تحقیقات نشان می دهد که در صورت استقبال دوستانه از مشتریان در طول بازدید ، شاخص رضایت آنها کاهش می یابد. از سوی دیگر ، اگر از بازدیدکنندگان استقبال و استقبال خوبی شود ، احساس استقبال و قدردانی می شود. این مقاله نحوه رفتار هنگام استقبال از مهمانان برای افزایش فروش و وفاداری مشتری را توضیح می دهد.
گام
قسمت 1 از 2: دوستانه و حرفه ای باشید
مرحله 1. هنگام خوشامدگویی به بازدیدکنندگان که می آیند لبخند بزنید
اولین چیزی که باعث می شود کسی احساس خوش آمدی کند ، نگرشی است که از طریق زبان بدن خود نشان می دهید. بنابراین ، عادت کنید صاف بایستید ، لبخند بزنید و با قدم های سبک به سمت مهمانان قدم بزنید. اطمینان حاصل کنید که نگرش شما قادر به بیان این جمله است: "از ملاقات شما خوشحالم!"
مرحله 2. لباس حرفه ای بپوشید
هنگام خوشامدگویی به بازدیدکنندگان مغازه ، ظاهر جنبه مهمی است. لباسی را انتخاب کنید که نشان دهد شما واقعاً برای کار خود ارزش قائل هستید. برای این کار ، مانند کارمندان حرفه ای لباس های محافظه کار بپوشید ، مگر اینکه مجبور باشید لباس هایی را که توسط شرکت تعیین شده است بپوشید. از لباس های چشم نواز که باعث آزردگی یا ناراحتی بازدیدکنندگان می شود ، استفاده نکنید.
مرحله 3. به هر مهمان جدید سلام کنید
تحقیقات نشان می دهد که از هر 10 بازدیدکننده 8 نفر می خواهند مورد توجه قرار بگیرند و تقریباً همه با استقبال دوستانه احساس خوشبختی می کنند. لازم نیست با کلمات از مهمانان استقبال کنید ، اما مطمئن شوید که همیشه با لبخند تماس چشمی برقرار می کنید.
- اگر در حال چیدمان اقلام در یک قفسه هستید یا به انبار می روید تا چیزی را بردارید ، برای خوش آمد گویی به یک مهمان جدید توقف کنید. حداقل به او اطلاع دهید که شما در یک لحظه به خدمت او خواهید آمد. مطالعات نشان می دهد که بازدیدکنندگان آمادگی بیشتری برای انتظار در هنگام استقبال دارند.
- هنگامی که به مهمان خدمت می کنید ، از او بپرسید که آیا با استقبال یک بازدید کننده جدید مشکلی ندارد؟
- زنگ را در ورودی قرار دهید تا بدانید مهمان چه موقع می آید و می توانید بلافاصله سلام کنید.
- سعی کنید در عرض 30 ثانیه از ورود بازدیدکنندگان استقبال کنید.
مرحله 4. ترجیحات هر مشتری را در نظر داشته باشید
به خاطر سپردن اینکه مشتریان وفادار چه چیزهایی را دوست دارند و دوست ندارند ، بسیار مفید است. اگر بدانید که منوی مورد علاقه آنها چیست ، مشتریان کافی شاپ یا رستوران قدردانی خواهند کرد. اگر در یک فروشگاه لباس کار می کنید ، وقتی رنگ یا مارک مورد علاقه خود را به خاطر می آورید ، مشتریان احساس مراقبت می کنند. توجه به ترجیحات شخصی نقش مهمی در افزایش وفاداری مشتریان دارد.
مرحله 5. راه را به محصول مورد نیاز نشان دهید
به جای اینکه به سادگی به آنها بگویید محصول مورد نظرشان کجاست ، بازدیدکنندگان از آن قدردانی می کنند اگر محصول موردنظر خود را دقیقاً نشان دهید و به آنها اشاره کنید.
مرحله 6. سوال بپرسید
سعی کنید محصول مورد نیاز را به طور خاص و با جزئیات پیدا کنید تا خواسته های مشتری برآورده شود. اگر در یک فروشگاه محصولات بهداشتی کار می کنید و به مهمانانی که بدنبال پروتئین پودر شده اند خدمت می کنید ، از آنها بپرسید آیا می خواهند وزن خود را کاهش دهند ، عضله سازی کنند یا به تناسب اندام برسند. همچنین بپرسید آیا به محصولی نیاز دارد که بعد از تمرین مصرف شود یا می خواهد عطش گرسنگی را به تاخیر بیاندازد. اگر او در مغازه لباس به دنبال شورت است ، بپرسید که آیا او قصد دارد ورزش کند یا استراحت کند و چه نوع موادی را می خواهد. سionsالات نشان می دهد که شما توجه دارید.
