در صورت داشتن هرگونه س orderال در مورد سفارش یا مشکلات مربوط به خدمات ، بهترین اقدامی که می توانید انجام دهید این است که از طریق چت روم سرویس مشتریان در https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ با آمازون تماس بگیرید. به هنگام دسترسی به صفحه "تماس با ما" ، می توانید با یک ربات چت خدمات مشتری یا نماینده آمازون چت کنید تا در مورد مشکلی که دارید صحبت کنید. اگر در ایالات متحده هستید یا زندگی می کنید ، می توانید با خدمات مشتریان آمازون به شماره +1-888-280-4331 +تماس بگیرید.
گام
روش 1 از 2: استفاده از صفحه "تماس با ما"
مرحله 1. ابتدا از https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ دیدن کنید
اگر با سفارش یا محصول آمازون مشکل دارید ، روی پیوند کلیک کنید یا آن را در نوار جستجو/آدرس مرورگر خود کپی و جایگذاری کنید ، سپس کلید "Enter" را برای دسترسی به صفحه فشار دهید. اگر وارد حساب کاربری خود نشده اید ، ابتدا آدرس ایمیل و رمز عبور خود را وارد کرده و وارد شوید و به صفحه دسترسی پیدا کنید.
این صفحه ، صفحه پشتیبانی رسمی مشتریان آمازون است که شامل چندین گزینه برای تماس با آمازون در مورد مسائل مختلف است. اگر نمی توانید به حساب خود دسترسی پیدا کنید ، سعی کنید رمز عبور خود را با استفاده از آدرس ایمیل خود بازنشانی کنید.
مرحله 2. اگر مشکلات "خفیف" دارید (به عنوان مثال ردیابی بسته ها) "اکنون شروع به چت کنید" را انتخاب کنید
برای ارتباط با نماینده آمازون از طریق سرویس چت ، روی دکمه موجود در کادر سمت چپ صفحه کلیک کنید. یک پنجره چت باز می شود و به دستیار پیام خودکار آمازون متصل می شوید.
- ممکن است بتوانید برای مسائل بسیار جزئی از ربات چت خدمات مشتریان آمازون کمک بگیرید. اگر ربات ها نمی توانند کمک کنند ، می توانید درخواست کنید که به نماینده آمازون هدایت شوید.
- این چت روم ها ، مخصوصاً برای مشکلاتی که مکرراً رخ می دهد (مثلاً وقفه های پخش) مفید هستند. ممکن است از شما خواسته شود رایانه خود را مجدداً به اینترنت وصل کنید یا تنظیمات مرورگر وب خود را مجدداً پیکربندی کنید. گاهی اوقات ، نماینده آمازون نیز می تواند از راه دور به شما کمک کند.
مرحله 3. یک موضوع راهنما را از یکی از گزینه های موجود در پنجره چت انتخاب کنید
وقتی چت را شروع می کنید ، می توانید از بین چندین موضوع احتمالی راهنما یکی را انتخاب کنید. این موضوعات در حباب مکالمه در پنجره چت نمایش داده می شود. گزینه ها عبارتند از "موردی که سفارش دادم" ، "مدیریت پرداخت ، Prime یا حساب" و "Kindle ، Fire یا Alexa device". پس از انتخاب نزدیکترین گزینه ، دستورات را برای ارائه اطلاعات بیشتر دنبال کنید.
- اگر هیچ یک از گزینه ها با آنچه شما به دنبال آن هستید مطابقت ندارد ، می توانید سوال ، درخواست یا شرح مشکل خود را مستقیماً در قسمت نوشتاری در پایین پنجره چت تایپ کنید.
- همچنین در صورت عدم پاسخگویی به گزینه انتخاب شده ، به شما این امکان داده می شود که موضوع را تغییر دهید یا س anotherال دیگری بپرسید.
مرحله 4. اگر ربات نمی تواند کمک کند ، برای صحبت با نماینده آمازون درخواست دهید
در حالی که در حال حاضر نمی توانید از طریق تلفن با آمازون تماس بگیرید ، همچنان می توانید از طریق ویژگی چت با نماینده آمازون (انسان) صحبت کنید. می توانید (به انگلیسی) تایپ کنید ، به عنوان مثال ، "آیا می توانید مرا با یک همکار متصل کنید؟ " پس از آن ، ربات شما را در تماس با شخصی قرار می دهد که می تواند در عرض چند دقیقه به شما کمک کند.
گاهی اوقات ، می توانید روی دکمه ای در پایین پنجره چت کلیک کنید تا با نماینده آمازون در تماس باشید. این نماد دکمه شبیه یک سر انسان با هدست است
روش 2 از 2: حل و فصل اختلافات به طور مثر
مرحله 1. مشکلی را که تجربه می کنید و راه حل مورد نظر را تا حد امکان حل کنید
تمام جزئیات مشکل ، از جمله زمان بروز مشکل و نوع مشکلی که به طور واضح دارید را به نماینده آمازون بگویید. پس از آن ، راه حلی را که فکر می کنید منطقی برای مشکل است ، شرح دهید.
