Steam یک پلت فرم بازی است که بازیکنان در آن بازی های رایانه ای را خریداری ، بارگیری و انجام می دهند. اگر در حساب یا بازی خریداری شده با مشکل روبرو هستید ، با پشتیبانی Steam تماس بگیرید و یک بلیط برای توضیح مشکل ارسال کنید ، یا اگر نمی توانید به حساب Steam خود بازگردید. بلیط پیامی است که حاوی شکایتی است که به پشتیبانی Steam ارسال شده است. کارکنان پشتیبانی Steam برای پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات به بلیط ها از طریق ایمیل پاسخ می دهند.
گام
روش 1 از 2: ارسال بلیط
مرحله 1. وارد حساب Steam خود در https://help.steampowered.com/fa/ شوید
اگر مشکلات دیگری دارید که مربوط به بازیابی حساب نیست ، به صفحه اصلی پشتیبانی Steam بروید. برای ورود به حساب Steam خود ، روی دکمه "ورود به Steam" کلیک کنید.
اگر نام کاربری یا رمز عبور خود را فراموش کرده اید ، روش 2 را ببینید
مرحله 2. نام کاربری و رمز عبور Steam را وارد کنید
نام کاربری و رمز عبور را به ترتیب در فیلدهای "نام حساب Steam" و "Password" وارد کنید. اگر برای تأمین امنیت حساب خود Steam Guard Mobile Authenticator را روی گوشی خود نصب کرده اید ، در صورت درخواست کد Steam Guard را وارد کنید.
معمولاً کد Steam Guard به طور خودکار در منوی اعلانات تلفن ظاهر می شود. اگر ظاهر نمی شود ، برنامه Steam را در تلفن خود باز کنید و روی دکمه در سمت چپ بالای صفحه ضربه بزنید. گزینه Steam Guard را انتخاب کرده و کد نشان داده شده روی صفحه را وارد کنید. توجه داشته باشید که کدهای Steam Guard به مرور زمان به روز می شوند ، بنابراین سریع وارد Steam Guard شوید
مرحله 3. دسته راهنمای مورد نظر را انتخاب کنید
پس از ورود به حساب کاربری خود ، دسته های راهنما و برخی از بازی هایی که اخیراً انجام داده اید را مشاهده خواهید کرد. برخی از دسته ها گزینه هایی را ارائه می دهند که به شما امکان می دهد با پشتیبانی Steam تماس بگیرید. با توجه به مشکل موجود ، دسته مورد نظر را انتخاب کنید.
قبل از تماس با پشتیبانی Steam ، ایده خوبی است که مقالات موجود در آنجا را بررسی کنید که ممکن است بتوانند به مشکل پاسخ دهند
مرحله 4. یک زیر شاخه را انتخاب کنید
پس از انتخاب یک دسته ، چندین زیرگروه روی صفحه ظاهر می شود. این زیر شاخه برای مسائل خاص تر کمک می کند. به عنوان مثال ، اگر نمی توانید از ویژگی Steam Cloud استفاده کنید ، یک دسته را انتخاب کنید مشتری Steam و یک زیر شاخه را انتخاب کنید ابر بخار.
برخی از زیر شاخه ها دارای سوالات متداول (سوالات متداول) و مقاله هایی هستند که می توانند به شما در یافتن راه حل کمک کنند
مرحله 5. روی دکمه "Contact Steam Support" کلیک کنید
با کلیک روی آن ، یک تیکت باز می شود که یک فیلد متنی است که برای توصیف مشکل استفاده می شود.
- توجه داشته باشید که همه دسته ها و زیر شاخه ها گزینه تماس با پشتیبانی Steam را ارائه نمی دهند. اگر این سرویس برای مشکلی که با آن روبرو هستید در دسترس نیست ، می توانید مقاله ارائه شده را بخوانید تا راه حلی پیدا کنید.
- اگر در مقاله پشتیبانی Steam راه حل مناسبی پیدا نکردید ، می توانید از انجمن Steam در https://steamcommunity.com/discussions/ سوال کنید. کاربران Steam ممکن است بتوانند در رفع مشکل به شما کمک کنند.
