادی در مورد نظر مشتریان در مورد شما جمع آوری کنید. فقط باید بپرسید آیا آنها مایلند محصول شما را به دیگران توصیه کنند.
- بپرسید "آیا می خواهید محصول یا شرکت ما را به دوستان ، بستگان و همکاران توصیه کنید؟" از آنها بخواهید که آن را در مقیاس 1 تا 10 رتبه بندی کنند و 10 "بسیار توصیه می شود".
- از مشتری بخواهید پاسخ را با س “ال "چرا؟" توضیح دهد. در زیر
- شماره گذاری با محاسبه درصد افرادی که رتبه 9 یا 10 (ارتقاء مثبت) را در مقایسه با افرادی که رتبه 1 تا 6 (ارتقاء منفی) دارند محاسبه می شود. کسانی که نمره 7 یا 8 می دهند نسبتاً بی طرف هستند. پس آن را حساب نکنید
- نمره ارتقاء منفی را بر نمره ارتقاء مثبت تقسیم کنید تا کل نمره ارتقا را بدست آورید. افزایش یا کاهش نمره کل ارتقاء خود را در طول زمان دنبال کنید تا از کیفیت ارتقاء خود مطلع شوید.
مرحله 2. برای بهبود کیفیت بازاریابی از مشتریان بپرسید کجا محصول شما را می شناسند
سوالات نظرسنجی ساده در مورد اینکه مشتریان از کجا کسب و کار شما را می شناسند می تواند به تجزیه و تحلیل اثربخشی تاکتیک های بازاریابی کمک کند. علاوه بر این ، می توانید اطلاعاتی در مورد اینکه آیا مشتریان مایل به معرفی محصول شما به دیگران هستند ، جمع آوری کنید.
این نظرسنجی را از طریق یک فرم ساده یا س onlineال آنلاین انجام دهید. از طرف دیگر ، می توانید از کارمندان بخواهید این اطلاعات را به صورت شفاهی جمع آوری کرده و در رایانه ثبت کنند
مرحله 3. در مورد دلایلی که مشتریان شما را برای ارائه خدمات بهتر انتخاب می کنند ، اطلاعات بخواهید
در مورد اینکه چرا مشتریان از محصول شما استفاده می کنند ، 1-2 سوال کوتاه بپرسید. در واقع ، س questionsالات نظرسنجی چند سطحی می تواند به شما کمک کند تا عوامل اصلی را که مشتریان مایل به بازدید هستند پیدا کنید ، بنابراین شما می توانید این عوامل را برای بهبود کیفیت خدمات توسعه دهید.
- برای مثال ، با این س startال شروع کنید "چرا امروز محصول ما را خریدید؟"
-
در زیر س ،ال ، لیستی مانند این تهیه کنید:
- راحتی
- ارزان قیمت
- بهترین کیفیت
- بهترین انتخاب
- از مشتری بخواهید تا امتیازهای بالا را از 1 تا 4 رتبه بندی کند و نقطه شماره 1 را در اولویت اصلی قرار دهد.
روش 4 از 4: ذخیره داده ها
مرحله 1. برای ذخیره داده ها از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده کنید
این ابزار به شما امکان می دهد تمام داده های بازیابی شده از مشتریان را در یک مکان جمع آوری کنید. همچنین می توانید تعاملات مشتریان با نرم افزار را پیگیری کنید. به طور کلی ، برای استفاده از آن باید ماهانه هزینه پرداخت کنید.
- نرم افزار CRM فضا را برای جمع آوری معاملات ، نظرسنجی ها ، اطلاعات رسانه های اجتماعی و داده های شخصی که از هر مشتری در یک مکان جمع آوری شده است ، فراهم می کند.
- این نرم افزار به شما کمک می کند تا نیازهای هر مشتری را تجزیه و تحلیل کنید ، اما همچنین می تواند به شما در شناسایی روندهای نوظهور در بین مصرف کنندگان کمک کند.
مرحله 2. خط مشی رازداری اطلاعات مشتری را بنویسید
این خط مشی باید نحوه جمع آوری داده ها و همچنین نحوه استفاده یا اشتراک گذاری آنها را نشان دهد. شما از نظر قانونی ملزم به تهیه این سند در ایالات متحده هستید و باید این اطلاعات را به راحتی در وب سایت های تجاری در دسترس قرار دهید.
- وکیل می تواند به شما در ایجاد این سند کمک کند ، اگرچه اجباری نیست.
- به مشتریان این امکان را بدهید که روند جمع آوری داده ها شفاف تر شود.
-
مرحله 3. با استفاده از رمزگذاری از داده های خود محافظت کنید
حفظ امنیت اطلاعات کاربران مهم است. در صورت نشت اطلاعات ، عمداً یا غیر عمد ، مشتریان می توانند اعتماد خود را از دست داده و آن را ترک کنند. بنابراین ، برای اطمینان از خصوصی ماندن اطلاعات جمع آوری شده ، باید چندین مرحله را انجام دهید.
- سیستم عاملی را اجرا کنید که به طور خودکار داده ها را رمزگذاری می کند ، مانند Windows 8 Pro ، Windows 8 Enterprise یا Windows 10 Pro برای رایانه ها. برای رایانه های مک از macOS X Lion ، macOS X Mountain Lion یا macOS High Sierra استفاده کنید.
- یک ابزار آنتی ویروس را در سیستم خود بارگیری کرده و از فایروال برای محافظت از شبکه شرکتی استفاده کنید.
- اگر از امنیت اطلاعات ذخیره شده مشتریان مطمئن نیستید ، از خدمات یک متخصص برای ارزیابی سیستم و بهبود آن در صورت نیاز استفاده کنید.
جمع آوری اطلاعات مشتری مرحله 20 مرحله 4. داده های شخصی و اطلاعات رضایت کاربر را به طور مرتب به روز کنید
مراقب تغییر آدرس ایمیل ، آدرس خانه ، شماره تلفن و سایر اطلاعات شخصی مشتریان باشید. پایگاه داده خود را با آخرین اطلاعات به روز نگه دارید تا همه داده ها مرتبط باشند.
- می توانید از نرم افزار برای کمک به روند استفاده کنید. با این حال ، هنگام تغییر آدرس مشتری هنگام خرید ، می توانید آن را به صورت دستی تنظیم کنید.
- متناوبا ، می توانید از مشتری که مستقیماً به فروشگاه می آید بخواهید مطمئن شود آدرس تغییر نکرده است. پس از آن ، می توانید به روز رسانی سیستم را انجام دهید.
