هنگامی که پذیرفته شدید به عنوان صندوقدار در یک خواربارفروشی یا سوپر مارکت که از دستگاه محاسبه کننده استفاده می کند کار کنید ، باید برای کار با دستگاه آماده باشید. صاحبان فروشگاه ها معمولاً برای صندوقداران بی تجربه آموزش می دهند. با این حال ، پس از شرکت در آموزش ، باید حرفه ای کار کنید. با مشتریانی که قبلاً در صف های طولانی هستند چگونه رفتار می کنید تا بتوانند در مدت کوتاهی به آنها سرویس داده شود و احساس رضایت کنند؟ این مقاله را بخوانید تا به جواب برسید و عملکرد کار را بهبود ببخشید!
گام
قسمت 1 از 3: ارائه بهترین خدمات
مرحله 1. لبخند بزنید و با مشتریان خوب رفتار کنید
اگر ناراحت هستید ، ابتدا مشکل خود را فراموش کنید و با همه ، حتی مشتریان بی ادب ، مودب باشید. آنها اگر با قلبی شاد خدمت شوند ، خوشحال و راضی خواهند بود ، حتی اگر مشتاق نباشید. هنوز هم بهتر از رعد و برق سریع کار می کند ، اما بی پروا و بی ادب است. حتی اگر احساس ناراحتی می کنید ، سعی کنید یک حالت شاد نشان دهید.
مرحله 2. با گفتن این جمله به مشتری سلام کنید
"صبح بخیر" یا "عصر بخیر". به پاسخ مشتری توجه کنید و به آن احترام بگذارید تا او با احساس خوش آمدگویی ترک کند و بخواهد دوباره بیاید.
مرحله 3. درخواست صندوقدار اضافی کنید
اگر در محل کار روشی برای افزودن صندوق دار در صورت نیاز وجود دارد و صف مشتری بسیار طولانی است ، از صندوقدار پشتیبان کمک بخواهید تا مجبور نباشید عجله کنید و به همه مشتریان خدمات خوبی ارائه شود.
مرحله 4. در حین خدمت به مشتریان با همکاران خود صحبت نکنید
صندوقدارانی که در حین کار به چت خود ادامه می دهند باعث می شوند مشتریان احساس مزاحمت و تحقیر کنند. درست مانند سایر کارکنان ، صندوق دارها نباید هنگام کار از جمله شما صحبت کنند. زمان مناسب برای چت را پیدا کنید.
قسمت 2 از 3: انجام معاملات پرداخت به خوبی
مرحله 1. نحوه کار با ماشین حساب را بیاموزید
به عنوان صندوقدار ، ممکن است مجبور شوید از دستگاه شمارش دستی یا رایانه پیچیده استفاده کنید. پس از ارائه خدمات به 3-4 مشتری ، باید قبلاً نحوه عملکرد ماشین حساب را با جزئیات بفهمید. در صورت داشتن عادت ، از دکمه های توزیع کننده سکه Rp500 و Rp1000 استفاده کنید. پس از چند روز کار ، هنگام استراحت کار خود را ارزیابی کنید. از یک صندوق دار مجرب بخواهید کار خود را بررسی کند تا از صحت نتایج اطمینان حاصل شود.
مرحله 2. تغییر را دوباره محاسبه کنید
برای اینکه پول اضافی را به درستی برگردانید ، به جای واگذاری مستقیم پول همراه با رسید پرداخت ، عادت کنید که دوباره محاسبه کنید. این کار را انجام دهید تا از اشتباهات و تفاوت موجودی نقدی جلوگیری کنید.
این روزها ، صندوقداران مغازه های خواربار فروشی و سوپر مارکت ها اغلب میزان پولی را که از مشتریان دریافت می کنند ، بیان می کنند. از همین روش استفاده کنید تا مشتری نتواند ادعا کند که مبلغی که داده است بیشتر از آن چیزی است که دریافت کرده اید
مرحله 3. نحوه پرداخت را بیاموزید
مشتریانی که پول نقد می پردازند معمولاً منتظر رسید یا تغییر هستند. مشتریانی که با استفاده از کارت نقدی پرداخت می کنند ، باید شماره گذرواژه را وارد کرده و منتظر بمانند تا تراکنش کامل شود. از این فرصت استفاده کنید و مواد غذایی خود را در یک کیسه پلاستیکی قرار دهید.
قسمت 3 از 3: درک قوانین در محل کار
مرحله 1. نحوه مدیریت معاملات غیر معمول که اغلب اتفاق می افتد را بیاموزید
به عنوان مثال: اگر صاحب فروشگاه هر 1-2 هفته یک کوپن هدیه به مشتری می دهد ، باید روش استفاده از کوپن را با جزئیات درک کنید. دریابید که اگر مشکلی پیش آمد یا مشکلی جزئی رخ داد ، باید چه کار کنید. به عنوان مثال: در صورت تغییر اشتباه ، اما دستگاه شمارش قفل است ، اگر مشتری می خواهد کالایی را برگرداند و درخواست بازپرداخت کند ، یا اگر دستگاه کارت نقدی کار نمی کند ، روش هایی را که در مورد آنها اعمال می شود بیاموزید. اگر این موارد در آموزش تدریس نمی شود ، از یک مدیر مجرب یا صندوقدار بخواهید.
مرحله 2. دریابید که در صورت شرایط پیش بینی نشده از کجا می توانید اطلاعات کسب کنید
به خاطر سپردن تمام اطلاعات موجود در یک دفترچه راهنما کار ساده ای نیست ، به خصوص اگر مجبور باشید روش هایی را که تقریباً هرگز اجرا نمی شوند حفظ کنید. با این حال ، اگر این روش باید انجام شود ، باید بتوانید یک دفترچه راهنما یا دستی پیدا کنید. وقت بگذارید و کتابچه راهنما را تا انتها بخوانید تا با طرح کلی آن آشنا شوید و هنگام جستجوی یک روش خاص بتوانید آن را بیابید ، به عنوان مثال: در صورت قطع برق ، قبلاً می دانید چگونه از ماشین حساب استفاده کنید و گزارش تهیه کنید به صورت دستی
مرحله 3. سعی کنید هر محصول در حال فروش را بشناسید تا بتوانید بازخورد و شکایات خود را ارائه دهید
به عنوان صندوقدار ، لازم نیست فروشنده باشید ، اما ممکن است مجبور باشید به س questionsالات پاسخ دهید. اگر مزایای هر محصول را می دانید ، به مشتری اطلاع دهید که او بهترین انتخاب را به دلیل خرید محصول جدید یا محصول پرفروش انجام داده است. اطلاعات صحیح را منتقل کنید و زیاده روی نکنید. برای افزایش رضایت مشتری ، به خریداران غرامت ناچیزی به عنوان ارزش افزوده بدهید.
