در زندگی روزمره ، ما اغلب با افراد عصبانی زیادی روبرو هستیم. آنها معمولاً قادر به کنترل احساسات و عکس العمل های خود نیستند. متأسفانه ، گاهی اوقات عصبانیت خود را از دیگران دور می کنند. وقتی فردی عصبانی است ، برای او دشوار است که احساسات خود را کنترل کند وقتی مجبور است با موقعیت هایی روبرو شود که او را عصبانی می کند. گاهی اوقات ، عصبانیت نیز از کنترل خارج می شود. برای برقراری ارتباط با یک فرد عصبانی ، باید آرام و صبور باشید. همچنین باید به طور م listenثر گوش دهید و به او در یافتن راه حلی برای مشکل موجود کمک کنید.
گام
روش 1 از 6: پاسخ به خشم کسی
مرحله 1. به شخص مورد نظر با عصبانیت پاسخ ندهید
وقتی کسی عصبانی است ، به ویژه از شما ، مطمئناً شما به راحتی تحت تأثیر احساسات قرار می گیرید. با این حال ، وقتی سعی می کنید با او ارتباط برقرار کنید ، ایده خوبی است که احساسات خود را کنترل کنید.
مرحله 2. فاصله احساسی را با فرد مورد نظر حفظ کنید
عصبانیت فرد را به دل نگیرید. در عوض ، با تبدیل احساسات خود به کنجکاوی در مورد عصبانیت فرد ، اوضاع را به طور عینی مشاهده کنید. می توانید از خود بپرسید: "این شخص واقعاً عصبانی است. من تعجب می کنم که چه چیزی او را اینقدر عصبانی کرده است."
مرحله 3. آرام و آهسته صحبت کنید
صدایتان را بلند نکنید و با لحن عصبانی صحبت نکنید. در صورت لزوم چند نفس عمیق بکشید ، سپس با صدای آرام و متعادل ، با صدای متوسط صحبت کنید.
مرحله 4. از زبان بدن تهدید آمیز استفاده نکنید
زبان بدن باز و گرم می تواند به آرامش خشم فرد کمک کند. او همچنین شما را به عنوان "آنتاگونیست" نمی بیند. برخی از زبان بدن مثبت را می توانید نشان دهید:
- حفظ تماس چشمی.
- بایستید یا بنشینید در حالی که دستان خود را در کنار خود قرار داده اید و جلوی قفسه سینه خود را جمع نکرده اید.
- هنگام ایستادن (با اندکی چرخاندن بدن به طرف دیگر) با شخص مقابل رو در رو نباشید.
- اگر شخص مورد نظر اجازه می دهد ، به آرامی شانه را لمس کنید. با این حال ، به خاطر داشته باشید که لمس کردن همیشه کار درستی نیست. اگر فرد گرم مزاج شما با او شریک یا دوست صمیمی هستید ، لمس فیزیکی هنوز هم مناسب است. با این حال ، اگر شخصی که با او سروکار دارید مشتری یا مشتری باشد ، لمس فیزیکی مانند لمس یا نوازش بر روی شانه بی ادبانه تلقی می شود.
مرحله 5. شخص مورد نظر را تحریک نکنید
اگر بفهمید چه چیزی باعث عصبانیت او می شود ، ممکن است عصبانیت او را بیشتر تحریک کنید. این ممکن است به طور تصادفی (یا شاید عمدی) انجام شود. وقتی کسی عصبانی است ، سعی نکنید کاری را انجام دهید که باعث عصبانیت بیشتر او می شود یا کمتر از او قدردانی می شود.
روش 2 از 6: پیشنهاد تکنیک هایی برای آرامش خود
مرحله 1. قبل از ارائه پیشنهاد ، وضعیت را مشاهده کنید
توصیه به عنوان راهی برای آرام کردن شخص ممکن است برای کسی که به وضوح به کمک احتیاج ندارد ، نامناسب باشد. با این حال ، اگر شخص مورد نظر به آرامش نیاز داشته باشد ، مشاوره می تواند کار درستی باشد. مشاوره زمانی می تواند مفید واقع شود که مکالمات با فرد مورد نظر بی ثمر شده یا عصبانیت او بالا گرفته باشد و شخص بخواهد عصبانیت خود را خنثی کند.
