برخورد با افرادی که از شما عصبانی هستند می تواند دشوار باشد. خشم تقریباً در هر شرایطی ظاهر می شود: وقتی با دوستان ، غریبه ها ، در خانه یا خیابان هستید. برخوردهای عصبانی نیز می تواند در محل کار ، با همکاران ، سرپرستان یا مشتریان رخ دهد - به ویژه اگر شغل شما شامل تماس مستقیم با عموم مردم باشد ، به عنوان مثال با ارائه خدمات یا مدیریت امور مالی. این تجربه ممکن است مکرراً رخ دهد ، اما هنوز ناخوشایند و گیج کننده است. شما نمی توانید واکنش های طرف مقابل را کنترل کنید ، با این حال ، آگاه باشید که راهکارهایی وجود دارد که می توانید برای حفظ امنیت خود و کنترل تعاملات استفاده کنید.
گام
روش 1 از 5: خود را ایمن نگه دارید
مرحله 1. از موقعیت هایی خارج شوید که احساس خطر می کنند
ممکن است همیشه این گزینه را نداشته باشید که یک حالت عصبانی را فوراً ترک کنید ، مانند زمانی که مشتری در محل کار شما را فریاد می زند. با این حال ، اگر احساس می کنید در خطر هستید ، فوراً آنجا را ترک کنید یا سعی کنید تا حد ممکن از تهدید فاصله بگیرید.
- اگر در خانه یا محل کار با فردی عصبانی برخورد می کنید ، از یک مکان عمومی امن بازدید کنید. از مکانهای بدون خروجی مانند حمام خودداری کنید. همچنین از مکان هایی که وسایلی که می توانند به عنوان سلاح استفاده شوند استفاده نکنید ، مانند آشپزخانه.
- اگر با مشتری عصبانی برخورد می کنید ، سعی کنید فاصله خود را با آنها حفظ کنید. پشت میز سرویس را بپوشانید و دور از دسترس او نگه دارید.
مرحله 2. کمک بگیرید
شما حق دارید در امان بمانید. بسته به نوع و شدت تهدید ، می توانید با یک دوست برای کمک تماس بگیرید. اگر فکر می کنید در خطر جدی هستید ، با 112 یا سایر خدمات اورژانس تماس بگیرید.
اگر در محیط کار هستید ، با یک مقام رسمی ، مانند مدیر یا عضو نیروهای امنیتی تماس بگیرید
مرحله 3. "وقت استراحت" بگیرید
اگر وضعیت متشنج است اما به طور جدی خطرناک نیست ، برای مکث وقت بگذارید. از عبارات مبتنی بر "من" مانند "من باید 15 دقیقه قبل از صحبت مجدد آرام شوم" استفاده کنید. در این زمان ، برای آرام کردن احساسات خود کاری آرامش بخش انجام دهید و به طرف مقابل نیز فرصت دهید تا آرام شود. مجدداً در مکان و زمان خاصی ملاقات کرده و مشکل را مورد بحث قرار دهید.
- همیشه هنگام درخواست استراحت از عبارت "من" استفاده کنید ، به خصوص اگر فکر می کنید طرف مقابل واقعاً مقصر است. گفتن این جمله که "من به کمی زمان نیاز دارم تا فکر کنم" ممکن است به جای این که یک فرد عصبانی را دفاعی کند ، او را آرام کند.
- از اظهارات اتهام زا مانند «برای خنک شدن به کمی زمان نیاز دارید» یا «آرام باشید» بپرهیزید. حتی اگر فکر می کنید این چیزها باید گفته شود ، شخصی که با او صحبت می کنید فقط دفاعی تر یا حتی عصبانی تر می شود.
- اگر طرف مقابل هنوز خطرناک است یا عصبانی است ، از تقاضای وقت اضافی نترسید. در حالت ایده آل ، هر دوی شما باید هنگام استراحت کاری آرامش بخش انجام دهید.
