جف بزوس موسس و مدیرعامل آمازون است. اگر می خواهید با او تماس بگیرید ، ساده ترین راه این است که برای او ایمیل ارسال کنید. همچنین می توانید از طریق توییتر با او تماس بگیرید. در هر صورت ، بعید است که فوراً از بزوس پاسخ بگیرید. اگر می خواهید از وب سایت آمازون کمک بگیرید ، با خدمات مشتری آن تماس بگیرید.
گام
روش 1 از 2: تماس ویژه با بزوس
مرحله 1. برای جلب توجه فوری بزوس و تیم اجرایی اش به [email protected] ایمیل بزنید
بزوس عمداً آدرس ایمیل شخصی ارائه کرده است تا مشتریان بتوانند با او تماس بگیرند. اگرچه او به اکثر ایمیل هایی که دریافت می کند مستقیماً پاسخ نمی دهد ، اما ادعا می کند که اغلب پیامهایی را که به صندوق پستی او وارد می شود ، می خواند.
- به گفته بسیاری از کارکنان آمازون ، بزوس ایمیلی را ارسال می کند که نیاز به پاسخ به مدیر مربوطه دارد با افزودن یک کاراکتر واحد: "؟". کارمندان آمازون گزارش دادند که این به معنی "پیدا کردن این مشکل و رفع آن" است. اگر پیام شما به این صورت ارسال شده است ، می توانید در عرض 2 ساعت پاسخ دریافت کنید.
- در ایمیلی که به بزوس ارسال شده است ، کارکنان آمازون پیشنهاد می کنند که چیزی کوتاه و واضح بنویسید. از به کار بردن واژه های تند خودداری کنید و سعی کنید هنگام توضیح مشکل خود زیاد صحبت نکنید. با این حال ، فقط جزئیات مهم و مرتبط را که مربوط به پرونده شما است بنویسید. به طور خلاصه توضیح دهید که کمک کارکنان آمازون نمی تواند مشکل را حل کند. با ارائه یک مورد روشن و استدلال منطقی ، توجه بزوس را جلب می کنید تا او پیام شما را با کاراکتر "؟" اضافه شده ارسال کند.
مرحله 2. اگر می خواهید از طریق رسانه های اجتماعی با او تماس بگیرید ، به حساب توییترJeffBezos توییت کنید
حتی اگر بزوس به ندرت به پیام های مشتری از طریق توییتر پاسخ می دهد ، می توانید به طور مستقیم بزوس را توییت کنید یا به یکی از توییت های او پاسخ دهید. در گذشته ، او اغلب پیشنهادات و بازخورد خود را از توییتر جمع آوری می کرد. بنابراین اگر می خواهید ایده ای را به اشتراک بگذارید ، برای این فرصت ها حسابJeffBezos را دنبال کنید.
برای جلب توجه بزوس به این روش ، به حساب کاربری توییتر خود نیاز دارید. اگر قبلاً ندارید ، از طریق وب سایت یا برنامه تلفن همراه یک حساب توییتر ایجاد کنید
مرحله 3. اگر نامه نویسی را انتخاب کردید ، نامه ای به دفتر مرکزی آمازون ارسال کنید
حتی اگر بزوس به ندرت برای او نامه می خواند ، پیام شما ممکن است مورد توجه تیمش قرار گیرد اگر مهم تلقی شود. مانند ایمیل ها ، سعی کنید تا آنجا که ممکن است واضح و مختصر باشید. مردم معمولاً مایلند در صورت درک مشکل شما و حل سریع آن ، به حل مشکل شما کمک کنند.
نامه خود را به آدرس زیر ارسال کنید: جف بزوس ، دفتر مرکزی آمازون ، خیابان 410 تری. N ، سیاتل ، WA 98109
روش 2 از 2: تماس با خدمات مشتریان آمازون
مرحله 1. برای سوالات و شکایات ساده از گزینه پیام فوری استفاده کنید
با مراجعه به صفحه https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ شروع کنید. برای شروع مکالمه آنلاین با دستیار پیام آمازون (سیستم رایانه ای) روی دکمه "شروع مکالمه" کلیک کنید. پس از باز شدن پنجره پیام ، مشکل خود را با تایپ کردن آن در کادر متن یا انتخاب یکی از گزینه های آماده مانند "مواردی که سفارش دادم" یا "مشکلات مربوط به حساب من یا Prime" توضیح دهید.