مرحله 2. از شخص بخواهید نفس عمیق بکشد
تنفس عمیق می تواند احساسات را به طور مulateثر تنظیم کند. دستورات زیر را به فرد بدهید:
- برای شمارش چهار دم ، برای چهار شمارش را نگه دارید و برای شمارش چهار دم را بیرون دهید.
- مطمئن شوید که او تنفس شکمی (از طریق دیافراگم) انجام می دهد ، نه تنفس قفسه سینه. وقتی تنفس شکمی انجام می دهد ، معده اش منبسط می شود (این حرکت زمانی احساس می شود که شکم خود را با دستان خود نگه می دارد).
- تا جایی که لازم است این کار را انجام دهید تا او احساس آرامش کند.
مرحله 3. از او بخواهید تا ده بشمارد
به او اطلاع دهید که نیازی به واکنش فوری به محرک های عصبانیت خود ندارد. شمارش برای از بین بردن یا کاهش احساس خشم مفید است. بنابراین ، می توانید به او توصیه کنید در حالی که احساسات خود را کنترل و آرام می کنید ، تا ده بشمارد.
مرحله 4. توجه را منحرف کنید
با تمرکز حواس به او کمک کنید تا خشم خود را فراموش کند. می توانید یک جوک بگویید یا او را به تماشای فیلم دعوت کنید. می توانید به او اطمینان دهید که به عصبانی که احساس می کند اهمیت می دهید. علاوه بر این ، می توانید به او اطلاع دهید که ممکن است ایده خوبی باشد که تمرکز خود را برای چند دقیقه تغییر دهد تا بتواند احساس آرامش کند.
مرحله 5. به او پیشنهاد دهید کمی قدم بزند
با دور کردن او از موقعیتی که خشم او را برانگیخت ، می توانید به او کمک کنید تا احساس آرامش کند. به او توصیه کنید که کمی قدم بزند ، برای لذت بردن از منزل بیرون برود یا حداقل از موقعیتی که باعث عصبانیت او شده دور شود.
روش 3 از 6: گوش دادن موثر
مرحله 1. اجازه دهید او صحبت کند
برای شما مهم است که مطمئن شوید که او احساس می کند شما واقعاً او را جدی می گیرید. بگذارید او صحبت کند و به حرفهایش گوش دهد.
در حین صحبت کردن او را قطع یا اصلاح نکنید
مرحله 2. همدلی نشان دهید
لازم نیست با او موافق باشید ، اما می توانید نشان دهید که احساسات او را درک کرده اید. به عنوان مثال ، ممکن است بگویید: "اگر احساس کنم با من عادلانه رفتار نمی شود ، فکر می کنم من نیز عصبانی می شوم."
موافقت با کلمات فرد می تواند به رفع خشم کمک کند. علاوه بر این ، همچنین می تواند به او این احساس را بدهد که از دیدگاه دیگری ، عصبانی که احساس می کند اشتباه نیست
مرحله 3. سوالات خود را ادامه دهید
برای کسب اطلاعات بیشتر از س questionsالات باز استفاده کنید. سوالات باز بیش از یک پاسخ "بله" یا "نه" نیاز دارند. سوالاتی از این قبیل مستلزم این است که شخص دیگر اطلاعات بیشتری ارائه دهد. به این ترتیب ، می توانید ریشه مشکلی را که او با آن روبرو است پیدا کنید. به عنوان مثال ، ممکن است بپرسید: "صبح امروز در جلسه چه گذشت؟"
برای اطلاعات بیشتر از عبارت "دقیق تر" استفاده کنید. به عنوان مثال ، "به طور دقیق تر ، وقتی می گویید هیچ کس به شما گوش نمی دهد ، دیگران چگونه رفتار می کنند؟"
مرحله 4. با توضیح مجدد آنچه گفته است ، آنچه را که او گفت روشن کنید
به او نشان دهید که می خواهید بفهمید چه می گوید. حرف های او را دوباره توضیح دهید تا مطمئن شوید که حرف های او را درست می فهمید.