- اگر چندین وقفه هنوز باعث آرامش شخصی نمی شود که با او صحبت می کنید ، پیشنهاد کنید که تنها در صورت حضور شخص ثالث بی طرف در این مورد بحث کنید. این شخص ثالث می تواند یک درمانگر ، نماینده منابع انسانی ، شخصیت رهبر معنوی و غیره باشد.
روش 2 از 5: پاسخ نظارت
مرحله 1. یک نفس عمیق بکشید
شرایط استرس زا ، مانند زمانی که فردی از ما عصبانی است ، می تواند واکنش "دعوا یا فرار" را ایجاد کند ، که باعث افزایش ضربان قلب ، سرعت تنفس و کوتاه شدن آن و ارسال هورمون های استرس به سراسر بدن می شود. با تنفس عمیق با این پاسخ مقابله کنید تا به آرامش خود کمک کنید. به یاد داشته باشید: دو نفر عصبانی فقط وضعیت وخیم را بدتر می کنند.
- برای تعداد 4 تنفس کنید. احساس کنید ریه ها و معده شما هنگام تنفس بزرگ می شوند.
- 2 ثانیه در این حالت بمانید ، سپس برای شمارش 4 به آرامی بازدم کنید.
- هنگام بازدم ، روی شل شدن عضلات سفت صورت ، گردن و شانه های خود تمرکز کنید.
مرحله 2. مراقب احساسات خود باشید
واکنش آرام با یک فرد عصبانی می تواند به کاهش یک وضعیت پرتنش کمک کند. پاسخگویی با عصبانیت فقط اوضاع را بدتر می کند. قدم بزنید ، مدیتیشن کنید و از 50 برای شمردن آرامش خود شمارش معکوس کنید.
مرحله 3. از شخصی نگرفتن امور خودداری کنید
ممکن است برای شما سخت باشد که احساسات شخصی خود را از رویارویی با فردی که عصبانی است رها کنید. به خاطر داشته باشید ، عصبانیت معمولاً نشانه این است که طرف مقابل یاد نگرفته است که به شیوه ای سالم و قاطع در برابر موقعیت هایی که از نظر آنها تهدید کننده است ، پاسخ دهد. مطالعات نشان می دهد وقتی افراد به خود یادآوری می کنند که مسئول خشم دیگران نیستند ، احتمال عصبانیت آنها نیز کاهش می یابد.
- خشم با عوامل متعددی تشدید می شود: ناامنی ، عدم انتخاب ، رفتار بی احترامی یا پاسخ های منفعلانه و تهاجمی به یک مشکل.
- هنگامی که میزان مشخصی از عدم قطعیت در یک موقعیت وجود دارد ، انسان احساس ناامنی می کند. اگر سطح اولیه نظم و امنیت آنها تهدید شود ، مردم ممکن است با نشان دادن خشم واکنش نشان دهند.
- همچنین ممکن است مردم وقتی احساس می کنند گزینه هایشان محدود است ، بی ادب باشند. این نگرش ناشی از احساس درماندگی به دلیل چند گزینه موجود در یک موقعیت است.
- وقتی افراد احساس می کنند قدرشان را ندانسته اند ، ممکن است عصبانی شوند. به عنوان مثال ، اگر با فردی با لحن عصبانی صحبت می کنید یا به وقت او احترام نمی گذارید ، ممکن است او نیز از شما عصبانی باشد.
- علاوه بر این ، انسان ها نیز می توانند عصبانی شوند تا احساس بهتری در خود ایجاد کنند. اگر کسی عصبانی است ، این احتمال را در نظر بگیرید که عصبانیت پاسخی به چیزی در زندگی اوست ، نه آنچه شما انجام داده اید.