مرحله 7. در صورت لزوم ، به مهمانان خود اجازه دهید تا بعد از سلام گفتن استراحت کنند
هرگز شخص دیگری را قضاوت نکنید و تصور نکنید که او دوست شرکت ندارد. اطمینان حاصل کنید که همیشه از هر مهمانی که مودبانه و دوستانه می آید استقبال می کنید. با این حال ، اگر او سرد پاسخ می دهد یا اصلاً پاسخ نمی دهد ، به او اطلاع دهید که در صورت نیاز اینجا هستید و سپس او را تنها بگذارید.
مرحله 8. مهمانان را به شیوه ای م courtدبانه از مغازه خارج کنید
تأثیر یک سلام دوستانه و مودبانه به سادگی به دلیل وداع بد از بین می رود. به جای تشکر از آمدن ، مهمان را تا خروجی همراهی کنید و سپس در را باز کنید. هنگام رها کردن افراد مسن ، زنان باردار ، افرادی که بچه ها را حمل می کنند ، می پرسند که آیا برای سوار شدن به مواد غذایی خود نیاز به کمک دارند؟
قسمت 2 از 2: گفتن کلمات مناسب
مرحله 1. نگویید: "آیا می توانم به شما کمک کنم؟
"این یک سلام معمولی و بی فایده است. معمولاً مهمانان پاسخ می دهند ،" فقط به اطراف نگاه کنید. "وقتی از خود بپرسید که آیا می توانید در یافتن کالای مورد نظر خود کمک کنید ، همان پاسخ را دریافت خواهید کرد. به جای اینکه به خریداران با همان عبارت ، مکالمه ای را باز کنید که به آنها احساس راحتی و ارزش می دهد.
مرحله 2. نام خود را بیش از یک بار بیان کنید
مطمئن شوید که بازدیدکننده در صورت نیاز به کمک نام شما را می داند. با معرفی خود ، از یک کارمند ناشناس به شخصی تبدیل می شوید که آماده کمک است تا مهمانان احساس راحتی و مراقبت کنند. نام خود را بیش از یک بار بگویید تا فراموش نکند.
مرحله 3. نشان دهید که برای هر مهمان ارزش قائل هستید
اگر مشتری دائمی هستید ، از آنها با نام استقبال کنید ، به عنوان مثال ، "سلام ، آقای جک! خرید دوباره مبارک!" شنیدن سلام شخصی با ذکر نام او باعث تحریک قسمتهای خاصی از مغز می شود تا شنوندگان به دقت به آنچه در ادامه گفته می شود ، گوش دهند. اگر نام بازدید کننده را فراموش کردید ، حداقل او می داند که شما هنوز او را به یاد می آورید ، به عنوان مثال با گفتن: "عصر بخیر! خیلی خوشحالم که دوباره شما را دیدم!" مردم آنقدر برای شناخت ارزش قائل هستند که می خواهند دوباره بیایند.
مرحله 4. از او بپرسید که آیا قبلاً به آنجا سفر کرده است یا خیر
اگر نمی توانید مطمئن باشید ، بپرسید آیا او قبلاً آنجا بوده است. تحقیقات نشان می دهد که استقبال از مهمانان با این س canال می تواند فروش را تا 16 درصد افزایش دهد.
- اگر وی بازدید کرده است ، در مورد محصولی که خریداری کرده و آیا از استفاده از محصول راضی بوده است ، سوال کنید. از این فرصت برای تقویت مثبت یا رسیدگی به شکایت استفاده کنید.
- اگر این اولین ملاقات او است ، پیشنهاد دهید او را در گشت و گذار در مغازه همراهی کنید.
مرحله 5. درباره آب و هوا بحث کنید
آب و هوا یک موضوع خنثی برای شروع گفتگو است زیرا این یک موضوع غیرتهاجمی است و هر کسی می تواند در مورد آن صحبت کند. به پاسخ های داده شده با دقت گوش دهید و پاسخ مناسب را ارائه دهید. این روش با هدف درگیر کردن مهمان در یک مکالمه دلپذیر است تا او احساس راحتی کند و بخواهد خرید کند.
مرحله 6. از چیزهای جالب در فروشگاه به عنوان یک ماده مکالمه استفاده کنید
در صورت وجود محصولات جالب یا خاص در فروشگاه ، مانند هنر ، اقلام جدید ، حیوانات خانگی و غیره ، به بازدیدکنندگان اطلاع دهید. همه مواردی که می تواند برای ایجاد راحتی در مهمانان و تمایل به برقراری ارتباط استفاده شود ، می تواند فروش را افزایش دهد.