به عنوان مثال ، می توانید بگویید: "بگذارید دوباره توضیح دهم. شما امروز صبح به جلسه ای آمدید و از شما خواسته شد تا در آخرین لحظه ارائه دهید که شما را تحت فشار زیادی قرار دهد. سپس ، رئیس شما آنقدر در تلفن همراه خود غرق شده است که احساس می کنید مورد غفلت واقع شده اید. واقعا اینطور است؟"
روش 4 از 6: به دنبال عیب یابی باشید
مرحله 1. زمان مناسب را برای یافتن راه حلی برای مشکل تعیین کنید
وقتی احساس خستگی یا گرسنگی کرد ، دفاع عاطفی فرد کاهش می یابد. بنابراین ، زمان مناسب را برای یافتن راه حلی برای مشکل تعیین کنید ، به ویژه اگر فرد مورد نظر احساس بهتری داشته باشد و بتواند رویکردی را برای مشکل مورد نظر خود نشان دهد بدون اینکه تحت تأثیر احساسات منفی قرار گیرد.
مرحله 2. در صورت لزوم از او عذرخواهی کنید
اگر اشتباهی مرتکب شده اید یا به طور تصادفی احساسات او را جریحه دار کرده اید ، عذرخواهی نشانه ضعف شما نیست. توانایی عذرخواهی نشان می دهد که شما به شخصی که به او صدمه زده اید اهمیت می دهید ، عمداً یا غیر عمد.
مرحله 3. به او کمک کنید تا راه حلی برای مشکل موجود پیدا کند
شما و شخص موردنظر باید با هم کار کنید تا راه حلی برای مشکل پیدا کنید. از او بپرسید که چه نوع مشکلی را می خواهد. اگر نمی توانید انتظارات او را برآورده کنید یا تفکر او غیر واقعی است ، دریابید که آیا مواردی وجود دارد که می توان با آنها مذاکره کرد.
مرحله 4. از ضمایر "ما" استفاده کنید
با استفاده از این ضمایر ، نشان می دهید که مایل به همکاری با وی برای حل مشکل موجود هستید. به عنوان مثال ، ممکن است بگویید: "برای کمک به حل این مشکل به چه نوع کمک احتیاج دارید؟"
مرحله پنجم: بر مشکل موجود تمرکز کنید
اگر سعی می کنید با او سازش کنید ، بر مشکل موجود تمرکز کنید. دعوا یا مشکلات قبلی را مطرح نکنید. همچنین برای رسیدن به تصمیم یا راه حلی که می خواهید نباید کینه های قدیمی را حمل کنید.
مرحله 6. در صورت عدم وجود راه حل تأیید شده آماده باشید
تا زمانی که فرد مورد نظر آرام نشود ، در مورد راه حلی برای مشکل توافق وجود ندارد. این فرآیند ممکن است چند روز طول بکشد و عیب یابی ممکن است نیاز به تأخیر داشته باشد تا بتواند بدون عصبانیت به مشکل پاسخ دهد.
روش 5 از 6: برخورد با کودک عصبانی
مرحله 1. احترام متقابل را به کودکان بیاموزید
کودکان نیاز به راهنمایی برای کنترل خشم خود دارند. همه نمی دانند چگونه بچه ها را برای مقابله با خشم راهنمایی کنند ، بنابراین بسیاری از کودکان برای کنترل خشم خود باقی مانده اند. این می تواند منجر به عدم کنترل بر انگیزه های احساسی ، سابقه رفتارهای سوء استفاده کننده و دعوا (هم در مدرسه و هم در خانه) شود. به خاطر داشته باشید که کودکان الگوهای رفتاری را از والدین و سایر بزرگسالانی که زمان زیادی را با آنها می گذرانند ، می آموزند. برای اینکه به کودکان احترام گذاشتن به یکدیگر را آموزش دهید ، باید سعی کنید تا حد امکان ارتباط برقرار کرده و به فرزندان خود احترام بگذارید.
- به فرزند خود بیاموزید که با دیگران با مهربانی رفتار کند. اجازه ندهید آنها با دیگران کنایه داشته باشند.