- اگر به شخص دیگری ظلم کرده اید ، مسئولیت را بپذیرید و عذرخواهی کنید. شما هرگز مسئول پاسخگویی نیستید ؛ در واقع ، هیچ کس نمی تواند شخص دیگری را "عصبانی" کند. با این حال ، پذیرفتن اشتباهات می تواند به طرف مقابل کمک کند تا احساسات خشم و صدمه خود را برطرف کند.
مرحله 4. آرامش خود را حفظ کنید
با لحنی آرام صحبت کنید. در پاسخ به عصبانیت کسی صدای خود را بلند نکنید و فریاد نزنید. از زبان بدن آرام اما محکم استفاده کنید.
- از خم شدن یا عبور دست ها در جلوی قفسه سینه خودداری کنید. زبان بدن مانند این نشان می دهد که شما خسته شده اید یا از برقراری ارتباط خودداری کرده اید.
- بدن را آرام کنید. حالت را برای قاطعیت تنظیم کنید: پاهای خود را محکم روی زمین نگه دارید و شانه ها را به عقب و سینه به جلو متمایل کنید. با شخص مقابل تماس چشمی برقرار کنید. زبان بدن مانند این نشان می دهد که شما آرام و تحت کنترل هستید ، اما نباید دست کم بگیرید.
- مراقب واکنش های تهاجمی مانند فشار دادن مشت یا سفت شدن فک باشید. نقض "فضای خصوصی" طرف مقابل (که عموماً 90 سانتی متر است) همچنین نشانه این است که شما بیش از حد تهاجمی عمل می کنید.
- در زاویه خاصی از کسی که عصبانی است بایستید ، نه مستقیم در مقابل او. این موقعیت کمتر مقابله ای را احساس خواهد کرد.
مرحله 5. مراقب ارتباطات پرخطر باشید
حفظ آرامش در زمانی که کسی از شما عصبانی است بسیار دشوار است ، اما شما همچنان باید سعی کنید این کار را انجام دهید و با یک ذهن روشن ارتباط برقرار کنید. اگر هر یک از موارد زیر در تعامل شما وجود دارد ، به این معنی است که ارتباط بی اثر بوده است و باید فوراً به آن رسیدگی کنید:
- فریاد
- تهدید
- سر و صدا
- جملات دراماتیک یا بیش از حد
- سوالات خطرناک
روش 3 از 5: تعامل با فردی که عصبانی است
مرحله 1. بدانید چه موقع زمان صحبت نکردن فرا رسیده است
برخی از نشانه های احساسی و فیزیکی شاخص های کلیدی الگوهای ارتباطی پر مخاطره هستند. این سرنخ ها کوتاه مدت HALT دارند که به معنی گرسنه (گرسنه) ، عصبانی (عصبانی) ، تنهایی (تنها) و خسته (خسته) است. این شرایط می تواند گرما را تشدید کرده و مانع از حل شدن شود. حتی اگر طرف مقابل قبلاً از شما عصبانی شده است ، اگر این عصبانیت فروکش نکرد (حتی پس از استراحت) یا با هر یک از موارد فوق تشدید شد ، تا زمانی که نیازهای جسمی و روحی هر یک از طرفین برآورده نشود ، از بحث اجتناب کنید. ما به سرعت بحث خواهیم کرد که چرا هریک از این شرایط می تواند از حل مشکل و ارتباط تدریجی جلوگیری کند.
- وقتی احساس گرسنگی می کنید ، توانایی تفکر منطقی و متمرکز بر اهداف کاهش می یابد. بدن از سوخت کافی برخوردار نیست و شما می توانید برای رفع نیازهایش هر کاری انجام دهید یا بگویید. تحقیقات نشان می دهد انسان و حیوانات گرسنه تمایل بیشتری برای ریسک کردن دارند. گرسنگی بر توانایی های تصمیم گیری و رفتار ما تأثیر می گذارد-این دو چیزی است که ما همیشه باید هنگام رویارویی کنترل کنیم.