- پس از اتمام مکالمه ، دستیار پیام به روز رسانی ها و مراحل بعدی را از طریق صفحات "سفارشات شما" یا "حساب شما" حساب آمازون برای شما ارسال می کند.
- از آنجا که شما فقط با سیستم های کامپیوتری خودکار در حال مکالمه هستید و نه با افراد واقعی ، گزینه پیام رسانی فوری بهترین گزینه برای حل مشکلات ساده ، مانند ردیابی یک بسته یا پردازش بازگشت است.
مرحله 2. از خدمات مشتریان آمازون بخواهید تا برای مسائل جدی تر با شما تماس بگیرند
با مراجعه به صفحه https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ شروع کنید. روی دکمه "تماس با من" کلیک کنید تا مستقیماً از طریق تلفن با خدمات مشتریان آمازون چت کنید. شما باید به چند س questionsال در مورد موضوعی که می خواهید در مورد آن بحث کنید پاسخ دهید ، سپس یک شماره تلفن شخصی وارد کنید. بسته به میزان مشغله مرکز خدمات مشتری ، ممکن است بلافاصله تماس بگیرید یا 15 دقیقه صبر کنید.
این روش برای عیب یابی مسائل پیچیده تر استفاده می شود زیرا مستقیماً با نماینده ای از آمازون در ارتباط هستید
مرحله 3. اگر می خواهید مستقیماً با نماینده خدمات مشتریان آمازون صحبت کنید ، با شماره 1-888-280-4331 تماس بگیرید
این خط تلفن 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته فعال است. هنگام تماس ، سیستم خودکار از شما می خواهد که حساب خود را با یک شماره تلفن تأیید کنید ، اما می توانید بدون وارد کردن شماره نیز ادامه دهید. از شما خواسته می شود مشکلی را که تجربه می کنید شرح دهید تا بخش مربوطه بتواند به آن رسیدگی کند. ممکن است از شما خواسته شود قبل از اتصال به کارمند چند دقیقه منتظر بمانید.
برای توصیف مشکل خود از جملات ساده استفاده کنید ، مانند "بسته من نیامد" یا "مشکلی در سفارش من وجود داشت" تا بتوانید از سیستم خودکار راحت تر عبور کنید. همچنین می توانید چندین بار بگویید "با نماینده صحبت کنید" تا از سیستم عبور کنید
مرحله 4. به نماینده خدمات مشتری ایمیل بزنید تا مکالمه شما ثبت شود
در صورت نیاز به ضبط مکالمه با آمازون (به دلایل قانونی و سایر دلایل) ، ایمیل ممکن است روش بهتری نسبت به تماس تلفنی باشد. [email protected] آدرسی است که معمولاً برای اهداف عمومی استفاده می شود ، در حالی که [email protected] برای حل مسائل مربوط به حساب شما ، مانند اختلافات صورتحساب استفاده می شود. با این حال ، توجه داشته باشید که پاسخ به شکایت شما حداکثر 48 ساعت یا بیشتر طول می کشد.
مرحله 5. برای بحث عمومی با آمازون از طریق رسانه های اجتماعی آن تماس بگیرید
در صورت انتخاب ارتباط از طریق رسانه های اجتماعی ، می توانید از طریق توییتر ، فیس بوک یا اینستاگرام با آمازون تماس بگیرید. اگر ظرف چند روز پاسخی دریافت نشد ، روی یکی از جدیدترین پست ها یا توییت های او نظر بگذارید. اگرچه سریعترین راه برای حل مشکل شما نیست ، اما می تواند توجه سایر بخشهای شرکت را به خود جلب کند.
- حساب توییتر آمازونamazon است.
- صفحه فیس بوک آمازون است.
- حساب اینستاگرام آمازونamazon است.