- فریاد نزنید و با انگشت به آن اشاره نکنید. فرزند خود را شرمنده نکنید ، او را با نام های بد صدا کنید ، یا مستقیماً از اقدامات او انتقاد کنید ، حتی اگر اقدامات او بر اساس توجه دقیق نبوده باشد. او را در مورد اعمال یا گفتار خود اینقدر احساس گناه نکنید.
- اگر فرزند شما با احترام ارتباط برقرار نمی کند ، فوراً او را سرزنش نکنید که نتوانسته به شما احترام بگذارد. این می تواند در واقع به احساسات او آسیب برساند. اگر فرزند شما جوان است ، ممکن است متوجه نشود که اعمال یا رفتار نشان داده شده بی احترامی است. اگر در سنین نوجوانی است ، به او اشاره کنید که لحنش شبیه عصبانی است و بپرسید چه خبر است. به عبارت دیگر ، ابتدا مشاهدات خود را بدون تحریک پذیری انجام دهید. از لحن بدون قضاوت استفاده کنید و به فرزند خود فرصت دهید تا توضیح دهد.
مرحله 2. آرامش خود را حفظ کنید
مطمئن شوید چهره شما آرام به نظر می رسد. از لحنی استفاده کنید که به نظر نمی رسد عصبانی یا عصبی باشید.
مرحله 3. رفتارهای خشونت آمیز را تحمل نکنید
رفتار خشونت آمیز مانند پرتاب کردن وسایل یا ضربه زدن نباید مجاز باشد. اگر این رفتار فقط یک بار اتفاق افتاد ، پس از آن با فرزند خود صحبت کنید تا به او اطلاع دهید که نباید به شخص دیگری ضربه بزند. به او بگویید که اقدامات یا اقدامات او اشتباه بوده است ، اما می خواهید او را ببخشید. با این حال ، به او توضیح دهید که در صورت تکرار این اتفاق ، حقوق خود را به عنوان نوعی مجازات برای اعمال خود از دست می دهد (به عنوان مثال عدم تماشای تلویزیون به مدت 2 ساعت).
مرحله 4. حق عصبانی شدن او را به رسمیت بشناسید
مانند بزرگسالان ، کودکان حق دارند عصبانی شوند. برای کودکان بزرگتر یا نوجوانان ، می توانید چیزهایی مانند این را بگویید: "من (مادر/پدر) متوجه می شوم که پیشانی شما خمیده است ، دهان شما محکم بسته شده است و دستان خود را جلوی سینه خود می گذارید. شما عصبانی به نظر می رسید ، اما اشکالی ندارد. شما حق دارید عصبانی شوید. از این گذشته ، دیگران گاهی احساس عصبانیت می کنند. همچنین ممکن است چیزی غیر از خشم احساس کنید. مهم نیست."
- برای کودکان کوچکتر ، می توان از جملات بازتاب مستقیم کوتاهتر استفاده کرد. تأمل می تواند به کودکان کمک کند تا احساسات را بشناسند و بدانند چگونه با این احساسات به خوبی رفتار کنند. سعی کنید بگویید: "شما عصبانی هستید که اجازه نداشتید قبل از شام بیسکویت بخورید." اگر کودک شما چنین احساسی ندارد نترسید زیرا این جمله را تصحیح می کند. نکته اصلی این است که شما باید او را مجبور کنید که روی احساسات خود تمرکز مجدد داشته باشد.
- تا جایی که ممکن است به فرزند خود کمک کنید تا احساسات بیشتری را بشناسد زیرا خشم تقریباً همیشه با احساسات دیگر مرتبط با موقعیت موجود همراه است. به عنوان مثال ، ممکن است فرزند شما عصبانی شود که خواهر یا برادر کوچکترش بدون اجازه او وارد اتاق او شده است. از طرف دیگر ، او همچنین احساس اختلال می کند (یا شاید ، حقوق حریم خصوصی او نقض می شود).