- به عنوان مثال ، اگر محصول اشتباهی را در سفارش خود دریافت کردید ، می توانید (به انگلیسی) بگویید ، "در 28 اکتبر ، من یک حوله حمام قرمز سفارش دادم. وقتی امروز بسته خود را تحویل گرفتم ، بلافاصله آن را باز کردم تا ببینم به جای آن یک روپوش خاکستری به من داده شده است. من می خواهم روپوش را برگردانم و حوله ای را که سفارش داده ام بگیرم. آیا می توانید به من کمک کنید این را اصلاح کنم؟ "(" در 28 اکتبر ، یک حوله قرمز سفارش دادم. هنگامی که بسته امروز را دریافت کردم و آن را باز کردم ، یک روپوش خاکستری گرفتم. من می خواهم روپوش را برگردانم و حوله را سفارش دهم. آیا می توانید به من در حل این مشکل کمک کنید؟ ")
- به یاد داشته باشید که آرامش خود را حفظ کرده و واضح صحبت کنید. به طور واضح به آمازون بگویید چرا با آنها تماس می گیرید و راه حلی که فکر می کنید مناسب ترین مشکلی است (و عاقلانه) برای مشکلی که تجربه می کنید.
مرحله 2. همه سوابق ، شماره های تأیید و اطلاعات حمل و نقل را ذخیره کنید
هرچه اطلاعات بیشتری داشته باشید ، حل و فصل اختلافات یا نگرانی ها برای شما آسان تر خواهد بود. قبل از شروع چت ، تماس یا ارسال ایمیل ، کلیه اطلاعات خرید محصول را جمع آوری و بررسی کنید تا از اطلاعات مناسب اطمینان حاصل کنید.
اگر نیاز دارید چندین بار با آمازون تماس بگیرید ، نام نماینده آمازون که با او صحبت کرده اید و شماره پیگیری شکایت را بخواهید. به این ترتیب ، لازم نیست زمانی را که باید دوباره با آمازون تماس بگیرید تلف کنید
مرحله 3. مitelyدبانه بپرسید که آیا نماینده آمازون نمی تواند کمک کند ، می توانید با مدیر صحبت کنید
اگر از نماینده وظیفه راه حلی دریافت نکردید ، مودبانه بپرسید که آیا می توانید با مدیر صحبت کنید. به طور کلی ، اگر می خواهید اعتبار یک فروشگاه یا بازپرداخت یک کالا نسبتاً گران قیمت را دریافت کنید ، ایده خوبی است که برای صحبت با یک مدیر اقدام کنید.
می توانید (به انگلیسی) بگویید ، "متأسفم ، اما فکر می کنم باید با شخص دیگری صحبت کنم که می تواند مستقیماً به من کمک کند. آیا می توانید مرا به مدیر خود منتقل کنید؟ من باید با شخص دیگری صحبت کنم که می تواند مستقیماً به من کمک کند. آیا می توانم با مدیر شما صحبت کنم؟ ")
مرحله 4. در همه تعاملات دوستانه و مودبانه نشان دهید
هنگام صحبت با نماینده آمازون ، به خاطر داشته باشید که او نیز انسانی است و به عنوان یک کارمند از قدرت محدودی برخوردار است. حتی وقتی ناراحت هستید آرام و صبور باشید و به او اطلاع دهید که معتقدید او می تواند کمک کند.
صحبت با خدمات مشتری
اگر به سختی می توانید آرام شوید ، سعی کنید برخی از عبارات زیر را تکرار کنید تا بتوانید مelyدبانه و م effectivelyثر با متخصصان ارتباط برقرار کنید.
من می دانم که این تقصیر شما نیست ، من فقط می خواهم راهی برای حل عادلانه این مشکل پیدا کنم.
"از کمک شما تا اینجا بسیار متشکرم ، می دانم که این مسئله یا اشتباه شما نبود."
"من می دانم که این فقط یک تصادف بود ، من فقط امیدوارم راهی پیدا کنم که بتوانیم مطمئن شویم همه چیز به خوبی به پایان می رسد.")
من واقعاً از استفاده از آمازون لذت می برم ، به همین دلیل مطمئن هستم که می توانیم راهی برای رفع این مشکل پیدا کنیم.
نکات
- صبر در تماس با خدمات مشتری در شرکت های بزرگ مانند آمازون کلیدی است. صبور و آرام باشید و برای رسیدن به بهترین نتیجه عجله نکنید.
- پس از تعامل با ربات چت یا صحبت با نماینده آمازون ، می توانید تجربه تعامل را ارزیابی کرده و بازخورد یا پیشنهاداتی ارائه دهید تا خدمات به مشتریان بتواند کمک بهتر یا م effectiveثرتری ارائه دهد.
