ارائه اخبار بد کار خوشایندی نیست. اگر زمان بندی و نحوه تحویل درست نباشد ، اوضاع بدتر می شود. بنابراین ، ابتدا بهترین راه ها را برای انتقال اخبار بد و ساختن جملات بیاموزید. به یاد داشته باشید که این کار برای لنگر و گیرنده به همان اندازه دشوار است. این مقاله نکاتی را برای ارائه اخبار بد ارائه می دهد که کمتر برای گیرنده تکان دهنده است.
گام
قسمت 1 از 3: انتخاب کلمات
مرحله 1. ابتدا آرام باشید
قبل از به اشتراک گذاشتن خبرهای بد با شخص دیگر ، از آرامش خود اطمینان حاصل کنید. اخبار بد می تواند تأثیر مستقیم یا غیرمستقیمی بر احساس شما داشته باشد یا باعث ناراحتی شما شود. بنابراین قبل از اینکه خبرهای بد را به دیگران منتقل کنید ، باید احساسات خود را کنترل کنید.
برای لذت بردن از خوردن یک فنجان قهوه ، دوش گرفتن ، مدیتیشن ، چند نفس عمیق ، یا دعا در مکانی آرام ، وقت بگذارید. زمانی که بتوانید بر احساس ضربه خوردن غلبه کنید ، آمادگی به اشتراک گذاری اطلاعات را دارید. با این حال ، به یاد داشته باشید که این کار آسان نیست
مرحله 2. ابتدا روایت خبری را آماده کنید
قبل از ارائه اخبار بد ، ابتدا آنچه را که می خواهید و می توانید بگویید تعیین کنید. با دریافت کننده اخبار همدلی کنید و اطلاعاتی را درباره آخرین شرایطی که می تواند بار را بر دوش او بکشد منتقل کنید.
دور و بر نروید و صحبت های کوچکی نکنید تا پذیرش خبرهای بد را برای او راحت تر کند ، به جای اینکه حدس بزند چه چیزی باید بگویید. آنچه اتفاق افتاده (در قالب روایت) بگویید تا او به وضوح بداند که واقعاً چه اتفاقی افتاده است. در حالی که به چشمان او نگاه می کنید اطلاعات را با آرامش منتقل کنید
مرحله 3. ابتدا تمرین کنید
از این فرصت برای انتخاب مناسب ترین کلمات استفاده کنید ، اما باید انعطاف پذیر باشید و آماده سازگاری با پاسخ های داده شده باشید. کلمات و شیوه ارائه به شخصیت مجری خبر ، رابطه بین حامل و دریافت کننده خبر و محتوای خبر بستگی دارد.
- اگر تصادفی رخ داد و فردی جان خود را از دست داد ، تمرین کنید که اخبار را مستقیم ، اما ملایم بیان کنید ، مانند "آوردن این گونه خبرها بسیار سخت است. مایکل به تازگی تصادف کرد."
- به او زمان دهید تا از نظر احساسی برای اتفاقات بعدی آماده شود. وقتی آرام می شود و می پرسد "چه اتفاقی افتاده است؟" یا "مایکل چطور است؟" ، به سادگی بگویید ، "متأسفم ، مایکل فوت کرد."
- اگر اخراج شده اید ، توضیح دهید: "شرکتی که من در آن کار می کنم به تازگی توسط یک شرکت بزرگتر تصاحب شده است." سپس ، ادامه دهید ، "به دلیل نیروی کار زیاد ، من اخراج شدم."
قسمت 2 از 3: تعیین زمینه مناسب
مرحله 1. در نظر بگیرید که آیا فرد مناسبی برای گفتن اخبار هستید یا خیر
اگر فقط یک آشنای معمولی هستید و اخبار را در یک نگاه می شنوید ، مجری خبر نباشید. با این حال ، اگر خواهر کوچکتر شما در حال عجله به بیمارستان است ، باید همه اعضای خانواده را مطلع کنید.