مرحله 5. به فرزند خود کمک کنید تا آرام شود
آنچه برای بزرگسالان مفید است می تواند برای کودکان نیز کاربرد داشته باشد. اگر می بینید که فرزندتان (اعم از نوجوان یا جوان) عصبانی است ، کنارش بنشینید. در حالی که با او عمیق نفس می کشید برای او حساب کنید. با تعداد (هر) چهار نفس ، نفس بکشید ، نگه دارید و بازدم کنید.
به فرزند خود اجازه دهید احساسات خود را رها کرده و آرام شود. او تا پایان عمر به این توانایی نیاز خواهد داشت. علاوه بر این ، برخی از کودکان هستند که بسیار آرام تر از آن هستند که احساسات خود را رها کرده یا تخلیه کنند
مرحله 6. از حواس پرتی استفاده کنید
برای برخی از کودکان ، می توانید او را برای مدت طولانی از چیزی که قبلاً روی آن تمرکز کرده بود ، منحرف کنید. این کار برای کودکان خردسال آسان است. حواس پرتی راهی برای مقابله با احساسات است تا کودکان احساس آرامش کنند.
روحیه خود را تغییر دهید و برای مثال کودک خود را به گاراژ ببرید تا در کارهای کوچک به شما کمک کند. کار سبک می تواند به دور شدن او از عوامل عصبانیت کمک کند. وقتی کارتان تمام شد ، می توانید در مورد مشکلی که او دارد صحبت کنید
مرحله 7. با دقت گوش دهید و تصدیق خود را نشان دهید
وقتی در مورد مشکلاتش صحبت می کند و توضیح می دهد که چه چیزی باعث عصبانیت او می شود ، به دقت به او گوش دهید. جمله ای را که وی بیان کرده است خلاصه کنید و خلاصه کنید. به این ترتیب ، شما به او نشان می دهید که داستان را از نزدیک دنبال می کنید.
- برای کودکان ، نکته اصلی این است که تفاوت احساسات و رفتارها را به آنها بیاموزید. کاملا طبیعی است و اشکالی ندارد که او احساس عصبانیت یا ناراحتی کند ، اما این ناراحتی یا عصبانیت باید به شیوه ای مناسب نشان داده شود. این امر به ویژه برای کودکانی که خشم خود را مستقیماً نشان می دهند و چیزهایی را ضربه می زنند ، لگد می زنند یا می شکنند بسیار مهم است.
- چند سوال بپرسید. فرزند شما ممکن است هنوز عصبانی باشد و هنگام قصه گویی ، ممکن است خیلی از طرح اولیه پرش کند. با پرسیدن س questionsالات ، می توانید به او در مدیریت افکار خود کمک کنید.
- به عنوان مثال ، اگر چیزی در مدرسه او را ناراحت می کند ، سعی کنید از داستان نتیجه بگیرید: "بگذارید دوباره داستان شما را توضیح دهم. بنی شما را در تعطیلات هل می دهد. شما آن را به معلم گزارش دادید اما معلم شما فقط از بنی خواست تا این کار را متوقف کند. در همین حال ، شما احساس می کنید که معلم شما باید به بنی مجازات دهد. آیا اینطور است؟"
- به عنوان مثال ، اگر او با یک دوست دعوا می کند ، این واقعیت را بپذیرید که او حق دارد عصبانی و ناراحت شود. او همچنین ممکن است احساس آزردگی کند. ممکن است مدتی طول بکشد تا این احساسات از بین بروند ، اما شما همچنان باید به او اطمینان دهید که در نهایت از بین می رود.
مرحله 8. برای یافتن راه حل مشکل موجود طوفان فکری انجام دهید
طوفان مغزی می تواند کودک را از عصبانیت او منحرف کند تا بتواند بر حل مشکلات تمرکز کند. او را تشویق کنید تا به راه حل های مناسب برای هر دو طرف فکر کند تا در خانه همکاری وجود داشته باشد.
شما می توانید برخی پیشنهادات را ارائه دهید ، اما اجازه دهید فرزندتان در مورد آن فکر کند و راه حل هایی را پیشنهاد دهد به همان اندازه مثر است. وقتی بتواند راه حل مشکلات موجود را تعیین کند ، احساس می کند بیشتر تحت کنترل است. او همچنین یاد می گیرد که مشکلات خود را حل کند و این توانایی است که او باید تا پایان عمر به آن نیاز داشته باشد
مرحله 9. ثابت قدم و صبور باشید
شما مهارت های مهم زندگی را به فرزند خود آموزش می دهید تا با دنبال کردن هر مرحله و به کار بستن آنها در هر زمان که احساس عصبانیت کرد ، این دانش برای فرزند شما به خاطر سپرده شود.
