عذرخواهی ابراز پشیمانی از اشتباهی است که انجام داده اید و به عنوان ابزاری برای ترمیم رابطه پس از وقوع اشتباه عمل می کند. بخشش زمانی اتفاق می افتد که فرد آسیب دیده مجبور می شود رابطه خود را با کسی که به او آسیب رسانده است ترمیم کند. یک عذرخواهی خوب سه چیز را منتقل می کند: پشیمانی ، مسئولیت پذیری و شفا. عذرخواهی از اشتباه ممکن است دشوار به نظر برسد ، اما با عذرخواهی رابطه خود را با طرف مقابل بهبود و بهبود می بخشید.
گام
قسمت 1 از 3: آماده سازی عذرخواهی
مرحله 1. این فکر را که همیشه "حق" هستید فراموش کنید
بحث بر سر مسائل کوچک در مورد تجربیات مربوط به بیش از یک فرد معمولاً خسته کننده است ، زیرا تجربیات بسیار ذهنی هستند. هرکس موقعیت ها را به شیوه خود تجربه و تفسیر می کند ، و ممکن است دو نفر در یک موقعیت باشند اما تجربیات بسیار متفاوتی داشته باشند. یک عذرخواهی باید احساسات طرف مقابل را صادقانه بپذیرد ، صرف نظر از اینکه شما فکر می کنید "درست" است یا نه.
به عنوان مثال ، فرض کنید شما بدون گرفتن شریک خود به سینما می روید. زوجین احساس غفلت و آسیب می کنند. به جای بحث در مورد اینکه آیا او صحیح است که احساس صدمه ببیند یا آیا شما برای رفتن به سینما "حق" دارید ، بپذیرید که در عذرخواهی شما آسیب دیده است
مرحله 2. از عبارات "I" استفاده کنید
یکی از رایج ترین اشتباهات در عذرخواهی استفاده از جملات با "شما" به جای "من" است. هنگام عذرخواهی ، باید مسئولیت اعمال خود را بپذیرید. مسئولیت اشتباه را به دیگری واگذار نکنید. روی کارهایی که انجام می دهید تمرکز کنید و از جملاتی که باعث می شود احساس کنید دیگران را سرزنش می کنید اجتناب کنید.
- به عنوان مثال ، متداول ترین ، اما متأسفانه بی تاثیر ، شیوه ای که مردم برای عذرخواهی استفاده می کنند این است که چیزی مانند "متاسفم که احساس ناراحتی کردی" یا "متاسفم که عصبانی شدی" را بیان کنند. عذرخواهی نباید بر اساس احساسات طرف مقابل انجام شود. عذرخواهی باید مسئولیت شما را بپذیرد. این نوع اظهارات نشان دهنده این نیست - آنها مسئولیت را به گردن شخص مجروح می اندازند.
- در عوض ، تمرکز خود را حفظ کنید. جملاتی مانند "متأسفم که به احساسات شما آسیب رساندم" یا "متأسفم که رفتارهای من باعث عصبانیت شما شد" مسئولیت دردی را که ایجاد کرده اید بیان می کند و به نظر نمی رسد که شما آن شخص را سرزنش می کنید.
مرحله 3. از تمایل به توجیه اقدامات خود اجتناب کنید
اگر بخواهید اقدامات خود را هنگام توضیح دادن به دیگران توجیه کنید ، قابل درک است. با این حال ، ارائه توجیه اغلب معنای عذرخواهی را باطل می کند ، زیرا دیگران ممکن است عذرخواهی را غیر صادقانه تلقی کنند.
در این توجیه ادعاهایی مبنی بر اینکه فرد مصدوم شما را اشتباه فهمیده است ، مانند "شما آن را اشتباه متوجه شده اید". توجیهات همچنین می تواند منکر وجود درد باشد ، مانند "من فکر نمی کنم اینقدر بد باشد" ، یا داستان های غم انگیز ، مانند "من خیلی شکسته ام نمی توانم از آن کمک کنم"
مرحله 4. از بهانه ها با احتیاط استفاده کنید
یک عذرخواهی می تواند بیانگر این باشد که اشتباه شما غیر عمدی بوده یا قصد آسیب رساندن به شخص را نداشته است. این می تواند به فرد اطمینان دهد که شما به او اهمیت می دهید و قصد آسیب زدن به او را ندارید. با این حال ، شما باید مراقب باشید که دلایلی که برای توضیح رفتار خود ارائه می دهید در توجیه دردی که ایجاد می کنید نباشد.