حتی اگر می دانید چه اتفاقی می افتد ، به اشتراک گذاشتن اطلاعات شخصی یا حساس درباره افراد دیگر ، به عنوان مثال از طریق رسانه های اجتماعی ، عاقلانه نیست. وقتی اخبار غم انگیز یا رویداد بسیار مهمی را می شنوید ، اجازه دهید خانواده و اقوام نزدیک شما قبل از نتیجه گیری و درگیر شدن در این امر ، ابتدا این خبر را بدهند یا آن را تأیید کنند
مرحله 2. اطمینان حاصل کنید که اخبار را در مکانی که راحت است و حریم خصوصی را فراهم می کند به اشتراک بگذارید
در مکانهای عمومی که گیرنده نمی تواند احساسات خود را پنهان کند یا پس از شنیدن اخباری که او را ویران کرده است ، بنشینید تا آرام شوند. به دنبال مکانی باشید که صندلی ها را فراهم می کند و احساس راحتی می کند. همچنین مکانی را انتخاب کنید که عاری از حواس پرتی باشد ، به عنوان مثال:
- خاموش کردن دستگاه های الکترونیکی (تلویزیون ، رادیو ، ابزارها و غیره)
- برای افزایش حریم خصوصی ، پرده یا پرده پنجره را بالا بکشید ، اما اتاق را خیلی تاریک نکنید.
- در را ببندید یا اتاق را به عنوان یک مانع تقسیم کنید تا هر دو حریم خصوصی داشته باشید.
- در صورت لزوم ، یکی از اعضای خانواده یا دوست خود را برای همراهی دعوت کنید.
مرحله 3. زمان مناسب را انتخاب کنید
گاهی اوقات ، شما مجبورید بلافاصله قبل از انتشار شایعات اطلاعات ارائه دهید. با این حال ، منتظر بمانید تا او آماده صحبت شود و خبر بد را بپذیرد.
- به افرادی که به تازگی از محل کار یا مدرسه به خانه آمده اند یا به تازگی با شریک خود مشاجره کرده اید ، خبر بد ندهید. در حالی که زمان "مناسبی" برای ارائه اخبار بد وجود ندارد ، اما اگر یک لحظه تازه رسیده است ، یک دقیقه صبر کنید.
- اگر مجبورید اطلاعات مهم و فوری ارائه دهید که پیدا کردن "زمان مناسب" را غیرممکن می کند ، ابتدا آرام باشید و سپس بگویید چه اتفاقی افتاده است. به عنوان مثال ، "جیم ، من الان چیزی دارم که به تو بگویم."
- فوریت را می توان از طریق تلفن بیان کرد ، اما بهتر است از او بخواهید که ملاقات کند تا شخصاً اخبار را فاش کند. اگر نمی توانید یا گیرنده واقعاً می خواهد بداند ، بپرسید آیا می تواند روی تلفن بنشیند زیرا چیزی ناخوشایند به شما می گوید. اگر مطمئن نیستید که آیا او می تواند اخبار بد را به تنهایی کنترل کند ، مطمئن شوید که با شخص دیگری در اطرافتان است.
مرحله 4. احساسات گیرنده را در نظر بگیرید
به سعی کنید آنچه را که او قبلاً می داند پیدا کنید تا شما اخبار یکسانی را به اشتراک نگذارید یا وضعیت دشواری را طولانی نکنید. این مرحله به شما کمک می کند تا به کلمات و راه های باز کردن یک مکالمه برای فاش کردن خبرهای بد فکر کنید.
- اگر به نظر می رسد احساس بدی دارد ، ترسیده ، مضطرب یا نگران است توجه کنید. همچنین به این فکر کنید که آیا این خبر به طور ناگهانی (به عنوان مثال خبر مرگ فردی در تصادف رانندگی) یا اتفاقی که نیفتاده بود ، اما اجتناب ناپذیر بود (به عنوان مثال شکست درمان سرطان).
- در نظر بگیرید که این خبر چقدر بد است. آیا می خواهید به کسی اطلاع دهید که گربه او مرده است یا شما به تازگی بیکار شده اید؟ خبر فوت یکی از اعضای خانواده یا دوست نزدیک؟ اخبار بد در مورد خود (به عنوان مثال شما اخراج شده اید) و مسائلی که بر گیرندگان اخبار تأثیر می گذارد عواقب متفاوتی خواهد داشت (به عنوان مثال اخبار بد در مورد گربه های خانگی).