- خشم احساسی است که بیان سازنده آن دشوار است. به طور کلی ، عصبانیت از طریق توهین ، توهین ، اقدامات احمقانه و حتی خشونت فیزیکی بیان می شود. علاوه بر این ، مردم اغلب عصبانیت خود را نشان می دهند ، علیرغم این واقعیت که احساس غم ، گیجی ، حسادت یا طرد شدن می کنند. وقتی احساسات دیگر بر خشم تأثیر می گذارد ، برای فرد دشوارتر است که به وضعیت عینی نگاه کند و راه حلی پیدا کند. او باید وقت بگذارد و فضای شخصی داشته باشد تا بتواند احساسات خود را بررسی کند تا بتواند به طور م communicateثر ارتباط برقرار کند.
- تنهایی به این معنی است که فرد احساس می کند از دیگران جدا شده است. افرادی که احساس تعلق به یک جامعه ندارند ، در مواجهه با یکدیگر در حفظ نگرش عینی دچار مشکل می شوند.
- احساس خستگی در هنگام مشاجره نیز می تواند مشکلاتی را ایجاد کند. کمبود خواب منجر به خلق و خوی ضعیف ، عملکرد شناختی و عملکرد می شود. خستگی همچنین بر توانایی تصمیم گیری تأثیر می گذارد. ممکن است در صورت استراحت کافی بتوانید راه حلی را مشاهده کنید ، اما خواب آلودگی فقط باعث می شود ساعت ها بدون موفقیت فکر کنید.
مرحله 2. خشم طرف مقابل را بپذیرید
اگر او سر شما داد می زند ، عصبانیت او را حمایت نکنید. با این حال ، توجه داشته باشید که خشم معمولاً پاسخی به احساسات سوءتفاهم یا نادیده گرفته شدن است. اعتراف به اینکه او حق عصبانی شدن دارد ، موافقت با اقدامات او نیست.
- سعی کنید چیزی شبیه این را بگویید: "می فهمم عصبانی هستی. می خواهم بفهمم چه اتفاقی افتاده است. چه چیزی شما را عصبانی کرد؟ " این نشان می دهد که شما سعی می کنید همه چیز را از دیدگاه خود ببینید ، که می تواند به احساس بهتر فرد کمک کند.
- سعی کنید هنگام انجام این کار از قضاوت خودداری کنید. س questionsالاتی مانند "چرا اینقدر عصبانی هستید عصبانی هستید؟"
- سوالات خاصی بپرسید. س questionsالات خاصی (با آرامش) در مورد مواردی که باعث عصبانیت طرف مقابل می شود بپرسید. به عنوان مثال ، "چه کلماتی گفتم که شما را عصبانی کرد؟". گفته هایی از این قبیل می تواند او را تشویق کند تا آرام شود و به دلیل عصبانیت خود فکر کند و بفهمد که همه آنچه واقعاً اتفاق افتاده است ، یک سوء تفاهم بوده است.
مرحله 3. از اقداماتی که طرف مقابل را مجبور به سکوت می کند اجتناب کنید
صدای خش خش "Psst" یا جلوگیری از ابراز احساسات او کمکی نخواهد کرد. در واقع ، حتی ممکن است وضعیت را بدتر کند.
همچنین نشان می دهد که شما احساسات او را نمی پذیرید. به یاد داشته باشید ، حتی اگر درک نمی کنید که او چه احساسی دارد ، همان تجربه برای آن شخص کاملاً واقعی است. نادیده گرفتن آن به شما کمک نمی کند تا شرایط را از بین ببرید
مرحله 4. به صحبت های طرف مقابل خود گوش دهید
شنونده فعال باشید با برقراری تماس چشمی ، تکان دادن سر و استفاده از عباراتی مانند "اوه اوه" یا "میلی متر-هوم" نشان دهید که علاقه دارید.
- هنگام دفاع از خود درگیر دفاع از خود نشوید. روی کلمات تمرکز کنید.
