اغلب ، شرکت ها ، گروه های غیر انتفاعی یا سیاستمداران می خواهند بدانند که مشتریان یا رای دهندگان آنها در مورد محصولات/خدمات/برنامه هایی که ارائه می دهند چگونه فکر می کنند. یکی از روشهای متداول برای این منظور پرسشنامه است. اگر پاسخهای داده شده منطقی در نظر گرفته شوند ، نتایج بدست آمده می تواند بر تغییرات در تصویر شرکت ، تصمیم گیری و تغییرات سیاست تأثیر بگذارد. ایجاد یک پرسشنامه ممکن است آسان و ساده به نظر برسد ، اما اگر به درستی طراحی نشده باشد ، نتایج می توانند مخدوش و غیرقابل اعتماد باشند.
گام
قسمت 1 از 3: ایجاد سوالات
مرحله 1. با توزیع پرسشنامه تصمیم بگیرید که چه می خواهید بدانید
تجدید نظر کنید که به چه داده هایی نیاز دارید و چگونه این داده ها بعدا پردازش می شوند. به این ترتیب ، می توانید پیش بینی کنید که چه س questionsالاتی درست مورد نظر هستند و چگونه آنها را تنظیم می کنید. یک پرسشنامه خوب نباید زیاد طولانی باشد. بنابراین تصمیم بگیرید که کدام اهداف مهم هستند و کدام مهم نیستند.
مرحله 2. س questionsالاتی را برنامه ریزی کنید که به شما در دستیابی به اطلاعات مورد نیاز کمک کند
با طیف گسترده ای از سوالات شروع کنید ، سپس آن را محدود کنید تا هر س questionال مربوط به یک هدف باشد. س theالات و پاسخ ها را ساده نگه دارید و تا حد امکان از کلمات کمتری استفاده کنید. می توانید به سوالات باز ، سوالات بسته یا ترکیبی از این دو تکیه کنید.
مرحله 3. برای جمع آوری پاسخ های خاص از سوالات بسته استفاده کنید
سوالات بسته محدوده ای از انتخاب ها را برای پاسخ دهندگان فراهم می کند. این س canال می تواند یک س yesال بله یا خیر ، درست یا غلط باشد ، یا س questionالی باشد که از پاسخ دهنده می خواهد با گزاره ای موافقت یا رد کند. س questionsالات بسته ممکن است مانند س openالات باز به نظر برسند ، اما پاسخ دهندگان فقط تعداد محدودی از پاسخ ها را دارند. نمونه سوالات بسته در زیر قابل مشاهده است:
- "آیا قبلاً از اینجا خرید کرده اید؟"
- "اگر چنین است ، چند وقت یکبار اینجا خرید می کنید؟" (این س severalال چندین پاسخ صریح ارائه می دهد که پاسخ دهنده می تواند از میان آنها انتخاب کند ، به عنوان مثال "هفته ای یک بار" تا "یک بار در ماه")
- "چقدر از تجربه خرید امروز راضی هستید؟" (این س answersال همچنین دارای پاسخهای محدودی است ، برای مثال "بسیار راضی" تا "بسیار ناراضی")
- "آیا این فروشگاه را به یک دوست توصیه می کنید؟"
مرحله 4. از پرسش های باز برای درخواست بازخورد استفاده کنید
سوالات باز پاسخ هایی را تولید می کنند که ممکن است انتظار آن را نداشته باشید و محدوده خاصی از پاسخ ها را از بین آنها انتخاب نکنید. س questionsالات باز فرصتی را برای پاسخ دهندگان فراهم می کند تا تجربیات یا انتظارات خاصی را به اشتراک بگذارند. یک سوال باز ممکن است به این شکل باشد:
- "برای چه چیزی خرید می کنید؟"
- "معمولا کجا خرید می کنید؟"
- "چه کسی این مغازه را به شما توصیه کرد؟"
- س questionsالات باز برای روشن کردن پاسخ های قبلی ، مانند "چرا چنین احساسی دارید؟"
مرحله 5. س questionsالات را به گونه ای بپرسید که باعث سردرگمی و سوگیری نشود
از پرسش هایی که پاسخ دهنده را هدایت می کند اجتناب کنید زیرا س questionsالات اصلی نشان می دهد که پرسشگر به دنبال پاسخ خاصی است و پاسخ هایی را که پاسخ دهنده می تواند به راحتی بدهد محدود می کند. می توانید با ارائه پاسخ های احتمالی یا تغییر عبارت ، س theال را تغییر دهید تا پاسخ دهنده را به شیوه خاصی سوق ندهد.
