اگر از کیفیت یک کالا یا خدمات ناامید شده اید ، باید شکایت کنید و درخواست بازپرداخت کنید. به دنبال اثبات خرید باشید و به فروشنده توضیح دهید که چرا از محصول یا خدمات ارائه شده راضی نیستید. در صورت لزوم ، با درخواست از منشی جهت مراجعه به مدیر خود ، از شخصی با موقعیت بالاتر شکایت کنید. حتی اگر یک فروشگاه بازپرداخت ارائه ندهد ، شما هنوز گزینه های دیگری دارید. ممکن است بتوانید برای میانجیگری درخواست کنید یا از شرکت کارت اعتباری درخواست بازپرداخت کنید.
گام
روش 1 از 3: شکایت به محل کسب و کار
مرحله 1. دریابید که چه چیزی شما را ناراضی می کند
قبل از شکایت ، بدانید که چه چیزی باعث نارضایتی شما از محصول یا خدمات می شود. دلیل درخواست بازپرداخت ، تعیین کننده حقوق شما برای آن است.
- آیا محصول در حال فروش معیوب است؟ در این صورت ، فروشنده باید مبلغی را بازپرداخت کند.
- آیا محصول مشابه تبلیغاتی نیست؟ اگر چنین است ، باید بازپرداخت دریافت کنید.
- نظرت عوض شده؟ در این صورت ، حق بازپرداخت بستگی به سیاست فروشگاه دارد. در انگلستان ، شما 14 روز فرصت دارید تا کالای خریداری شده به صورت آنلاین یا تلفنی را برای تغییر نظر خود بازگردانید.
مرحله 2. با فروشگاه تماس بگیرید
برای ارسال شکایت در مورد کالا یا خدمات خریداری شده ، از طریق فروشگاه به فروشگاه مراجعه کرده یا با آن تماس بگیرید. در صورت لزوم ، می توانید به جای تماس تلفنی ایمیل ارسال کنید. کارها را به تعویق نیندازید زیرا برخی از فروشندگان دارای سیاست محدودیت بازپرداخت هستند (به عنوان مثال 14 روز).
- شکایت خود را روشن کنید. توضیح دهید که چرا خوشحال نیستید. به عنوان مثال ، می توانید بگویید "این محصول را نمی توان روشن کرد."
- توضیح دهید که چرا بازپرداخت می خواهید. اگر شفاف سازی نکنید ، فروشنده ممکن است سعی کند اقلام دیگری مانند کوپن خرید را به شما بدهد.
- درک کنید که اولین فردی که شکایت را می شنود ممکن است نتواند به شما کمک کند. به احتمال زیاد ، او فقط فیلمنامه را خوانده و اختیار محدودی برای صدور بازپرداخت دارد.
مرحله 3. با شخصی با موقعیت بالاتر شکایت کنید
اگر کارمند فروشگاه نمی تواند به شما کمک کند ، بخواهید با مدیر صحبت کنید. م theدبانه به افسر بگویید: "آیا شخص دیگری هست که بتوانم با او صحبت کنم؟" صبورانه منتظر بمانید تا او با سرپرست و مدیر فروشگاه تماس بگیرد.
- یکبار دیگر توضیح دهید که بازپرداخت می خواهید و دلیل آن را توضیح دهید. شما باید با دلایل ارائه شده سازگار باشید. شکایت ارائه شده را تغییر ندهید.
- هنگام شکایت ، مختصر باشید. داستانهای بیش از حد طولانی مشکوک به نظر می رسند.
- نام همه افرادی را که با آنها صحبت می کنید بنویسید و خلاصه ای از صحبت های آنها را بنویسید.
مرحله 4. مودب ، اما محکم باشید
اگر بتوانید خشم خود را مهار کنید ، بهترین نتایج را خواهید گرفت. با این حال ، شما باید ثابت قدم باشید. به خود بگویید "من حق دارم بهترین خدمات را داشته باشم" و اجازه ندهید رد شما را تحت تأثیر قرار دهد.
