وقتی کالاهایی که از طریق اینترنت خریداری می شوند انتظارات را برآورده نمی کنند واقعاً ناامید کننده است. خوشبختانه آمازون این کار را برای مشتریانی که مایل به بازگشت کالاهای خریداری شده هستند آسان می کند. اول ، شما باید بازپرداخت خود را بصورت آنلاین پردازش کنید تا بتوانید جایگزین یا پول را پس بگیرید. سپس ، باید کالای خریداری شده را برای بازگشت بسته بندی کنید. اگر مستقیماً از آمازون سفارش دهید و ظرف 30 روز پس از تحویل کالا باشد ، معمولاً می توانید یک بازپرداخت کامل یا جایگزینی دریافت کنید. اگر کالایی را به عنوان هدیه یا از شخص ثالث آمازون دریافت کرده اید ، می توانید آن را بازگردانید ، اما روند کمی متفاوت است.
گام
روش 1 از 4: بازپرداخت اقلام خریداری شده
مرحله 1. وارد حساب آمازون شوید که برای خرید مورد استفاده شده است
اطلاعات ورود به حساب مورد استفاده برای خرید کالا را تهیه کرده و به https://www.amazon.com بروید. از اینجا ، به "ورود" در گوشه سمت راست بالای صفحه بروید و روی دکمه زرد "ورود" کلیک کنید. سپس ، نام کاربری و رمز عبور را در کادرهای ارائه شده وارد کنید.
اگر گذرواژه خود را فراموش کرده اید ، روی "Forgot my password" کلیک کنید تا آن را بازنشانی کنید
مرحله 2. روی "سفارشات" در گوشه سمت راست بالای صفحه کلیک کنید
روی دکمه "سفارشات" در بالا سمت راست صفحه اصلی کلیک کنید تا همه خریدهای اخیر خود را مشاهده کنید. با این کار یک صفحه جداگانه باز می شود که می توانید جزئیات خرید خود را بررسی کرده و روند بازپرداخت را آغاز کنید.
مرحله 3. روی "بازگشت یا جایگزینی موارد" در کنار موردی که می خواهید برگردانید کلیک کنید
دکمه "بازگشت یا جایگزینی موارد" باید در سمت راست خریدی باشد که می خواهید برگردانید. روی این دکمه کلیک کنید تا به صفحه فرآیند بازگشت بعدی بروید.
مرحله 4. دلیل بازگشت کالا را توضیح دهید
دلیل بازگشت مورد را در منوی کشویی انتخاب کنید. گزینه های موجود شامل یک مورد معیوب ، دیگر نیازی به آن ، اندازه اشتباه و غیره نیست. روی گزینه ای که مناسب شرایط شما است کلیک کنید و سپس دکمه ارسال (تأیید) را فشار دهید.
همچنین می توانید جزئیات مربوط به بازده را در کادر متن زیر منوی کشویی اضافه کنید ، اما این مورد ضروری نیست
مرحله 5. درخواست بازپرداخت یا جایگزینی مورد
اگر می خواهید پول خرید خود را پس بگیرید ، روی دکمه بازپرداخت کلیک کنید. اگر کالای خریداری شده معیوب است و می خواهید آن را با یک مورد جدید جایگزین کنید ، روی جایگزینی کلیک کنید.
- در صورت انتخاب بازپرداخت ، معمولاً 3-7 روز کاری طول می کشد تا بازپرداخت به حساب شما واریز شود.
- بازپرداخت به کارت مورد استفاده برای خرید اقلام مربوط واریز می شود ، یا اگر مورد هدیه باشد ، حساب آمازون شما موجودی را دریافت می کند.
- پس از ارسال درخواست بازپرداخت ، کالا باید ظرف 30 روز بازگردانده شود.
مرحله 6. روش بازگشت را انتخاب کنید
در بیشتر موارد ، می توانید کالا را در صورت لزوم از طریق UPS ، DHL ، Pos Indonesia یا JNE بازگردانید ، یا در صورت امکان از فرد بخواهید آن را بردارید. یکی را که بیشتر برای شما کاربردی است انتخاب کنید.
قبل از بازگشت کالا ، باید مجدداً بسته بندی کنید
روش 2 از 4: بازگشت هدایای دریافتی
مرحله 1. به صفحه مرکز بازگشت آنلاین آمازون مراجعه کنید و روی دکمه وسط کلیک کنید
برای ورود به مرکز بازگشت آنلاین آمازون به https://www.amazon.com/returns بروید. در اینجا ، می توانید هدایای خریداری شده از آمازون را برگردانید. پس از اتمام بارگیری صفحه ، روی دکمه وسطی که می گوید "هدیه را برگردان" کلیک کنید.
مرحله 2. یک حساب آمازون ایجاد یا وارد شوید
پس از کلیک روی دکمه "بازگشت هدیه" ، صفحه جدیدی ظاهر می شود که از شما می خواهد اطلاعات حساب خود را وارد کنید. اگر قبلاً یک حساب کاربری دارید ، اطلاعات درخواستی را وارد کرده و روی "ارسال" کلیک کنید. اگر حساب ندارید ، ابتدا یک حساب ایجاد کنید.
برای ایجاد یک حساب جدید روی دکمه "ایجاد حساب آمازون خود" در پایین صفحه ورود کلیک کنید
مرحله 3. اگر مورد مرتبط هدیه است ، شماره سفارش 17 رقمی را وارد کنید
پس از کلیک روی دکمه "بازگشت هدیه" ، از شما خواسته می شود که یک شماره سفارش 17 رقمی وارد کنید. این شماره را می توانید در پایین سمت چپ برگه بسته بندی مشاهده کنید. شماره مربوطه را وارد کرده و Enter را فشار دهید تا وارد صفحه سفارش کالا شوید.