- به دلایلی که برای عصبانیت او ذکر شده است گوش دهید. سعی کنید وضعیت را از دیدگاه او تصور کنید. اگر شما در آن موقعیت بودید ، آیا شما نیز چنین احساسی داشتید؟
مرحله 5. آنچه را که می گوید تأیید کنید
یکی از دلایلی که وضعیت وخیم می تواند بدتر شود ارتباط نادرست است. بعد از اینکه کسی به شما گفت چرا عصبانی است ، آنچه را شنیده اید تأیید کنید.
- از عباراتی استفاده کنید که روی کلمه "من" تمرکز می کنند. به عنوان مثال ، "می شنوم که ناراحت هستید این سومین گوشی است که از ما خریداری کرده اید و کار نمی کند. آیا این درست است؟"
- مواردی مانند ، "به نظر می رسد ، شما فکر می کنید _" یا "آیا منظور شما این است _؟" به درک شما از طرف مقابل کمک می کند. همچنین می تواند به آنها کمک کند احساس کنند مورد تایید قرار گرفته اند ، بنابراین ممکن است کمتر احساس عصبانیت کنند.
- پس از تأیید کلمات طرف مقابل ، آن را تزئین یا تنظیم مجدد نکنید. به عنوان مثال ، اگر او شکایت دارد که شما همیشه برای گرفتن او در 6 روز گذشته دیر هستید ، چیزی شبیه این را نگویید: "من شنیدم که عصبانی هستی زیرا من همیشه دیر می کنم." با این حال ، بر آنچه او واقعاً می گوید تمرکز کنید: "شنیدم عصبانی بودی که من در 6 روز گذشته همیشه دیر بودم".
مرحله 6. برای بیان نیازهای شخصی از عبارات "I" استفاده کنید
اگر طرف مقابل به داد و فریاد یا تهاجمی ادامه می دهد ، از عبارات "من" برای بیان نیازهای خود استفاده کنید. به این ترتیب از سرزنش او جلوگیری خواهید کرد.
به عنوان مثال ، اگر او بر شما فریاد می زند ، چیزی شبیه به این بگویید: "من می خواهم کمک کنم ، اما اگر شما با صدای بلند صحبت کنید ، نمی فهمم چه می گویید. آیا می توانید آن را آهسته تر تکرار کنید؟"
مرحله 7. همدل باشید
سعی کنید دیدگاه او را در نظر بگیرید. همدلی می تواند به شما در مقابله با واکنش های احساسی خود کمک کند. علاوه بر این ، همدلی شما را قادر می سازد تا به طور م withثر با طرف مقابل ارتباط برقرار کنید.
- گفتن جمله ای مانند "این واقعا ناامید کننده به نظر می رسد" یا "بله ، من درک می کنم که شما را عصبانی می کند" می تواند به آرامش خشم شما کمک کند. در برخی موارد ، مردم واقعاً می خواهند شنیده شوند. وقتی احساس کردند که درک شده اند ، می توانند راحت باشند.
- ممکن است مجبور شوید از لحاظ ذهنی به خود بگویید که فرد عصبانی است و تمام تلاش خود را برای بیان احساسات خود انجام دهید. به این ترتیب ، می توانید موقعیت را در ذهن خود تغییر دهید.
- مشکل را دست کم نگیرید. اگرچه بی اهمیت به نظر می رسد ، اما طرف مقابل ممکن است آن را احساس نکند.
مرحله 8. از ذکر نیت خود اجتناب کنید
به عواقب احتمالی آن فکر کنید. اگر کسی از شما عصبانی است ، به این معنی است که به نوعی از شما احساس صدمه می کند. اولین واکنش شما ممکن است دفاع از خود و بیان دلیل یک اقدام باشد. به عنوان مثال ، از گفتن "من قصد داشتم پیراهن شما را از لباسشویی بردارم" ، اما فراموش کردم چون دیر کار می کردم. " حتی اگر نیت شما خوب باشد ، در این مرحله ، شخص عصبانی احتمالاً اهمیتی نخواهد داد. او با عواقب اعمال شما برخورد می کند و به همین دلیل عصبانی است.