- نمونه هایی از دلایلی که حاوی نفی مقاصد شما هستند عبارتند از "من قصد نداشتم به شما صدمه بزنم" یا "این فقط یک تصادف بود". بهانه ها همچنین می توانند شامل نفی اراده شوند "، مانند" من مست هستم و نمی دانم چه می گویم ". از این نوع اظهارات با احتیاط استفاده کنید و اطمینان حاصل کنید که همیشه قبل از افزودن دلایلی برای رفتار خود ، دردی را که ایجاد کرده اید تصدیق می کنید.
- اگر به جای توجیه دلیل بیاورید ، افرادی که احساس صدمه می کنند بیشتر می بخشند. اگر دلیلی ارائه دهید که شامل پذیرش مسئولیت ، پذیرش دردی که ایجاد کرده اید ، تشخیص رفتار درست و اطمینان از رفتار صحیح شما در آینده ، او حتی بیشتر می بخشد.
مرحله 5. از "اما" اجتناب کنید
عذرخواهی با کلمه "اما" تقریباً هرگز عذرخواهی محسوب نمی شود زیرا "اما" به عنوان "پاک کننده گفتار" شناخته می شود. کلمه "اما" تمرکز را از آنچه باید در قلب عذرخواهی قرار گیرد-پذیرش مسئولیت و ابراز پشیمانی-به توجیه خود تغییر می دهد. وقتی مردم کلمه "اما" را می شنوند ، تمایل به گوش دادن ندارند. بعد از کلمه "اما" مردم فقط می شنوند "اما در واقع این همه تقصیر شماست".
- به عنوان مثال ، چیزی مانند "متاسفم ، اما فقط خسته شده ام" را نگویید. این به جای تمرکز بر پشیمانی از آسیب رساندن به او ، دلیل اشتباه شما را تأکید می کند.
- در عوض ، چیزی شبیه به این بگویید: «متاسفم که برات فریاد زدم. می دانم که به احساسات شما آسیب می رساند. من خسته ام و چیزی گفتم که از آن پشیمانم."
مرحله 6. نیازها و شخصیت فرد را در نظر بگیرید
تحقیقات نشان می دهد که "خود معنا" بر نحوه پذیرش عذرخواهی فرد تأثیر می گذارد. به عبارت دیگر ، نحوه نگرش فرد نسبت به شما و دیگران بر نوع عذرخواهی موثرتر است.
- به عنوان مثال ، برخی افراد بسیار مستقل هستند و از مواردی مانند درجه و حقوق حمایت می کنند. چنین افرادی ممکن است عذرخواهی را قبول کنند که پادزهر دردی است که احساس می کنند.
- افرادی که برای روابط شخصی نزدیک با دیگران ارزش قائل هستند ، ممکن است عذرخواهی را که بیانگر همدلی و پشیمانی است ، بیشتر بپذیرند.
- برخی از افرادی که به قوانین و هنجارهای اجتماعی اهمیت زیادی می دهند و خود را بخشی از یک گروه اجتماعی بزرگتر می دانند ، ممکن است با پذیرش عذرخواهی با اعتراف به نقض ارزش ها یا قوانین ، احتمال بیشتری داشته باشند.
- اگر این شخص را به خوبی نمی شناسید ، سعی کنید کمی از همه چیز را در آن بگنجانید. عذرخواهی از این قبیل به احتمال زیاد به آنچه برای شخصی که از او عذرخواهی می کنید مهمتر است ، اعتراف می کند.
مرحله 7. در صورت تمایل عذرخواهی خود را بنویسید
اگر در جمع آوری کلمات برای عذرخواهی با مشکل مواجه هستید ، احساسات خود را بنویسید. این باعث می شود که شما کلمات و احساسات خود را به درستی بیان کنید. کمی وقت بگذارید و به دقت بررسی کنید که چرا مجبور شدید عذرخواهی کنید و چه کاری انجام دهید تا مطمئن شوید این اشتباه دیگر تکرار نمی شود.
- اگر نگران احساسات بیش از حد هستید ، یادداشت های خود را با خود ببرید. ممکن است شخص شما را بیشتر از این که برای تهیه عذرخواهی زحمت کشیده اید ، قدردانی کند.