- قالب شماره سفارش معمولاً به این شکل است 123-1234567-1234567.
- اگر شماره سفارش خود را پیدا نکردید ، می توانید با خدمات مشتریان آمازون تماس بگیرید و جزئیات بسته بندی را ارائه دهید تا کارکنان آمازون بتوانند شماره خرید شما را پیدا کنند.
مرحله 4. روی دکمه "بازگشت یا جایگزینی موارد" کلیک کنید
دکمه "بازگشت یا جایگزینی موارد" باید در سمت راست تصویر هدیه باشد. روی این دکمه کلیک کنید تا به صفحه فرآیند بازگشت بعدی بروید.
مرحله 5. دلیل بازگشت را در منوی کشویی انتخاب کنید
به ما بگویید چرا هدیه را به آمازون برگردانده اید. گزینه های موجود شامل موارد معیوب ، نامناسب یا نامناسب است. می توانید جزئیات دلیل بازگشت را در کادر متن زیر منوی کشویی وارد کنید.
مرحله 6. درخواست بازپرداخت یا جایگزینی مورد
در صورت تمایل به بازپرداخت ، آمازون موجودی حساب شما را به قیمت خرید اضافه می کند. اگر مورد دریافتی معیوب است و می خواهید آن را با یک مورد جدید جایگزین کنید ، روی "جایگزینی" کلیک کنید.
پس از تأیید درخواست بازپرداخت ، مورد مربوط باید ظرف 30 روز بازگردانده شود
مرحله 7. نحوه بازگشت هدیه را انتخاب کنید
پس از درخواست بازپرداخت یا جایگزینی یک مورد ، به پنجره ای منتقل می شوید که گزینه های مختلفی را برای ارسال مجدد مورد مربوطه انتخاب می کنید. معمولاً می توانید اقلام خود را به UPS ، DHL ، Pos Indonesia یا JNE ببرید ، یا در صورت امکان از دیگران بخواهید آنها را بردارند. کاربردی ترین راه را انتخاب کنید و تمام دستورالعمل های داده شده را بخوانید.
روش 3 از 4: بازگرداندن اقلام از فروشندگان شخص ثالث
مرحله 1. وارد حساب آمازون شوید که برای خرید مورد استفاده می شود
به https://www.amazon.com بروید و روی "ورود به سیستم" در بالا سمت راست صفحه کلیک کنید. با استفاده از نام کاربری و گذرواژه مورد استفاده برای خرید موردی که می خواهید برگردانید ، وارد شوید.
اگر کالای اشتباه خریداری کرده اید ، لطفاً ظرف 30 دقیقه پس از سفارش ، سفارش را لغو کنید
مرحله 2. روی "سفارشات" در سمت راست صفحه کلیک کنید
برای نمایش جدیدترین سفارشاتی که انجام شده است ، روی "سفارشات" کلیک کنید. موارد خریداری شده از فروشندگان شخص ثالث را در این لیست پیدا کنید.
مرحله 3. روی دکمه "درخواست بازپرداخت" کلیک کنید
پس از ارسال درخواست بازپرداخت ، به صفحه جدیدی منتقل می شوید که از شما می خواهد دلیل درخواست بازپرداخت را توضیح دهید. دلیلی را انتخاب کنید و جزئیات بازپرداخت مربوطه را وارد کنید.
- هنگامی که درخواست خود را ارسال کردید ، آمازون ظرف یک هفته به شما ایمیلی ارسال می کند که به شما اطلاع می دهد درخواست پذیرفته شده است.
- دستورالعمل حمل و نقل موجود در ایمیل را دنبال کنید و مورد را برای فروشنده ارسال کنید.
روش 4 از 4: بسته بندی و حمل اقلام به عقب
مرحله 1. برچسب بازگشت را چاپ کنید
هنگامی که بازپرداخت خود را دریافت کردید ، از شما خواسته می شود که برچسب بازگشت را چاپ کنید. اگر چاپگر یا چاپگر ندارید ، می توانید برچسب ها را برای شخصی ارسال کنید که می تواند آنها را برای شما چاپ کند.
اگر هنوز برچسب بازگشت را چاپ نکرده اید ، به "سفارشات" بروید ، سپس روی دکمه "چاپ برگه بسته بندی" در کنار موردی که می خواهید برگردانید کلیک کنید
مرحله 2. کالا را به خوبی در جعبه بسته بندی کنید
اقلام موجود در جعبه را با دقت بسته بندی کنید و فراموش نکنید که تمام اسنادی را که قبلاً همراه اقلام بود ، قرار دهید. داخل جعبه را با یک چوب پنبه یا رول روزنامه جمع کنید تا وسایل داخل جعبه در طول سفر ایمن نگه داشته شوند.
مرحله 3. برچسب را در جلوی جعبه با نوار چسب بزنید
کل برچسب را با نوار شفاف بپوشانید تا هنگام حرکت از آسیب و آب محافظت شود. آمازون دارای تمبرهایی روی برچسب ها است تا شما هزینه اضافی را برای بازده پرداخت نکنید.
مرحله 4. بسته را به سرویس تحویل بسته ببرید یا درخواست کنید تا در آدرس شما تحویل گرفته شود
بسته به سرویسی که برای بازگشت کالا انتخاب می کنید ، اکنون می توانید بسته را به محل تحویل ببرید ، یا آن را در محلی تعیین شده قرار دهید تا تحویل گیرنده دریافت کند. اگر کالا ارسال شده است ، بازگشت شما کامل است.