- به جای اعلام یک علت خوب ، سعی کنید آن را از دیدگاه خود ببینید و متوجه شوید که پیامدهای اقدامات شما چگونه بر شخص تأثیر می گذارد. چیزی شبیه این بگویید: "من اکنون متوجه شده ام که فراموش کردن پیراهن شما برنامه ریزی برای جلسه فردا را برای شما دشوار کرده است."
- این مفهوم ممکن است باعث شود شما نسبت به اصول خود بی وفا باشید. ممکن است واقعاً احساس کنید که کار درستی را انجام داده اید و وقتی گناهکار هستید فقط بدشانس هستید. اگر چنین است ، سعی کنید تصور کنید که طرف مقابل از شما عصبانی نیست ، بلکه از کسی/چیز دیگری عصبانی است. در نظر بگیرید که اگر شما "طرف مقصر" نبودید ، چگونه وضعیت را حل می کردید.
روش 4 از 5: رفع خشم
مرحله 1. با ذهن باز به موقعیت نزدیک شوید
پس از اینکه به صحبت های طرف مقابل خود گوش دادید ، نحوه حل آن را در نظر بگیرید.
- اگر فکر می کنید طرف مقابل دلیل موجهی برای عصبانیت از شما دارد ، آن دلیل را بپذیرید. اشتباهات شخصی خود را بپذیرید و بپرسید برای رفع آنها چه کاری می توانید انجام دهید.
- بهانه نگیرید و حالت دفاعی نداشته باشید. شما فقط او را عصبانی می کنید ، زیرا احساس می کند شما نیازهای او را نمی پذیرید.
مرحله 2. راه حلی ارائه دهید
منطقی باشید و به وضوح و با آرامش ارتباط برقرار کنید. سعی کنید بر آنچه او به شما گفته است تمرکز کنید.
به عنوان مثال ، اگر طرف مقابل عصبانی است زیرا فرزند شما توپ را پرتاب کرده و پنجره را شکست ، به او بگویید که قرار است چه کاری انجام دهید. به عنوان مثال: "دخترم با توپ پنجره شما را شکست. من می توانم با یک کارگر قرار ملاقات بگذارم تا آن را در دو روز برطرف کند ، یا می توانید با کارگر خود تماس بگیرید و صورت حساب را برای من ارسال کنید."
مرحله 3. گزینه های جایگزین را درخواست کنید
اگر از راه حل پیشنهادی شما راضی نیست ، از او بخواهید که راه حل دیگری ارائه دهد. به عنوان مثال ، چیزی شبیه این را بگویید: "در چنین شرایطی چه می خواهید؟"
- سعی کنید راه حل هایی را که بر کلمه "ما" تمرکز می کند ، تشویق کنید تا همکاری را تشویق کنید. به عنوان مثال ، "خوب ، اگر پیشنهاد من قابل قبول نباشد ، من هنوز می خواهم راهی برای حل این مشکل پیدا کنم. چه می توانیم انجام دهیم؟"
- اگر او چیزی را پیشنهاد می کند که منطقی نیست ، او را سرزنش نکنید. به جای انجام این کار ، یک پیشنهاد متقابل پیشنهاد دهید. به عنوان مثال: "شما می خواهید من پنجره شکسته را تعمیر کنم و هزینه تمیز کردن فرش را برای کل خانه بپردازم. به نظر من عادلانه تر است اگر پنجره را تعمیر کنم و هزینه فرش را در اتاق نشیمن بپردازم. نظر شما چیست؟"
- تلاش برای توافق می تواند به هدایت تعامل به سمت راه حل کمک کند. به عنوان مثال ، می توانید چیزی مانند "من درک می کنم که ما باید در اینجا منصف باشیم …" بگویید. این راه می تواند به شما کمک کند که به همان هدف نیز برسید.