- اگر نگران این هستید که عذرخواهی خود را به هم بزنید ، آن را با یک دوست نزدیک تمرین کنید. اما زیاد تمرین نکنید زیرا باعث می شود عذرخواهی اجباری یا بیش از حد تمرین شده به نظر برسد. با این حال ، ممکن است مفید باشد که آن را با کسی تمرین کنید و از او بازخورد بگیرید.
قسمت 2 از 3: عذرخواهی در زمان و مکان مناسب
مرحله 1. زمان مناسب را پیدا کنید
حتی اگر بلافاصله از چیزی پشیمان شدید ، عذرخواهی اگر در وسط یک موقعیت بسیار احساسی باشد ، ممکن است م asثر نباشد. به عنوان مثال ، اگر شما دو نفر هنوز در حال بحث شدید هستید ، ممکن است عذرخواهی شما مثر نباشد. این به این دلیل است که وقتی ما احساسات منفی را تجربه می کنیم ، به آنچه دیگران می گویند بسیار سخت است. قبل از عذرخواهی صبر کنید تا هر دو آرام شوید.
- همچنین اگر عذرخواهی می کنید ، با وجود اینکه احساسات شما هنوز داغ است ، ممکن است بیان صمیمیت دشوار باشد. صبر کردن تا آرام شدن به شما کمک می کند آنچه را که واقعاً می خواهید بگویید و اطمینان حاصل کنید که عذرخواهی معنادار و کامل است. اما زیاد منتظر نمانید. انتظار روزها یا هفته ها برای عذرخواهی نیز بد است.
- در شرایط حرفه ای ، بهتر است پس از اشتباه در اسرع وقت عذرخواهی کنید. این به جلوگیری از ایجاد اختلال در گردش کار در محل کار شما کمک می کند.
مرحله 2. مستقیماً این کار را انجام دهید
اگر شخصاً عذرخواهی کنید ، ابراز صمیمیت آسان تر است. بیشتر ارتباطات ما غیر کلامی است ، از طریق مواردی مانند زبان بدن ، حالات صورت و حرکات منتقل می شود. در صورت امکان ، شخصاً عذرخواهی کنید.
اگر امکان عذرخواهی حضوری وجود ندارد ، از تلفن استفاده کنید. لحن صدایتان به بیان صداقت شما کمک می کند
مرحله 3. یک مکان آرام یا خصوصی را برای عذرخواهی انتخاب کنید
عذرخواهی اغلب یک عمل شخصی است. یافتن یک مکان آرام و خصوصی برای عذرخواهی به شما کمک می کند تا بر شخص متمرکز شوید و از حواس پرتی جلوگیری کنید.
مکانی را انتخاب کنید که در آن احساس آرامش می کنید و مطمئن شوید که زمان کافی دارید تا احساس عجله نکنید
مرحله 4. مطمئن شوید که زمان کافی برای به پایان رساندن کل مکالمه دارید
عذرخواهی عجولانه اغلب بی تأثیر است زیرا عذرخواهی باید شامل چندین مورد باشد. شما باید کاملاً بپذیرید که به شخص دیگر صدمه زده اید ، ابراز پشیمانی کنید و نشان دهید که در آینده دیگر این کار را نخواهید کرد.
همچنین باید زمانی را انتخاب کنید که باعث احساس عجله یا فشار در شما نشود. اگر به کارهای دیگری که باید انجام شود فکر کنید ، تمرکز شما بر عذرخواهی نخواهد بود و شخص مورد نظر فاصله بین شما دو نفر را احساس می کند
قسمت 3 از 3: ارائه عذرخواهی
مرحله 1. بدون اینکه تهدید آمیز به نظر برسید ، نگرشی باز از خود نشان دهید
این نوع ارتباطات "ارتباطات یکپارچه" نامیده می شود و شامل بحث در مورد موضوعات آشکار و به گونه ای است که باعث نمی شود افراد احساس کنند که برای رسیدن به توافق متقابل یا "ادغام" تهدید می شوند. نشان داده شده است که تکنیک یکپارچه در بلندمدت بر روابط تأثیر مثبت می گذارد.