مرحله 6. مشکل را به طور مفصل در قسمت متن توضیح دهید
پس از کلیک روی دکمه "تماس با پشتیبانی بخار" ، صفحه ای با فیلد متنی روی صفحه ظاهر می شود. می توانید از این ستون برای توصیف مشکلی که در حال تجربه آن هستید استفاده کنید. شما می توانید اطلاعات مختلفی را که می تواند به کارکنان پشتیبانی Steam در کمک به شما کمک کند ، مانند مشخصات رایانه ، سیستم عامل (سیستم عامل مورد استفاده و سایر موارد) درج کنید.
- اگر می توانید مشکل را با جزئیات بیشتری توضیح دهید ، می توانید یک فایل را ضمیمه کنید. روی پیوند "مرور یک فایل" در پایین قسمت متن کلیک کنید تا فایل را به عنوان پیوست مرور کرده و بارگذاری کنید. همچنین می توانید فایل ها را به ستونی که می گوید "فایل ها را اینجا بکشید و رها کنید" بکشید و رها کنید.
- پشتیبانی Steam توصیه می کند که مقالات و سوالات متداول را قبل از ارسال بلیط برای آنها بخوانید. معمولاً این پرسش و پاسخ شامل اطلاعات زیادی است ، بنابراین ممکن است راه حلی را در آنجا پیدا کنید.
مرحله 7. پس از پایان یافتن مشکل ، روی دکمه "ارسال" کلیک کنید
پس از اتمام نوشتن ، بلیط را با کلیک روی دکمه "ارسال" در پایین صفحه ارسال کنید. کارکنان پشتیبانی Steam طی چند روز کاری به بلیط ها از طریق ایمیل پاسخ می دهند.
روش 2 از 2: بازیابی حساب
مرحله 1. برای دسترسی به وب سایت پشتیبانی Steam ، به https://help.steampowered.com/fa/ بروید
برای مشاهده گزینه های مختلف راهنمایی ارائه شده توسط Steam ، از یک مرورگر برای باز کردن صفحه اصلی Steam Support استفاده کنید. این صفحه به شما این امکان را می دهد که وارد حساب Steam خود شوید یا در صورت عدم دسترسی به آن به شما کمک می کند تا حساب خود را بازیابی کنید.
مرحله 2. روی دکمه "Help، I can't sign in" کلیک کنید
با کلیک بر روی آن صفحه ای با چهار گزینه راهنما باز می شود.
موارد متعددی وجود دارد که می تواند مانع دسترسی شما به حساب Steam شود ، مانند فراموش کردن گذرواژه یا عدم دریافت کدهای Steam Guard. یکی از گزینه های راهنما را متناسب با مشکل موجود انتخاب کنید
مرحله 3. اگر نام کاربری یا گذرواژه Steam خود را فراموش کرده اید ، اولین گزینه را انتخاب کنید
اگر نام کاربری یا گذرواژه خود را فراموش کرده اید ، روی گزینه "نام یا گذرواژه حساب Steam خود را فراموش کرده ام" کلیک کنید.
پس از کلیک روی این گزینه ، از شما خواسته می شود آدرس ایمیل یا شماره تلفن خود را وارد کنید
مرحله 4. اگر شخص دیگری حساب Steam را دزدیده است ، گزینه دوم را انتخاب کنید
اگر شخصی موفق به ورود به حساب Steam شما شد و دیگر نمی توانید به آنها دسترسی پیدا کنید ، روی گزینه دوم کلیک کنید. پس از آن ، دستورالعمل هایی را مشاهده می کنید که نحوه بازیابی و ایمن سازی حساب شما را توضیح می دهد.
مرحله 5. در صورت عدم ارسال کد Steam Guard به تلفن ، گزینه سوم را انتخاب کنید
اگر کد Steam Guard لازم برای ورود به حساب خود را دریافت نکردید ، روی گزینه "من کد Steam Guard دریافت نمی کنم" کلیک کنید. پس از آن ، باید آدرس ایمیل خود را تأیید و به روز کنید.
پشتیبانی Steam توصیه می کند که آدرس ایمیل رسمی پشتیبانی Steam را به لیست مخاطبین خود اضافه کنید تا ایمیل های ارسال شده توسط آنها به صندوق پستی شما برسد
مرحله 6. اگر نمی توانید به Steam Guard Mobile Authenticator دسترسی پیدا کنید ، گزینه چهارم را انتخاب کنید
در صورت مشاهده این مورد ، روی گزینه "من Steam Guard Mobile Authenticator خود را حذف یا از دست داده ام" کلیک کنید. قبل از ادامه کار از شما خواسته می شود آدرس ایمیل یا شماره تلفن خود را وارد کنید.