مرحله 4. از به کار بردن کلمه "اما" خودداری کنید
"اما" به عنوان "آشفتگی ارتباط کلامی" شناخته می شود ، زیرا می تواند آنچه را که قبلاً گفتید کاملاً نفی کند. وقتی مردم کلمه "اما" را می شنوند ، تمایل به گوش دادن ندارند. آنها فقط تصور می کنند که شما می گویید ، "شما در اشتباه هستید".
- به عنوان مثال ، مواردی مانند "متوجه منظور شما هستم ، اما باید _" را نگویید.
- در عوض ، از عبارات "و" مانند "می توانم منظور شما را ببینم و نیاز به _ را می دانم" استفاده کنید.
مرحله 5. تشکر کنید
اگر موفق شدید به یک راه حل برسید ، تعامل خود را با طرف مقابل به پایان برسانید. ازش تشکر کن این نشان می دهد که شما برای او ارزش قائل هستید و می توانید به او کمک کنید احساس کند که نیازهایش برآورده شده است.
به عنوان مثال ، اگر می توانید با یک مشتری عصبانی مذاکره کنید ، بگویید: "ممنون که به ما اجازه دادید این مشکل را حل کنیم."
مرحله 6. کمی وقت بگذارید
در برخی موارد ، ممکن است عصبانیت کسی فوراً از بین نرود ، حتی اگر تمام تلاش خود را برای حل آن انجام دهید. این امر به ویژه در شرایطی که شامل صدمه عمیق تری می شود ، مانند مواردی که شخص مقابل احساس خیانت یا دستکاری می کند ، رایج است. این واقعیت را بپذیرید که احساس خشم ممکن است مدتی طول بکشد تا کاملاً از بین برود. به اراده خود زور نزنید
مرحله 7. بدنبال شخص ثالث باشید که در صورت نیاز بتواند شفاعت کند
همه درگیری ها قابل حل نیستند و همه خشم ها از بین نمی روند ، حتی اگر در طول روز آرام و محترم بمانید. اگر تاکتیک های مختلفی را بدون پیشرفت چشمگیری امتحان کرده اید ، ممکن است مجبور شوید از آن دور شوید. شخص ثالثی مانند درمانگر ، واسطه یا نماینده منابع انسانی ممکن است بتواند به مذاکره در مورد وضعیت کمک کند.
مرحله 8. کمک حرفه ای را در نظر بگیرید
علاوه بر خدمات داوری شخص ثالث ، مراجعه به درمانگر یا روانشناس آموزش دیده در مدیریت خشم و حل تعارض می تواند مفید باشد. این امر به ویژه در صورتی مفید است که فردی که از شما عصبانی است ، فردی مهم در زندگی شما باشد ، مانند همسر ، والدین ، خواهر یا برادر یا فرزند. اگر دائما در حال مشاجره هستید یا شخصی تمایل دارد در کوچکترین تحریکی به راحتی عصبانی شود ، به یک متخصص مراجعه کنید. او می تواند در میانجی گری موقعیت ها کمک کند و مهارت های ارتباط موثر و حل مسئله را آموزش دهد.
درمانگر می تواند روشهای آرامش و مقابله با استرس را به اعضای خانواده یا دوستان ، روشهای مقابله با احساس خشم ، راهکارهای بیان احساسات و درمانگران jA به اعضای خانواده یا دوستان شما بیاموزد که چگونه آرام شوند و استرس را کنترل کنند ، روشهای غلبه بر عصبانیت احساسات ، راهبردهای بیان احساسات و راههای تشخیص الگوهای منفی تفکر که باعث عصبانیت می شوند
روش 5 از 5: عذرخواهی موثر
مرحله 1. به کارهایی که باعث عصبانیت طرف مقابل شده فکر کنید
اگر کار اشتباهی انجام داده اید ، ممکن است مجبور شوید با عذرخواهی و جبران شرایط ، وضعیت را اصلاح کنید.