برای مثال ، اگر فردی که به او آسیب می رسانید سعی کند الگوی رفتاری قبلی را که فکر می کند مربوط به اشتباه شما است مطرح کند ، بگذارید او صحبت را تمام کند. قبل از پاسخ دادن یک لحظه مکث کنید. بیانیه شخص را در نظر بگیرید و سعی کنید وضعیت را از دیدگاه شخص ببینید ، حتی اگر مخالف هستید. عصبانیت خود را تخلیه نکنید ، فریاد نزنید و به شخص توهین نکنید
مرحله 2. زبان بدن باز و متواضع را نشان دهید
ارتباط غیر کلامی ای که هنگام عذرخواهی نشان می دهید به همان اندازه مهم است که می گویید ، شاید حتی مهمتر. از نشستن خمیده یا تکیه دادن به تنبلی خودداری کنید ، زیرا فرد مورد نظر می تواند تصور کند که شما خود را از گفت وگو می بندید.
- هنگام صحبت کردن گوش دهید و گوش دهید. در طول مدت صحبت ، حداقل 50٪ و در مدت گوش دادن حداقل 70٪ تماس چشمی برقرار کنید.
- از تلاقی دست ها بر روی سینه خودداری کنید. این نشانه این است که شما احساس می کنید حالت دفاعی دارید و به شخص مورد نظر نزدیک هستید.
- سعی کنید چهره ای آرام نشان دهید. شما مجبور نیستید خود را مجبور به لبخند زدن کنید ، اما اگر در صورت خود احساس اخم یا چروک می کنید ، یک لحظه به این عضلات آرامش دهید.
- بهتر است کف دست شما باز باشد و اگر می خواهید از حرکات استفاده کنید ، منقبض نشوید.
- اگر شخص مورد نظر در نزدیکی شما نشسته است و مناسب است این کار را انجام دهید ، از لمس برای بیان احساسات خود استفاده کنید. یک بغل کردن ، یا یک لمس ملایم بر بازو یا دست ، می تواند بیانگر اهمیت آن شخص برای شما باشد.
مرحله 3. پشیمانی خود را ابراز کنید
با شخص مورد نظر ابراز همدردی کنید. درد یا صدمه ای که وارد کرده اید را بپذیرید. تصدیق کنید که احساسات شخص واقعی و قابل تقدیر است.
- مطالعات نشان می دهد اگر انگیزه عذرخواهی ناشی از احساس گناه یا شرم باشد ، فرد آسیب دیده به احتمال زیاد عذرخواهی را می پذیرد. از سوی دیگر ، عذرخواهی هایی که با انگیزه دلسوزی انجام می شوند ، کمتر پذیرفته می شوند ، زیرا چنین عذرخواهی ها آن را صادقانه تر می کند.
- به عنوان مثال ، می توانید عذرخواهی خود را با گفتن این جمله شروع کنید: "خیلی متاسفم که دیروز احساسات شما را جریحه دار کردم. من آنقدر ناراحت هستم که باعث رنج شما شدم."
مرحله 4. مسئولیت را بپذیرید
هنگام پذیرش مسئولیت ، سعی کنید تا آنجا که ممکن است خاص باشید. عذرخواهی خاص بیشتر برای شخص معنی دار است ، زیرا نشان می دهد به موقعیتی که به او آسیب رسانده توجه می کنید.
- سعی کنید از جملات خیلی کلی خودداری کنید. گفتن چیزی مانند "من فرد بدی هستم" درست نیست و بر رفتار یا موقعیت خاصی که باعث درد می شود تمرکز نمی کند. بیانیه ای که بیش از حد کلی است ، هدف قرار دادن موضوع مورد نظر را غیرممکن می سازد. شما نمی توانید به این راحتی "بد پسر" بودن را برطرف کنید "عدم توجه به نیازهای دیگران".
- به عنوان مثال ، عذرخواهی را با بیان آنچه به طور خاص باعث ایجاد درد شده است ، ادامه دهید. "خیلی متاسفم که دیروز به احساسات شما آسیب رساندم. خیلی ناراحتم که باعث رنج کشیدن تو شدم. من نباید به خاطر اینکه دیر آمدی و مرا به دستم می گیری ، به تو ضربه نمی زدم."
مرحله 5. به من بگویید که چگونه وضعیت را بهبود می بخشید
اگر پیشنهاداتی در مورد نحوه بهبود نگرش خود در آینده ارائه دهید ، یا سعی کنید جبران اشتباه کنید ، عذرخواهی بیشتر جواب می دهد.
