شکایات مربوط به خدمات ناامید کننده هتل می تواند و باید به مدیریت هتل ارائه شود. اگر هنوز اقامت دارید ، از سرایدار هتل یا مدیر هتل دیدن کنید تا از خدمات رضایت بخش شکایت کنید. علاوه بر این ، اگر هتل تحت سیستم حق رای دادن اداره شود ، می توان به مدیر شکایت کرد. اگر مشکل در طول اقامت شما حل نشد ، هتل ممکن است جبران ضرر و زیان شما را بکند ، به عنوان مثال ارائه کوپن غذا یا اقامت رایگان. این مقاله نحوه ارتباط م effectivelyثر با کارکنان هتل ، افزایش شکایات و به اشتراک گذاشتن تجربیات بد با دیگران را برای اطمینان از پاسخ مدیریت به شکایت شما و ارائه بهترین راه حل توضیح می دهد.
گام
قسمت 1 از 3: ارتباط با کارکنان هتل در طول اقامت شما
مرحله 1. با میزبان هتل در میز پذیرش آشنا شوید
اولین قدم برای شکایت از خدمات هتل ، صحبت با کارکنان مسئول ثبت نام مهمان هتل است. او به عنوان اولین فردی که برای ارائه شکایت یا یافتن راه حلی با او تماس گرفت ، عمل می کند. این روش را می توان در زمان اقامت و پس از خروج از هتل انجام داد.
- با سرایدار هتل ملاقات کنید و آرام و مودبانه بگویید ، به عنوان مثال: "صبح بخیر. من از دیروز در اتاق 304 می نشینم ، اما وضعیت اتاق مشکل ساز است."
- مشکل خود را تا حد امکان واضح شرح دهید ، به عنوان مثال: "امروز صبح ، در چمدان من ساس وجود داشت."
- راه حل مورد نظر خود را شرح دهید. به کارکنان هتل بگویید که برای حل مشکل چه باید بکنند ، اما درخواست های منطقی ارائه دهید. به جای درخواست تعویض لباس از هتل (زیرا نمی توانید مدرک ارائه دهید) ، از هتل درخواست بازپرداخت و/یا ارائه کوپن برای اقامت رایگان دیگر کنید.
- وقتی صحبت می کند حرف او را قطع نکنید. تا زمانی که صحبت خود را به پایان نرساند ، به آنچه او می گوید با دقت گوش دهید.
مرحله 2. با مدیر وظیفه ملاقات کنید
اگر سرایدار هتل نمی خواهد یا نمی تواند راه حلی ارائه دهد ، از او بخواهید که با مدیر وظیفه شما را ملاقات کند. به طور معمول ، مدیران دارای صلاحیت (و دانش) برای رسیدگی به مسائلی هستند که سرایداران هتل نمی توانند از عهده آن برآیند.
- مودبانه بیان کنید که دوست دارید مدیر وظیفه را ببینید ، به عنوان مثال: "از کمک شما متشکرم. من می خواهم مدیر وظیفه را ببینم."
- اگر در هتل نیستید ، با تلفن تماس بگیرید و بخواهید به مدیر وظیفه متصل شوید.
مرحله 3. به مدیر وظیفه بگویید که مایل به ملاقات با مدیر کل هستید
پس از بحث با مدیر ، ممکن است لازم باشد شکایت را افزایش دهید اگر او نتواند کمک کند. مدیر کل باید به شکایت شما گوش دهد و بهترین راه حل را ارائه دهد.
- شماره تماس مدیر کل را برای مدیر وظیفه یا کارکنان هتل بخواهید.
- کارکنان یا مدیران وظیفه ممکن است در اجابت درخواست شما تردید داشته باشند. درخواستها را مودبانه مطرح کنید و تا زمانی که آنها تسلیم نشوند اصرار کنید. برای کسب اطلاعات ، مکالمات تلفنی یا حضوری را دنبال کنید تا شماره تماس مدیر کل را در اختیار داشته باشید.
- مشکل خود را برای مدیر کل توضیح دهید. در صورت نیاز از خدمات پرسنل هتل قدردانی کنید و از خدمات او ستایش کنید. دلیل شکایت خود را توضیح دهید و به او اطلاع دهید که امیدوارید بتواند بهترین راه حل را بیابد.
- اگر در هتلی اقامت دارید که بخشی از یک گروه بزرگ است ، یافتن مدیر کل آسان تر است و آماده رسیدگی به هر گونه مشکلی است. مدیران هتل های کوچک می خواهند شکایات را بشنوند ، اما لزوماً غرامت ارائه نمی دهند.
قسمت 2 از 3: تشدید شکایت به طرف مقابل
مرحله 1. در صورت لزوم با شرکت مدیریت هتل تماس بگیرید
اگر کارکنان هتل مایل نیستند یا نمی توانند کمک کنند تا راه حل رضایت بخشی وجود نداشته باشد ، با شرکتی که هتل را مدیریت می کند تماس بگیرید. کارکنانی که در تیم های شرکتی کار می کنند معمولاً هنگام پاسخگویی به شکایات مهمانان هتل پاسخگوتر هستند.
- اطلاعات تماس شرکت مدیریت هتل را در وب سایت خود جستجو کنید.