- ممکن است شما همان س questionال را به شیوه ای متفاوت بپرسید ، پاسخ های مغرضانه را کاهش دهید و به شما شانس بیشتری برای آشنایی با نظر واقعی فرد در مورد موضوع بدهید.
- کلمات مورد استفاده در سوالات باید به گونه ای انتخاب شوند که مخاطب بتواند آنها را به خوبی درک کند. پاسخ دهندگان گیج داده هایی را تولید می کنند که به درستی مورد نظر نیست ، بنابراین مطمئن شوید که سوالات را تا آنجا که ممکن است درک کنید. از به کار بردن کلمات منفی منفی ، بندهای غیر ضروری یا روابط نامشخص موضوع و شی خودداری کنید.
قسمت 2 از 3: اجرای پرسشنامه
مرحله 1. به نحوه توزیع پرسشنامه فکر کنید
چندین گزینه وجود دارد که باید در نظر بگیرید. برای طراحی پرسشنامه می توانید از خدمات آنلاین استفاده کنید. پس از آن ، پیوند پرسشنامه را از طریق ایمیل ارسال کنید. همچنین می توانید از کمپین های تلفنی یا نامه ای برای تماس خود به خود با پاسخ دهندگان استفاده کنید. یا می توانید کمپین را شخصاً با استفاده از یک متخصص یا داوطلب برای هدایت نظرسنجی اجرا کنید.
مرحله 2. پرسشنامه را با توجه به روشی که برای توزیع پرسشنامه مورد استفاده قرار می گیرد ، طراحی کنید
هر روش مزایا و معایبی دارد و هر روش محدودیت های خود را در مورد کارهایی که می تواند انجام دهد ، دارد. روش توزیع را که به بهترین نحو با موضوع مطرح شده در پرسشنامه و داده هایی که می خواهید جمع آوری کنید مطابقت دهید. مثلا:
- نظرسنجی های توزیع شده از طریق رایانه ، تلفن و پست می تواند به پاسخ دهندگان بیشتری برسد ، در حالی که اجرای نظرسنجی های حضوری زمان زیادی طول می کشد و محدود می شود که چه کسانی می توانند شرکت کنند (این ممکن است مفید باشد).
- در نظرسنجی هایی که از طریق رایانه ، مصاحبه های حضوری و از طریق پست توزیع می شود ممکن است از تصاویر استفاده شود ، در حالی که از طریق تلفن ممکن است استفاده نشود.
- ممکن است پاسخ دهندگان بیش از حد خجالتی باشند تا به س questionsالات خاصی که به صورت حضوری یا تلفنی پرسیده می شود پاسخ دهند. تصمیم بگیرید که آیا در صورتی که مخاطب چیزی را نفهمیده است می خواهید توضیحاتی در مورد آن ارائه دهید. به خاطر داشته باشید که توضیحات فقط در مصاحبه حضوری داده می شود.
- برای پاسخ به یک نظرسنجی که از طریق رایانه توزیع می شود ، پاسخ دهنده باید به رایانه دسترسی داشته باشد. اگر پرسشنامه به موضوعی مربوط به یک مسئله شخصی بپردازد ، ممکن است نظرسنجی رایانه ای مناسب ترین باشد.
مرحله 3. به ترتیب س questionsالاتی که می پرسید توجه کنید
شکل پرسشنامه به اندازه محتوای خود پرسشنامه اهمیت دارد. شما باید سعی کنید سوالات را به ترتیب منطقی ساختار دهید یا علامت های واضحی برای نشان دادن انتقال از یک بخش به بخش دیگر ارائه دهید. انواع مختلف س questionsالات می تواند بر نحوه پر کردن پرسشنامه توسط پاسخ دهندگان تأثیر بگذارد.
- ممکن است مجبور شوید س questionsالات خود را طوری تنظیم کنید که اگر شخصی به س questionال خاصی پاسخ مثبت یا منفی داد ، بتواند از س questionsالاتی که در مورد آنها صدق نمی کند بگذرد. این می تواند به تمرکز پرسشنامه و تکمیل زمان کم آن کمک کند.
- "واجد شرایط" س questionsالاتی هستند که پاسخ دهندگان خاصی را بررسی می کنند و از پاسخگویی به س questionsالاتی که برای آنها در نظر گرفته نشده است جلوگیری می کند. واجد شرایط را در ابتدای پرسشنامه قرار دهید.