- از فحش دادن به شخصی یا شکایت در مغازه از کالایی که با قیمت بالایی خریداری شده است خودداری کنید. کارکنان آنجا شکایت را جدی نمی گیرند و ممکن است توسط پرسنل امنیتی اخراج شوید.
- در صورت لزوم آرامش بگیرید. به یاد داشته باشید ، کارمندی که ابتدا با او صحبت کردید ممکن است بخواهد به شما کمک کند ، اما قدرت آن را نداشته باشد.
- اگر می توانید ، سعی کنید با فردی که با او با تلفن صحبت می کنید همدلی کنید. شما می توانید چیزی شبیه به این بگویید: "حتماً امروز شکایات زیادی داشته اید." افسر ممکن است خوشحال باشد و مایل باشد که بیشتر به شما کمک کند.
- ممکن است در بازپرداخت بازنگری کنید. اگر چنین است ، از شخص دیگر تشکر کنید و مراحل بعدی خود را برنامه ریزی کنید.
مرحله 5. حقوق خود را بیاموزید
حقوق شما بستگی به قانونی دارد که کالا را در آنجا خریداری کرده اید. قبل از ادامه کار ، باید دریابید که آیا حق بازپرداخت دارید یا خیر. موارد زیر را در نظر بگیرید:
- آیا فروشگاه سیاست بازگشت دارد؟ این باید به وضوح بیان شود ، یا از طریق یک علامت در فروشگاه یا اثبات خرید. بررسی کنید تا مطمئن شوید. برخی از فروشندگان اجازه بازگشت نمی دهند مگر اینکه کالا معیوب باشد.
- آیا قوانین محلی به فروشنده اجازه می دهد خدمات دیگری را در ازای بازپرداخت ارائه دهد؟ این یک قانون اجباری در انگلستان است ، مگر اینکه فروشنده نتواند خدمات دیگری را ارائه دهد وگرنه خیلی طول می کشد و برای مشتری دردسرساز می شود.
- گارانتی داره؟ در این صورت ، کارت گارانتی را بردارید و ببینید آیا خسارت محصول تحت ضمانت قرار می گیرد یا خیر.
- آیا کشور شما به گارانتی محصول نیاز دارد؟ در ایالات متحده ، هر محصول خریداری شده به دلیل عملکرد آن تضمین می شود. علاوه بر این ، اگر محصول را به منظور خاصی خریداری کرده اید ، باید مطابق انتظار عمل کند.
- آیا فروشنده گارانتی محصول را باطل می کند؟ به عنوان مثال ، او ممکن است یک محصول را "همانطور که هست" بفروشد. در این صورت ، بسته به قوانین قابل اجرا ، ممکن است حق بازپرداخت نداشته باشید.
- آیا فروشنده به شما دروغ گفته است؟ این بسیار متفاوت از خرید یک کالا معیوب یا خدمات ضعیف است. وقتی کسی دروغ می گوید ، مرتکب تقلب می شود و شما می توانید علیه ضرر و زیان مالی وارد شده شکایت کنید.
مرحله 6. نامه شکایت به فروشنده بنویسید
اگر نمی توانید از طریق تلفن یا رو در رو کمک بگیرید ، می توانید برای فروشنده نامه بنویسید. به خاطر داشته باشید ، نکته را کوتاه نگه دارید. اگر حق بازپرداخت دارید ، این را در نامه ذکر کنید.
- در ایالات متحده ، کمیسیون تجارت فدرال نمونه نامه هایی را ارائه می دهد که می توان از آنها استفاده کرد. این نامه را می توانید در این پیوند بارگیری کنید:
- در انگلستان ، می توانید از نمونه نامه ارائه شده توسط Citizens Advice استفاده کنید ، که می توانید آن را در اینجا بارگیری کنید: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to -شکایت-از-استاندارد-ضعیف-خدمات-یک/. این نامه برای خدمات یا کالاهایی است که پس از 1 اکتبر 2015 خریداری شده است.