- سعی نکنید برای رفتار خود بهانه بیاورید. اگر گناهکار هستید ، اشتباه را بپذیرید.
- به این فکر کنید که آیا بهتر است در حین تعامل عذرخواهی کنید یا بعداً وقتی طرف مقابل آرام شده است.
- تجزیه و تحلیل کنید که آیا عذرخواهی شما برای این موقعیت صادقانه و معنی دار خواهد بود یا خیر. اگر منظورتان عذرخواهی نیست عذرخواهی نکنید ، در غیر این صورت مشکل شما بدتر می شود.
مرحله 2. ابراز همدردی و پشیمانی
به طرف مقابل نشان دهید که از گفته ها یا اعمال خود که بر او تأثیر گذاشته است پشیمان هستید.
- احتمالاً منظور شما این نبود که او را ناراحت کنید یا احساسات او را جریحه دار کنید. صرف نظر از نیت شما ، مطمئن شوید که رفتار خود را که تأثیر منفی دارد تشخیص می دهید.
- عذرخواهی خود را با اظهار پشیمانی تنظیم کنید. برای مثال ، می توانید با گفتن "متاسفم. می دانم که احساسات شما را جریحه دار کردم" را شروع کنید.
مرحله 3. مسئولیت اقدامات خود را بر عهده بگیرید
عذرخواهی باید م statementثر باشد و بتواند مشکل را حل کند. به عبارت دیگر ، بیان کنید که چگونه اقدامات شما باعث ایجاد احساس ناامیدی و صدمه به شخص دیگر شده است.
- یک مثال از اظهارات مسئولانه می تواند این باشد: "متأسفم. متوجه هستم که تاخیر من باعث شد که برنامه را از دست بدهیم."
- از طرف دیگر ، می توانید بگویید ، "متأسفم. می دانم که بی دقتی من شما را ناامید کرد."
مرحله 4. راه حلی برای وضعیت ارائه دهید
عذرخواهی بی فایده است مگر اینکه بیان کنید که چگونه وضعیت حل شده است یا چگونه از وقوع مجدد آن در آینده جلوگیری کنید.
- این پیشنهادات ممکن است شامل پیشنهاداتی برای کمک به طرف مقابل یا راه هایی برای تکرار اشتباه مشابه در آینده باشد.
- به عنوان مثال ، می توانید بگویید: "متأسفم. می دانم که تاخیر من باعث شد که برنامه را از دست بدهیم. از این به بعد ، یک ساعت قبل از عزیمت برنامه ریزی شده ، زنگ هشدار را روی تلفن همراهم می زنم."
- مثال دیگر این است ، "متأسفم. می دانم که بی احتیاطی من باعث لغزش شما شد. در آینده بیشتر مراقب هستم که چمدان خود را در کجا قرار می دهم."
نکات
- هرگز از درخواست چند دقیقه تنهایی قبل از کنار آمدن با شرایط عصبانی نترسید. به این ترتیب احساس آرامش خواهید کرد و به شما کمک می کند احساسات خود را کنترل کنید.
- سعی کنید هنگام عذرخواهی صادقانه به نظر برسید. انسانها قادر به تشخیص عدم صداقت و عدم صداقت هستند. هر دوی این موارد می تواند ما را عصبانی تر کند.
- به یاد داشته باشید: شما نمی توانید پاسخ های دیگران را کنترل کنید. شما فقط می توانید اعمال خود را کنترل کنید.
هشدار
- مراقب افرادی باشید که می گویند "چرا همیشه من را اینقدر عصبانی می کنی؟". این نشان می دهد که آنها مسئولیت رفتار خود را نمی پذیرند.
- اگر احساس می کنید در خطر هستید ، برای کمک تماس بگیرید و سعی کنید موقعیت را ترک کنید.
- از زبان یا رفتار توهین آمیز استفاده نکنید.