- اگر جمعیت شناسی نگرانی اصلی است ، سوالات مربوط به جمعیت شناسی را از قبل بپرسید.
- س questionsالات شخصی یا پیچیده را در انتهای پرسشنامه قرار دهید. پاسخ دهندگان از این س feelال سنگینی نمی کنند و ممکن است بازتر و صادق تر باشند.
مرحله 4. تصمیم بگیرید که آیا در ازای تکمیل پرسشنامه مشوق هایی ارائه می دهید یا خیر
اگر در ازای وقت آنها چیزی ارائه دهید ، جذب پاسخ دهندگان بسیار آسان است. پرسشنامه های آنلاین ، پستی یا تلفنی ممکن است پس از تکمیل پرسشنامه توسط کوپن ها ارائه شوند. پرسشنامه هایی که به صورت حضوری انجام می شود می تواند سوغاتی را به عنوان ابراز قدردانی از مشارکت آنها ارائه دهد. پرسشنامه ها همچنین راه خوبی برای جلب توجه پاسخ دهندگان به لیست های پستی یا پیشنهادات عضویت است که در غیر این صورت ممکن است بدون پرسشنامه از دست داده باشند.
مرحله 5. قبل از شروع به نظرسنجی از دیگران ، پرسشنامه را آزمایش کنید
دوستان ، کارکنان و اعضای خانواده پاسخگوی خوبی برای آزمون هستند. می توانید پرسشنامه را در حالی که هنوز در حال توسعه است آزمایش کنید یا بعد از اتمام پیش نویس آن را آزمایش کنید.
- از پاسخ دهندگان آزمایشی بازخورد بخواهید. آنها ممکن است به هر قسمت گیج کننده یا عجیب اشاره کنند. برداشتی که پاسخ دهندگان از پرسشنامه احساس می کنند به اندازه محتوای خود پرسشنامه مهم است.
- پس از آزمایش آن ، یک تجزیه و تحلیل آماری انجام دهید تا مطمئن شوید که داده های مورد نیاز خود را جمع آوری کرده اید. اگر اطلاعات مورد نظر خود را دریافت نکردید ، تغییرات لازم را در پرسشنامه ایجاد کنید. ممکن است مجبور شوید عبارت برخی از سوالات را تغییر دهید ، مقدمه ای اضافه کنید ، یا ترتیب س questionsالات را تغییر دهید ، تعداد س increaseالات را افزایش یا کاهش دهید تا پرسشنامه شما را به اهداف شما برساند.
قسمت 3 از 3: تجدید نظر در پرسشنامه
مرحله 1. داده های جمع آوری شده را بررسی کنید تا متوجه شوید پرسشنامه در واقع چه می پرسد
به خاطر داشته باشید که پرسشنامه ها اغلب بخشی از یک کمپین بزرگتر هستند. پرسشنامه ها را می توان بارها و بارها برای هدف قرار دادن جمعیت شناسی مختلف ، پرسیدن س questionsالات مختلف یا س questionsالاتی که بیشتر با اهداف هماهنگ است ، مورد استفاده قرار داد. پس از مرور نتایج ، ممکن است متوجه شوید که پرسشنامه ای که ایجاد کرده اید منطقی است ، اما برای دستیابی به اهداف شما مناسب نیست.
- به عنوان مثال ، ممکن است س questionsالاتی مانند "هر چند وقت یکبار اینجا خرید می کنید؟" پیدا کنید. محدود کردن پاسخ دهندگان فقط به کسانی که مستقیماً از فروشگاه خرید می کنند. اگر می خواهید نحوه خرید افراد از یک محصول خاص را دریابید ، ممکن است بخواهید س questionال خود را در مورد کسانی که به صورت آنلاین خرید می کنند ، گسترش دهید.
- روشهای اجرا همچنین می تواند داده ها را محدود کند. به عنوان مثال ، پاسخ دهندگانی که به نظرسنجی های انجام شده از طریق اینترنت پاسخ داده اند ، به احتمال زیاد افرادی هستند که از رایانه اطلاعات بیشتری نسبت به افراد معمولی داشته اند.
مرحله 2. سوال را بیشتر تجدید نظر کنید
برخی از سوالات ممکن است در آزمایش خوب باشد ، اما در این زمینه معلوم می شود که آنطور که انتظار می رفت کار نمی کند. س Questالات باید منطبق با مشخصات جمعیتی خاصی باشد که شما هدف آن هستید. دوباره به این موضوع فکر کنید که آیا پاسخ دهنده واقعاً می تواند آنچه را که پرسیده می شود بفهمد یا اینکه نظرسنجی شما آنقدر استاندارد است که پاسخ دهنده واقعاً جواب نمی دهد.