- مشکلی را که باعث وقوع حادثه شده است بیابید ، آن را بدون متهم ساختن به فرد مورد نظر توضیح دهید و به او بگویید که برای حل مشکل می خواهید چه کار کنید تا در آینده از همان اشتباهات جلوگیری شود.
- به عنوان مثال ، "من خیلی متاسفم که دیروز به احساسات شما آسیب رساندم. خیلی ناراحتم که باعث رنج کشیدن تو شدم. نباید سرت فریاد می زدم که دیر آمدی و مرا برمی داری. در آینده ، من مکث می کنم تا قبل از گفتن چیزی خوب فکر کنم."
مرحله 6. به حرف فرد گوش دهید
ممکن است فرد بخواهد احساسات خود را با شما در میان بگذارد. شاید هنوز عصبانی باشد. او ممکن است بخواهد سوالات بیشتری از شما بپرسد. تمام تلاش خود را بکنید تا آرام و باز بمانید.
- اگر فرد مورد نظر هنوز از شما عصبانی است ، ممکن است واکنش منفی نشان دهد. اگر فرد شما را فریاد می زند یا به شما توهین می کند ، این احساسات منفی ممکن است مانع پذیرش عذرخواهی شما شود. می توانید استراحت کنید یا سعی کنید دوباره مکالمه را به سمت یک موضوع امیدوار کننده هدایت کنید.
- برای یک لحظه مکث ، با شخص مورد نظر همدلی کنید و به او حق انتخاب بدهید. سعی کنید تصور نکنید که شخص را سرزنش می کنید. به عنوان مثال ، "من به شما آسیب رساندم و به نظر می رسد که هنوز عصبانی هستید. آیا باید مدتی استراحت کنیم؟ من می خواهم احساس شما را درک کنم ، اما همچنین می خواهم که شما احساس راحتی کنید."
- برای اینکه گفتگو را به سمت منفی برگردانید ، سعی کنید رفتار خاصی را که طرف مقابل از شما انتظار دارد بفهمید ، بجای اینکه در مورد کاری که انجام داده اید توضیح دهید. به عنوان مثال ، اگر شخص چیزی مانند "هرگز به من احترام نگذاشتی!" شما ممکن است با پرسیدن "چه چیزی باعث می شود در آینده احساس احترام کنید؟" یا "به نظر شما دفعه بعد باید چکار کنم؟"
مرحله 7. با سپاسگزاری کار را تمام کنید
قدردانی خود را از نقش آن شخص در زندگی خود ابراز کنید ، در عین حال تاکید کنید که نمی خواهید رابطه موجود را به خطر بیندازید یا به آن آسیب برسانید. این زمان خوبی است که به عوامل ایجاد کننده این پیوند فکر کنید و آن را در تمام مدت ادامه دهید و به معشوق خود بگویید که او واقعاً دوست داشتنی است. توضیح دهید که زندگی شما بدون اعتماد و همراهی با او چه چیزی را از دست خواهد داد.
مرحله 8. صبور باشید
اگر عذرخواهی رد شد ، از شخص مورد نظر تشکر کنید که به حرف شما گوش داده و در صورت تمایل بعداً در مورد آن فرصت را باز بگذارید. به عنوان مثال ، "من درک می کنم که شما هنوز از این موضوع عصبانی هستید ، اما از این که فرصت عذرخواهی را به من دادید متشکرم. اگر نظر خود را تغییر دادید ، لطفاً به من اطلاع دهید. " گاهی اوقات مردم می خواهند شما را ببخشند ، اما هنوز به کمی زمان نیاز دارند تا خود را خنک کنند.
