PayPal برای خریدهایی که با استفاده از خدمات آنها انجام می دهید ، حفاظت از خریدار را ارائه می دهد. اگر کالایی را دریافت می کنید که بسیار متفاوت از کالای توصیف شده توسط فروشنده است یا اگر پس از پرداخت هزینه آن را دریافت نمی کنید ، PayPal فرصتی را برای حل اختلاف فراهم می کند. با ثبت اختلاف ، می توانید مستقیماً با فروشنده مذاکره کنید تا مشکل را برطرف کرده یا ادعایی را مطرح کنید تا PayPal بتواند وضعیت را بررسی کرده و آن را برای شما حل کند.
گام
روش 1 از 3: ثبت اختلاف
مرحله 1. وارد حساب PayPal خود شوید و به "مرکز حل و فصل" بروید
اگر حساب PayPal شخصی دارید ، PayPal فرصتی را برای حل و فصل اختلافات معامله با فروشنده فراهم می کند اگر در مورد محصول خریداری شده مشکلی دارید.
- با کلیک روی نماد PayPal در سمت چپ بالای صفحه می توانید پیوندی به مرکز وضوح پیدا کنید. اگر به پایین صفحه بروید ، پیوندی در سمت چپ ظاهر می شود با عبارت "حل یک مشکل در مرکز حل ما.
- اگر شما به جای یک حساب شخصی یک حساب تجاری دارید ، فرآیند متفاوتی دارد.
مرحله 2. اختلاف خود را باز کنید
مرکز حل و فصل PayPal به شما اجازه می دهد تا مستقیماً به فروشندگان پیام دهید تا هرگونه مشکل را برطرف کنید.
- برای ثبت اعتراض تراکنش روی دکمه کلیک کنید.
- شما به صفحه ای هدایت می شوید که تمام تراکنش های شما را در آن لیست کرده است.
- با کلیک روی دایره سمت چپ تاریخ معامله و سپس کلیک روی دکمه "ادامه" ، تراکنش مورد نظر خود را انتخاب کنید.
مرحله 3. مسئله مربوط به خرید یا خریدهای غیر مجاز را مشخص کنید
در این مرحله به صفحه ای هدایت می شوید که از شما می خواهد نوع مشکلی را که می خواهید حل کنید بنویسید. دو گزینه وجود دارد: "من با موردی که خریداری کرده ام مشکل دارم" یا "می خواهم معامله ای را که مجوز آن را نداده ام یا به اشتباه انجام شده است گزارش دهم". روی دایره سمت چپ انتخابی که مشکل شما را به درستی شرح می دهد کلیک کنید و سپس روی دکمه "ادامه" کلیک کنید.
اگر "من با کالایی که خریداری کرده ام مشکل دارم" را انتخاب کنید ، به صفحه ای هدایت می شوید که از شما می خواهد "من کالای خود را دریافت نکردم" یا "من کالای خود را دریافت کردم اما آنطور که توضیح داده شد" را انتخاب کنید (I مورد من را دریافت کرد اما به طور قابل توجهی آنطور که توضیح داده نشده است). روی دایره سمت چپ انتخابی که مشکل شما را به درستی شرح می دهد کلیک کنید و سپس روی دکمه "ادامه" کلیک کنید
مرحله 4. "منوی خرید" را از منوی کشویی انتخاب کنید
پس از انتخاب دسته بندی خود ، یک جعبه پیام وجود دارد که به شما امکان می دهد مستقیماً از طریق مرکز وضوح PayPal برای فروشنده پیام ارسال کنید.
مرحله 5. اختلاف خود را شرح دهید و نحوه حل و فصل اختلاف را مشخص کنید
پس از نوشتن پیام خود ، روی دکمه "ادامه" کلیک کنید. PayPal اختلاف شما را ثبت کرده و برای فروشنده ارسال می کند.
PayPal 180 روز از تاریخ پرداخت شما برای حل اختلاف تراکنش می دهد. اگر معامله بیش از 180 روز باشد ، همچنان می توانید مشکل را به PayPal گزارش دهید
مرحله 6. با فروشنده مذاکره کنید تا وضعیت حل شود
PayPal فرصتی را برای شما و فروشنده فراهم می کند تا مستقیماً به پیام ها پاسخ دهید تا مشکل شما حل شود.
- هنگام مذاکره ، PayPal از هرگونه وجه مرتبط با معامله مورد اختلاف خودداری می کند.
- وقتی اعتراض خود را باز می کنید ، PayPal یک اعلان ایمیل به فروشنده ارسال می کند. شما باید ظرف هفت روز پاسخی از خریدار دریافت کنید.
- شما 20 روز فرصت دارید تا از زمانی که اختلاف را باز کرده اید مذاکره کنید. اگر نمی خواهید اختلاف خود را در آن بازه زمانی بسته یا ادامه دهید ، PayPal به طور خودکار اختلاف شما را می بندد.
مرحله 7. اختلاف خود را ببندید یا ادامه دهید
اگر از تسویه حساب شده با فروشنده رضایت کامل دارید ، می توانید اختلاف را حل کنید. در غیر این صورت ، می توانید اختلاف را ادامه دهید یا تشدید کنید تا PayPal را درگیر کنید.
- هنگامی که یک اختلاف را می بندید ، نمی توانید آن را دوباره باز کنید. بنابراین ، مطمئن شوید که از نتیجه راضی هستید.