- اگر در کشور دیگری زندگی می کنید ، به یاد داشته باشید که اطلاعات زیر را در نامه شکایت خود وارد کنید: جزئیات خرید (تاریخ ، مقدار و غیره) ، دلیل عدم پذیرش و خواسته شما (بازپرداخت کامل).
- هنگام ارسال نامه ، مدرک رسمی خرید را درخواست کنید. یک کپی از نامه را برای سوابق شخصی نگه دارید.
مرحله 7. با سازنده محصول تماس بگیرید
ممکن است لازم باشد با شخص سازنده محصول تماس بگیرید. می توانید شماره تلفن را روی بسته بندی محصول یا اثبات خرید جستجو کنید. همچنین ممکن است برای بررسی شماره از اینترنت استفاده کنید.
به سازنده بگویید که هنگام خرید محصول چه مشکلی داشته است. سپس ، درخواست بازپرداخت کامل کنید
روش 2 از 3: استفاده از روشهای دیگر
مرحله 1. لغو هزینه از شرکت کارت اعتباری که استفاده می کنید
اگر هزینه محصول را با کارت اعتباری یا بدهی پرداخت کرده اید ، می توانید با ارائه دهنده خدمات تماس بگیرید و مشکل را توضیح دهید. ممکن است بتوانید "لغو صورتحساب" را دریافت کنید. در عمل ، لغو هزینه ، تراکنش کارت اعتباری را پاک می کند. به طور کلی ، شما باید شرایط زیر را برآورده کنید:
- ارزش فاکتور باید بیش از 500،000 IDR باشد.
- شما باید کالا را در همان منطقه محل سکونت خود یا حداکثر فاصله 250 کیلومتری از آدرس پستی خود خریداری کنید.
- صادرکنندگان عمده کارت اعتباری هر دو شرایط فوق را بررسی خواهند کرد.
- با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید (یا به وب سایت رسمی مراجعه کنید). پس از پرداخت صورتحساب ، لغو نمی شوید.
مرحله 2. میانجیگری را در نظر بگیرید
فروشنده ممکن است بخواهد میانجیگری کند. در میانجیگری ، می توانید با یک میانجی ملاقات کنید ، که یک طرف بی طرف است و می خواهد اظهارات هر دو طرف را بشنود. میانجی به عنوان قاضی عمل نمی کند ، بلکه فقط بحث را هدایت می کند و سعی می کند هر دو طرف را تسلیم کند.
- اگر مایل به میانجیگری برای حل اختلاف هستید ، لطفاً این را در نامه شکایت ارسال شده به شرکت ذکر کنید.
- دفتر دادگاه منطقه ممکن است برنامه میانجیگری ارائه دهد که می توانید از آن استفاده کنید. وب سایت را بررسی کنید.
مرحله 3. داوری را دنبال کنید
داوری مانند محاکمه است. هر یک از طرفین اطلاعات را به داور ارائه می دهند تا به قاضی که در مورد پرونده تصمیم گیری می کند. مجموعه تلویزیونی "قاضی جودی" شامل داوری می شود حتی اگر بازیگران لباس قاضی را بپوشند (و در زندگی واقعی قاضی بوده اند). فروشنده ممکن است مایل به داوری برای حل اختلاف باشد.
- معمولاً باید یک قرارداد داوری امضا کنید. به عنوان بخشی از توافقنامه ، شما باید از حق خود برای ادعا و اعتراض به رای داوری چشم پوشی کنید.
- ممکن است موافقت کرده باشید که هنگام خرید محصول یا استفاده از خدمات ، اختلافات را داوری کنید. اثبات خرید و سایر اسنادی را که دریافت می کنید بررسی کنید. به دنبال شرایط داوری یا حل اختلاف باشید.