به عنوان مثال ، سوالاتی مانند ، "چرا اینجا خرید می کنید؟" ممکن است پاسخ های بسیار گسترده ای داشته باشند تا پاسخ دهندگان را گمراه کنند. اگر می خواهید دریابید که آیا تزئینات فروشگاه بر عادات خرید تأثیر می گذارد ، می توانید از پاسخ دهندگان بخواهید نظر خود را در مورد تزئینات فروشگاه ، مارک ها و غیره توضیح دهند
مرحله 3. سوالات باز را مرور کنید
بررسی کنید که آیا سوالات باز با اهداف مورد نظر مطابقت دارد یا خیر. ممکن است این س tooال خیلی باز باشد تا پاسخ دهنده در همه جا سرگردان باشد. یا ، ممکن است س enoughال آنقدر باز نباشد که داده های بدست آمده چندان مفید نباشند. نقش سوالات باز را در پرسشنامه مجدداً بازبینی کنید و در صورت نیاز آن را اصلاح کنید.
همانطور که در بالا ذکر شد ، سوالات گسترده ای مانند ، "هنگام خرید از اینجا چه احساسی دارید؟" ممکن است جهت پاسخگوی کافی را ارائه ندهد. در عوض ، می توانید بپرسید: "آیا این مغازه را به یک دوست توصیه می کنید؟ چرا و چرا نه؟"
مرحله 4. تصمیم بگیرید که با داده های از دست رفته چه کار کنید
همه پاسخ دهندگان به همه س questionsالات پاسخ نمی دهند. این ممکن است برای شما مشکل ساز باشد ، اما ممکن است این گونه نباشد. در مورد اینکه کدام س questionsال ها رد شده یا در صورت وجود ناقص به آنها پاسخ داده شده است ، تجدید نظر کنید. این ممکن است به ترتیب س questionsالات ، انتخاب کلمات مورد استفاده در س ،ال یا موضوع س beال باشد. اگر داده های از دست رفته مهم هستند ، از واژه های مختلف برای مشخص کردن بیشتر یا کمتر سوال استفاده کنید.
مرحله 5. نوع بازخوردی را که دریافت کرده اید بررسی کنید
توجه کنید که آیا هرگونه روند داده غیر معمول دارید و تصمیم می گیرید که آیا این وضعیت واقعی را نشان می دهد یا به دلیل ضعف در پرسشنامه است. برای مثال ، س questionsالات بسته ، اطلاعاتی را که پاسخ دهندگان می توانند ارائه دهند ، محدود می کند. ممکن است پاسخ های شما آنقدر محدود باشد که نظر قوی را شبیه نظر ضعیف جلوه دهد ، یا ممکن است طیف وسیعی از گزینه های پاسخ منطقی را ارائه ندهد.
به عنوان مثال ، اگر از یک پاسخ دهنده می خواهید یک تجربه را رتبه بندی کند ، باید گزینه های پاسخ مانند "بسیار ناراضی" و "بسیار راضی" و گزینه های مختلف در این بین را ارائه دهید
نکات
- شما می توانید پاسخ "نمی دانم" را برای پاسخ دهندگانی که ممکن است نظر صادقانه ای در مورد س askedال مطرح شده نداشته باشند ، اضافه کنید. این مرحله به جلوگیری از پاسخ های نادرست کمک می کند.
- هنگام انتخاب پاسخ دهندگان به دقت توجه کنید. حتی اگر پرسشنامه را به خوبی طراحی کرده باشید ، اگر داده های به دست آمده جانبدارانه باشند ، نتایج چندان مفیدی نخواهد بود. به عنوان مثال ، انجام یک نظرسنجی اینترنتی در مورد نحوه استفاده پاسخ دهندگان از رایانه ، اگر یک نظرسنجی یکسان از طریق تلفن انجام شود ، می تواند نتایج بسیار متفاوتی به همراه داشته باشد ، زیرا ممکن است پاسخ دهندگان با رایانه بیشتر آشنا باشند.
- در صورت امکان ، در مقابل چیزی را برای پاسخ دهنده برای پر کردن پرسشنامه بدهید ، یا به پاسخ دهنده بگویید که چگونه از پاسخ او استفاده می شود. انگیزه هایی مانند این می تواند انگیزه ای برای پاسخ دهندگان ایجاد کند.