مرحله 10: به او کمک کنید تا شرایط دشواری را مدیریت کند
در برخی موارد ، ممکن است کودک شما عصبانی شود زیرا با او ناعادلانه رفتار شده است. او هر دلیل موجهی برای عصبانیت دارد ، چه به دلیل قلدری که برایش اتفاق افتاده و چه بدرفتاری با دوستانش.
- اگر فرزند شما با موقعیتی روبرو شده است که نیاز به محافظت دارد ، مانند قلدری ، به او نشان دهید که چگونه با قاطعیت با او برخورد کند. برای کمک به مدیر بروید و معلم کلاس فرزندتان را مطلع کنید. اینگونه تلاش کنید تا به راه حل مثبت برسید.
- صبور بودن در برخورد با شرایط دشوار می تواند به فرزند شما نشان دهد که مواجهه با آن چگونه است و مشکلات موجود را حل می کند.
روش 6 از 6: اطمینان از ایمنی
مرحله 1. شما و فرزندان خود را در امان نگه دارید
اولین چیزی که باید در هنگام برخورد با یک فرد عصبانی بدانید ، امنیت خود شماست. اگر کودکانی در خانه شما هستند و آنها مورد آزار جسمی ، روحی و روانی قرار می گیرند ، یا شاهد خشونت خانگی هستند ، باید فوراً از خود و امنیت فرزندان خود مراقبت کنید.
- طوری برنامه ریزی کنید که بدانید اگر امنیت شما در خطر است چه کار کنید.
- در صورت امکان ، مکان دیگری را برای زندگی انتخاب کنید یا موقتاً در مکانی که حفاظت می کند بمانید تا ایمنی شما حفظ شود.
- به فرزندان خود آموزش استفاده از کدهای محرمانه را بدهید که در صورت تهدید هر فردی می تواند مورد استفاده قرار گیرد. به آنها بیاموزید که در صورت استفاده از کد چه کاری انجام دهند (برای مثال ، آنها باید خانه را ترک کنند و به خانه شخصی مانند خانه عمو یا شخصی که به او اعتماد دارند ، بروند).
مرحله 2. در مورد وضعیت خود به یک دوست یا یکی از اعضای خانواده مورد اعتماد خود بگویید
در صورت امکان ، با دوستان ، همسایگان یا سایر اعضای خانواده (که قبلاً به آنها اعتماد دارید) در مورد برنامه نجات خود صحبت کنید. اگر در هر زمان در معرض خطر هستید علائم بصری را که استفاده می کنید به آنها بگویید.
مرحله 3. راه خروج از خانه را بدانید
نزدیکترین خروجی را مشخص کنید. اگر نمی توانید از خانه خارج شوید ، مکانهای امن خانه خود را مشخص کنید که اجازه نمی دهد دیگران با اسلحه یا جسم دیگر به شما صدمه بزنند.
همیشه ماشین خود را رو به جاده پارک کنید و مطمئن شوید که مخزن بنزین پر است
مرحله 4. تلفن خود را همیشه همراه داشته باشید
هر کجا که می روید تلفن همراه خود را با خود ببرید و شماره های مهم را ذخیره یا سازماندهی کنید.
مرحله 5. با مقامات یا وزارت توانمندسازی برای حمایت از کودکان و زنان تماس بگیرید
اگر برای خروج از وضعیتی که دارید مشکل دارید ، با مقامات یا کمیسیون حفاظت تماس بگیرید. مقامات (اگر با پلیس تماس بگیرید ، معمولاً به واحد زنان و کودکان ارجاع داده می شوند) یا کمیسیون ها می توانند به شما یک طرح ایمنی ارائه دهند. علاوه بر این ، آنها همچنین می توانند سرپناه موقت را برای شما فراهم کنند.