مرحله 4. یک شکایت ساده در دادگاه تنظیم کنید
هر ایالت برای حل و فصل پرونده های کم ارزش ، دادگاه های ساده جرم را فراهم می کند. حداکثر سقف برای یک دعوی ساده بسته به منطقه شما می تواند بسیار متفاوت باشد. به عنوان مثال ، آلاسکا حداکثر مجازات دادرسی 100،000 دلار دارد ، در حالی که آرکانزاس (ایالات متحده 0 حداکثر 50،000،000 دلار محدودیت دارد.
- یک دعوی ساده برای افرادی مناسب است که وکیل ندارند. معمولاً این روند نسبتاً کوتاه است و می توانید از شکلی که دادگاه ارائه کرده است برای طرح شکایت استفاده کنید.
- اگر می خواهید یک دعوی بزرگ را تشکیل دهید ، باید در دادگاه منطقه ای شکایت کنید. با یک وکیل تماس بگیرید تا گزینه های شما را مورد بحث قرار دهد. پرونده در دادگاه های مدنی روند طولانی تری دارد ، اما می توانید پول بیشتری به دست آورید.
روش 3 از 3: گسترش کلاهبرداری
مرحله 1. شکایت خود را به دفتر تجارت بهتر ارائه دهید
از طریق شعبه آن در شهر محل فروشنده به BBB شکایت کنید. با مراجعه به وب سایت BB زیر می توانید آدرس شعبه را پیدا کنید: https://www.bbb.org/. نام فروشنده محصول را جستجو کنید.
- جزئیات مشاجره رخ داده را ارائه دهید. BBB یک نسخه از شکایت شما را به فروشنده ارسال می کند. شکایت شما همچنین در وب سایت BBB ارسال می شود.
- شما نمی توانید به صورت ناشناس شکایت کنید. با این حال ، باید نام ، آدرس ، شماره تلفن و سایر اطلاعات تماس خود را وارد کنید. به همین دلیل ، هنگام شکایت از زبان مودبانه استفاده کنید.
مرحله 2. با یک آژانس حمایت از حقوق مصرف کننده تماس بگیرید
شهر یا کشور شما ممکن است دارای آژانس حمایت از مصرف کننده باشد. این آژانس شکایات مصرف کنندگان را بررسی کرده و قوانین حمایت از حقوق مصرف کننده را اجرا می کند.
- در ایالات متحده ، می توانید نزدیکترین نمایندگی را از طریق وب سایت زیر پیدا کنید: https://www.usa.gov/state-consumer. لطفاً وضعیت خود را در ستون ارائه شده انتخاب کنید.
- آژانس می تواند علیه فروشنده شکایت کرده یا اقدامات قانونی انجام دهد.
مرحله 3. شکایت خود را به دادستانی ارسال کنید
اگر شخصی مرتکب کلاهبرداری شد ، باید به دادستانی محل شکایت کنید. می توانید شماره تلفن را به صورت آنلاین پیدا کنید. همچنین می توانید فرم شکایت را به صورت آنلاین ارسال کنید.
- دفتر دادستانی کل نماینده دعوی شما نیست ، اما آنها می توانند در مورد تجارت تحقیق کرده و در صورت لزوم اقدامات قانونی را انجام دهند.
- دفتر دادستانی همچنین اطلاعاتی را برای یافتن و دستگیری کلاهبرداران با سایر سازمان های اجرای قانون به اشتراک می گذارد.
مرحله 4. تقلب را به آژانس دولتی دیگری گزارش دهید
بسیاری از سازمان ها هستند که اطلاعات جعلی را جمع آوری می کنند. شما باید تا آنجا که ممکن است شکایات خود را به این موسسات ارسال کنید. به عنوان مثال ، در ایالات متحده می توانید تماس بگیرید:
- کمیسیون تجارت فدرال. می توانید تقلب را از طریق ویژگی Fli's Assipant Assistant گزارش دهید.
- econsumer.gov. می توانید تقلب بین المللی را بصورت آنلاین در وب سایت زیر گزارش دهید:
- IC3 مرکز شکایت از جرایم اینترنتی شکایات مربوط به کلاهبرداری در اینترنت را دریافت می کند. قربانی یا شخص ثالث می توانند شکایت کنند.