- یک ایمیل یا نامه رسمی برای شخص مناسب ارسال کنید. مشكل را به شكل مودبانه به تفصيل شرح دهيد.
- از طریق تلفن با تیم شرکتی در شرکت مدیریت هتل تماس بگیرید و بخواهید به خدمات مشتری یا بخش رسیدگی به شکایات متصل شوید. اگر متصل است ، یک شکایت ارسال کنید: "صبح بخیر. هفته گذشته ، من در هتل _ اقامت داشتم. من بسیار ناامید هستم زیرا خدمات و تمیزی هتل رضایت بخش نیست. من احساس می کنم که ظلم کرده ام."
مرحله 2. هنگام رزرو اتاق هتل با سرویس دهنده تماس بگیرید
اگر از طریق آژانس مسافرتی یا وب سایتی که رزرو اتاق هتل را ارائه می دهد ، اتاق هتل رزرو کنید ، با شرکت شکایت کنید.
- اگر از طریق یک وب سایت اتاق هتل رزرو می کنید ، آماده باشید که هنگام تماس با کارکنان خدمات مشتری کمی بیشتر منتظر بمانید.
- شکایت را به روشنی بیان کنید.
- قبل از تماس کد معامله یا رسید پرداخت آماده داشته باشید.
- مدارک موثری مانند عکس ، گواهی پلیس یا نام کارمند هتل که به شما خدمت کرده است ارائه دهید.
- به خاطر داشته باشید که وب سایت های هتل یا آژانس های مسافرتی به دلیل تعداد زیاد تراکنش ها و عدم سود از معاملات فردی ، اغلب به شکایات مشتریان پاسخ نمی دهند.
- اگر شرکت رزرو هتل به شکایت شما پاسخ ندهد ، آخرین مرحله بارگذاری یک بررسی منفی در صفحه وب سایت هتل است.
مرحله 3. یک شکایت از طریق سازمان به مقام نظارتی ارسال کنید
بسته به اینکه از چه چیزی شکایت دارید ، مطمئن شوید که با سازمان مربوطه تماس بگیرید. سازمانهای دولتی که بر ارائه دهندگان خدمات اسکان عمومی نظارت می کنند ، می توانند تحریم های مناسب را تعیین و اعمال کنند.
- در صورت شکایت از نظافت و بهداشت هتل ، با بخش بهداشت تماس بگیرید.
- با بخش/بخش سازمان دولتی محلی/مرکزی که بر هتل ها و رستوران ها نظارت دارد تماس بگیرید. اگر شکایت شما به اندازه کافی جدی باشد ، مقامات صلاحیتدار اقدامی انجام داده و یا تحقیقاتی را در مورد هتل مشکل ساز انجام خواهند داد.
قسمت 3 از 3: شکایات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید
مرحله 1. یک نظر بنویسید و سپس آن را از طریق وب سایت منتشر کنید
اگر می خواهید شکایت خود را از طریق اینترنت با دیگران به اشتراک بگذارید ، نظر خود را در وب سایت های آژانس های مسافرتی و شرکت های رزرو اتاق هتل بارگذاری کنید تا شکایت شما تا آنجا که ممکن است برای مردم شناخته شود.
- با استفاده از برنامه Word یک مرور کوتاه تا 200 کلمه بنویسید.
- نظر خود را از طریق وب سایت هایی مانند Yelp و TripAdvisor منتشر کنید.
- به دنبال وب سایت های آژانس های مسافرتی و شرکت های رزرو اتاق هتل باشید. برای انتشار شکایت ، نظر خود را در چندین وب سایت مربوطه بارگذاری کنید.
- توجه داشته باشید که وب سایت روابط خوبی با هتل ها و آژانس های مسافرتی خواهد داشت. شکایت شما ممکن است سانسور یا حذف شود.
مرحله 2. شکایت خود را از طریق وب سایت بنیاد مصرف کنندگان اندونزی (YLKI) یا آژانس ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان (BPKN) ارسال کنید
اگر پس از به اشتراک گذاشتن شکایت خود با دیگران از طریق وب سایت ، راه حل رضایت بخشی دریافت نکرده اید ، به ارسال شکایت از طریق وب سایت حمایت از حقوق مصرف کننده ادامه دهید.
- ارسال شکایت از طریق ylki.or.id.
- نامه شکایت بنویسید و آن را از طریق www.bpkn.go.id ارسال کنید.
- اطمینان حاصل کنید که با توجه به موقعیت هتل شکایت خود را به سازمان مناسب ارسال کنید تا ساکنان محلی از مشکل شما و کیفیت خدمات هتل مطلع شوند.
مرحله 3. تجربه خود را با دیگران به اشتراک بگذارید
شما باید این را با دوستان و آشنایان خود به اشتراک بگذارید ، به ویژه اگر آنها اغلب در هتل هایی اقامت می کنند که در آنها احساس ناامیدی می کنید.
- اگر کسی می گوید می خواهد در این هتل اقامت داشته باشد ، تجربه خود را به اشتراک بگذارید.
- تجربه بد خود را اغراق نکنید.
- آنقدر منفی نگیرید که کارکنان هتل احساس آزردگی کنند.