- اگر مایل به ادامه یا تشدید اختلافات مربوط به پرداخت اقلامی هستید که دریافت نکرده اید ، باید هفت روز منتظر بمانید تا پس از بازکردن اختلاف ، برای تحویل کالا قبل از ادامه کار منتظر بمانید.
روش 2 از 3: پیشبرد یا تشدید اختلاف
مرحله 1. وارد حساب PayPal خود شوید و به "مرکز حل و فصل" بروید
مرکز حل و فصل این فرصت را برای ردیابی همه پرونده های اختلاف باز ، بررسی اختلافات بسته شده و بازکردن اختلافات جدید فراهم می کند.
مرحله 2. یک اختلاف را باز کنید یا روی یک اختلاف موجود کلیک کنید
اگر اختلاف را باز نکرده اید ، PayPal از شما می خواهد که یک اختلاف را باز کنید و سعی کنید قبل از ادامه یا افزایش اختلاف خود به ادعا ، مستقیماً با فروشنده مذاکره کنید.
اگر قبلاً مشاجره ای را باز کرده اید و نتوانسته اید آن را با فروشنده حل کنید ، این فرصت را دارید که اختلاف خود را ادامه داده یا به ادعا تبدیل کنید
مرحله 3. گزینه "ادامه یا تشدید اختلاف" را در بخش "گزینه های بیشتر" انتخاب کنید
وقتی اختلاف خود را به ادعا تبدیل می کنید ، از PayPal می خواهید که موضوع مربوط به معامله را بررسی کرده و نتیجه نهایی را تعیین کند.
مرحله 4. اطلاعات درخواستی را ارائه دهید
PayPal س assistالات خود را در مورد تراکنش می پرسد تا به تحقیقات کمک کند.
به عنوان بخشی از تحقیقات ، PayPal همچنین از فروشنده اطلاعاتی مانند رسید تحویل یا شواهدی دیگر که ثابت می کند فروشنده مطابق توافقنامه عمل کرده است ، درخواست می کند
مرحله 5. منتظر بمانید تا PayPal ادعای شما را تکمیل کند
با ورود به حساب PayPal و مراجعه به مرکز حل و فصل ، می توانید وضعیت ادعای خود را در هر زمان بررسی کنید.
هنگامی که PayPal بررسی ادعای شما را آغاز می کند ، می توانید تاریخ تسویه حساب شده را مشاهده کنید
روش 3 از 3: ادعای فعالیت بدون مجوز را ثبت کنید
مرحله 1. فعالیتهایی را که بدون مجوز انجام می شوند شناسایی کنید
اگر در حساب PayPal خود معامله ای غیرمجاز مشاهده کردید ، می توانید از روند اعتراض صرف نظر کرده و بلافاصله با PayPal ادعا کنید.
مرحله 2. وارد حساب PayPal خود شوید و به "مرکز حل و فصل" بروید
مرکز حل و فصل PayPal به شما کمک می کند تا مشکلات مربوط به تراکنش های غیر مجاز یا سایر فعالیت های حساب را حل کنید.
مرحله 3. روی دکمه "گزارش مشکل" کلیک کنید
با استفاده از این دکمه ، می توانید فعالیت های غیرمجاز را مستقیماً به PayPal گزارش دهید و مجبور نباشید اختلاف ایجاد کنید و مراحل مذاکره را با فروشنده طی کنید.
مرحله 4. اطلاعات درخواست شده توسط PayPal را ارائه دهید
در مورد معامله ای که گزارش می دهید از شما س questionsالاتی پرسیده می شود تا PayPal جزئیات مورد نیاز برای بررسی گزارش شما را داشته باشد.
مرحله 5. گذرواژه و س securityال امنیتی PayPal خود را تغییر دهید
پس از ادعای فعالیت غیر مجاز ، PayPal از شما می خواهد رمز عبور خود را تغییر دهید تا از فعالیت های غیر مجاز دیگر در حساب خود جلوگیری کنید.
مرحله 6. منتظر بمانید تا Paypal ادعای شما را بررسی کند
PayPal ظرف 10 روز از تاریخ ارسال درخواست اولیه را بررسی می کند.
- اگر PayPal تشخیص دهد که فعالیتی که گزارش می کنید غیر مجاز است ، PayPal مبلغ تراکنش را به حساب شما بازگردانده و ادعا را می بندد.
- اگر PayPal برای حل و فصل ادعا به اطلاعاتی از طرف دیگری که در معامله درگیر است نیاز داشته باشد ، PayPal با آنها تماس می گیرد و قبل از حل و فصل ادعا ، هفت روز به آنها فرصت می دهد تا پاسخ دهند.
مرحله 7. منتظر تصمیم نهایی PayPal باشید
پس از دریافت کلیه اطلاعات مورد نیاز ، PayPal فعالیتی را که گزارش کرده اید به طور کامل بررسی می کند.
- اگر PayPal به اطلاعات بیشتری احتیاج دارد ، یک پیام در مرکز وضوح دریافت خواهید کرد. همچنین می توانید وارد شوید و مرکز حل و فصل را باز کنید تا وضعیت ادعای خود را در هر زمان بررسی کنید.
- PayPal معمولاً در مورد ادعای فعالیت غیر مجاز ظرف 30 روز تصمیم نهایی را می گیرد.