قسمت 3 از 3: ارائه موثر اخبار بد
مرحله 1. قبل از اعلام خبر ، علامت دهید
با شروع صحبت ، عباراتی را بیان کنید که باعث می شود کسی آماده شنیدن خبرهای بد شود. حداقل ، شما باید به گیرنده خبر کمک کنید تا بتواند خود را از قبل آماده کند ، حتی اگر می خواهید مستقیماً اطلاعاتی را ارائه دهید تا س questionsال نکند.
به عنوان مثال ، می توانید بگویید ، "بسیار متاسفم ، باید چند خبر غم انگیز را به اشتراک بگذارم" ، "من فقط از بیمارستان با من تماس گرفتند. تصادف شد …" ، "من فقط با پزشک معالج مشورت کردم تو … "،" خیلی سخت است. بگو ، اما … "،" من خبر بدی برای گفتن دارم … "و غیره
مرحله 2. در صورت امکان سعی کنید او را شاد کنید
هنگام توضیح آنچه اتفاق افتاده است ، در صورت بروز احساسات به او پاسخ دهید و به او کمک کنید تا آرام شود. مهمترین جنبه اخبار فوری این است که چقدر خوب به احساسات گیرنده پاسخ می دهید.
- ارتباط بین احساس و محرک آن را بیابید و نشان دهید که آن را درک کرده اید. این کار را با حمایت از پاسخ انجام دهید ، به عنوان مثال ، با گفتن "شما باید واقعاً ویران شده باشید" یا "من می توانم درک کنم که شما به خاطر این موضوع چقدر ناراحت و عصبانی هستید" و غیره.
- او می فهمد که شما ناراحتی یا واکنش دیگر او را درک می کنید و آن را به خبری که اخیراً بدون قضاوت ، فرض یا تلاش برای آرام کردن احساساتش ارائه شده است ، ربط می دهید.
مرحله 3. اگر سکوت را انتخاب کرد به او زمان بدهید
افرادی که اخبار بد می شنوند معمولاً س askال نمی کنند یا جوابی نمی پرسند. بگذارید اخبار حل و فصل شود. بسیاری از مردم بلافاصله نشستند و ویران شدند. در این شرایط در کنارش بنشینید و همدلی نشان دهید.
هنگام دلداری دادن به کسی ، آداب و فرهنگ محلی را در نظر بگیرید تا وضعیت بدتر نشود
مرحله 4. مرحله بعدی را تعیین کنید
به این فکر کنید که پس از اعلام خبر بد باید چه کار کنید. اقدامات شما می تواند به شما کمک کند تا احساس غرق شدن نکنید و او را درگیر کند یا بخواهد کاری را برای کنار آمدن ، کنترل ، مقابله یا پذیرفتن پیامدهای اخبار بد انجام دهد. به او کمک کنید تا نحوه حل مشکل را تعیین کند. اگر کسی بمیرد ، دوستان یا خانواده چگونه این واقعیت را می پذیرند؟ اگر یک گربه خانگی بمیرد ، صاحب آن چگونه با این حادثه برخورد می کند؟ اگر شخصی به تازگی اخراج شده است ، چگونه می تواند شغل جدیدی پیدا کند؟
- او را به جایی ببرید ، به عنوان مثال به بیمارستان ، وسایل را جمع آوری کنید ، با مشاور مشورت کنید ، به کلانتری بروید یا در صورت نیاز.
- توضیح دهید که چه اتفاقی ممکن است بیفتد ، به ویژه مواردی که شما را درگیر می کند. به عنوان مثال ، اگر شما پزشک هستید که باید برخی از خبرهای بد را در مورد درمان فاش کنید ، مراحل بعدی را به بیمار بگویید تا بیمار با شما در تماس باشد. با گفتن اینکه آماده کمک هستید یا برای بررسی وضعیت سلامتی او باز می گردید ، به او کمک کنید.
- اگر قول داده اید به یک فرد داغدار کمک کنید ، همانطور که می گویید عمل کنید.
- تا آنجا که ممکن است ، اگر هنوز غمگین است ، توجه و حمایت کنید.