به خاطر داشته باشید که اگر کسی عذرخواهی شما را پذیرفت ، به این معنی نیست که شما را کاملاً بخشیده است. ممکن است زمان ببرد ، گاهی اوقات طولانی ، تا شخص واقعاً احساس واقعی کند و دوباره کاملاً به شما اعتماد کند. برای سرعت بخشیدن به این روند کارهای کمی می توانید انجام دهید ، اما راه های بی شماری برای کند کردن آن وجود دارد. اگر شخص واقعاً برای شما مهم است ، دادن زمان و فضایی که برای درمان لازم است به او آسیب نمی رساند. انتظار نداشته باشید که او در مدت زمان کوتاهی به حالت عادی بازگردد
مرحله 9. به کلمات خود صادق باشید
یک عذرخواهی صادقانه شامل یک راه حل یا عبارتی است که شما مایل به حل مشکل هستید. شما قول داده اید که راهی برای حل مشکل پیدا کنید ، و باید آن را نگه دارید تا عذرخواهی صادقانه و کامل به نظر برسد. در غیر این صورت ، عذرخواهی معنای خود را از دست می دهد و اعتماد ممکن است از بین رفته و به طور برگشت ناپذیری از بین برود.
گهگاه با فرد مورد نظر صحبت کنید.به عنوان مثال ، پس از گذشت چند هفته ، ممکن است بپرسید: "من شنیدم که رفتار من چند هفته قبل چگونه به شما صدمه زد و من واقعاً در تلاش هستم آن را برطرف کنم. تا حالا چطور بودم؟"
نکات
- گاهی اوقات عذرخواهی از پیش تعیین شده به تکرار همان بحثی تبدیل می شود که واقعاً می خواهید آن را برطرف کنید. مراقب باشید در مورد هر موضوعی دوباره بحث نکنید و زخم های قدیمی را دوباره باز نکنید. به یاد داشته باشید که عذرخواهی به این معنا نیست که آنچه شما گفتید کاملاً اشتباه یا اشتباه بوده است - این بدان معناست که شما متأسف هستید که می دانید که کلمات شما تأثیر بدی بر کسی داشته و می خواهید رابطه خود را با آن شخص بهبود ببخشید.
- حتی اگر احساس می کنید که درگیری تا حدی به دلیل ارتباط نادرست شخص بوده است ، سعی نکنید او را در میانه عذرخواهی سرزنش یا متهم کنید. اگر معتقدید که ارتباط بهتر به بهبود اوضاع بین شما کمک می کند ، می توانید به عنوان بخشی از نحوه اطمینان از عدم وقوع مجدد چنین درگیری ، بگویید.
- در صورت امکان ، فرد را جدا کنید تا بتوانید وقتی تنها هستید عذرخواهی کنید. این امر نه تنها باعث می شود که افراد دیگر بر تصمیم آن شخص تأثیر بگذارند ، بلکه باعث می شود کمتر عصبی شوید. با این حال ، اگر شما به طور علنی به شخص توهین کرده اید و باعث احساس خجالت او شده اید ، عذرخواهی شما اگر در ملاء عام اعلام شود ممکن است مثرتر باشد.
- پس از عذرخواهی ، مدتی را در تنهایی بگذرانید و سعی کنید راه بهتری را که می توانستید با این وضعیت کنار بیایید ، بیابید. به یاد داشته باشید ، بخشی از عذرخواهی تعهد شما برای تبدیل شدن به یک فرد بهتر است. به این ترتیب ، اگر همان وضعیت در آینده تکرار شود ، آماده خواهید بود تا به گونه ای با آن برخورد کنید که به احساسات کسی آسیب نرساند.
- اگر شخص موردنظر مایل است در مورد اصلاح خطا با شما صحبت کند ، این را به عنوان یک فرصت در نظر بگیرید. به عنوان مثال ، اگر تولد یا سالگرد ازدواج همسرتان را فراموش کرده اید ، می توانید تصمیم بگیرید که یک شب دیگر آن را جشن بگیرید و آن را فوق العاده و عاشقانه کنید. اما فکر نکنید که می توانید دوباره آن را فراموش کنید ، این فقط راهی است که نشان می دهد شما مایل به تلاش زیاد برای تبدیل شدن به یک فرد بهتر هستید.
- عذرخواهی ها اغلب باعث عذرخواهی دیگری می شوند ، خواه از جانب شما برای چیزی که به تازگی متوجه شده اید باعث پشیمانی شما می شود ، یا از طرف شخص مربوطه زیرا متوجه می شود که این درگیری مسئولیت مشترکی است. برای بخشش آماده باشید.
- بگذارید شخص ابتدا خنک شود ، مانند این که یک فنجان چای (بعد از هم زدن) کمی آرام می شود. علاوه بر این ، ممکن است فرد هنوز آنقدر عصبانی باشد که آمادگی عذرخواهی را نداشته باشد.
