خرید آنلاین ممکن است برای شما به یک عادت روزانه تبدیل شده باشد. با این حال ، گاهی اوقات ممکن است چیزهایی بخرید که نمی خواهید یا به آنها نیاز ندارید. فروشگاه های آنلاین یا وب سایت های حراج می توانند لغو خریدها را با مشکل مواجه کنند. خوشبختانه ، اگر خرید آنلاین خود را به سرعت لغو کنید و با فروشنده تماس بگیرید ، ممکن است بتوانید سفارشی را که قبلاً انجام شده بود لغو کنید.
گام
روش 1 از 3: لغو سفارش از وب سایت خرده فروشی
مرحله 1. خریدهای اینترنتی را فورا لغو کنید
بلافاصله به وب سایت فروشگاه آنلاین دسترسی پیدا کنید. سپس ، منوی "خرید" یا "خدمات مشتری" را جستجو کنید. در آن منو ، می توانید لیستی از سفارشاتی که در حال پردازش هستند را مشاهده کنید. خریدی را که می خواهید تغییر دهید پیدا کنید ، سپس لغو کنید. به یاد داشته باشید ، هرچه زودتر لغو انجام شود ، احتمال اینکه مجبور به پرداخت هزینه آن نباشید بیشتر است.
برخی از وب سایت ها از شما می خواهند برای تأیید لغو پیام را از طریق ابزار خدمات مشتری ارسال کنید. برای این منظور یک پیام واضح و مختصر بنویسید
مرحله 2. با خدمات مشتری تماس بگیرید
اگر نمی توانید خرید آنلاین را لغو کنید ، لطفاً با مرکز خدمات مشتری تماس بگیرید. هنگام صحبت با نماینده خدمات مشتری ، شماره سفارش را ذکر کرده و بگویید که می خواهید سفارش را لغو کنید. آنها معمولاً می توانند بلافاصله آن را لغو کنند.
- شماره خدمات مشتری معمولاً در زیر اطلاعات "تماس" در پایین وب سایت ذکر شده است.
- مودب باش. به عنوان مثال ، "لطفا" و "متشکرم" را فراموش نکنید.
- اگر می گویند سفارش لغو نمی شود ، بخواهید مستقیماً با رئیس صحبت کنید.
مرحله 3. دلایل معتبر و مشخص ارائه دهید
بسیاری از شرکت ها هستند که به دلیل تغییر نظر شما اجازه لغو سفارش را نمی دهند. بنابراین ، شما باید دلیل روشن برای لغو خرید محصول را ارائه دهید. برخی از این دلایل معمولاً عبارتند از:
- تبلیغاتی که با محصول مطابقت ندارد.
- شما یک محصول مشابه را با قیمت پایین تر پیدا می کنید.
- محصول آسیب دیده و متفاوت از چیزی است که می خواهید خریداری کنید.
مرحله 4. شماره معامله یا شماره لغو را بنویسید
اگر می توانید سفارش محصول را لغو کنید ، شماره تأیید ارائه شده توسط وب سایت یا نماینده خدمات مشتری را بنویسید. بنابراین ، اگر مشکلی در سفارش وجود داشته باشد ، می توانید از شماره لغو به عنوان مرجع استفاده کنید.
مرحله 5. بازپرداخت را تأیید کنید
پس از لغو سفارش ، بازپرداخت دریافت خواهید کرد. این به طور کلی چند روز طول می کشد. بنابراین ، شما باید حساب یا سابقه کارت اعتباری خود را به طور مرتب بررسی کنید. یاد آوردن:
قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان در اندونزی مستلزم این است که روند بازپرداخت از طریق بدهی ، کارت اعتباری یا پول نقد بیش از 7 روز طول نکشد. در صورت خرید محصول با کارت اعتباری ، پول شما در زمان صورتحساب بازگردانده می شود
روش 2 از 3: کناره گیری به عنوان برنده حراج
مرحله 1. پیشنهاد خود را لغو کنید
تحت شرایط خاص ، شما می توانید بدون جریمه از عنوان برنده حراج انصراف دهید. لغو پیشنهاد می تواند با فشار دادن دکمه های "لغو" یا "توقف پیشنهادات" انجام شود. با این حال ، برخی از وب سایت های حراج فقط به دلایل خاصی به شما اجازه خروج می دهند ، مانند:
- فروشنده تبلیغات محصول را مستقیماً تغییر می دهد.
- فروشنده مشخصات محصول را اشتباه متوجه شده است.
- هنگام ارائه مبلغ اشتباه وارد کرده اید. این معمولاً آشکار است. به عنوان مثال ، زمانی که آخرین پیشنهاد 200،000 روپیه بود ، اما در واقع شما تا 2،000،000 روپیه پیشنهاد می دهید.
مرحله 2. با نماینده سایت حراج صحبت کنید
اگر نمی توانید وضعیت برنده حراج آنلاین خود را لغو کنید ، لطفاً مستقیماً با وب سایت حراج تماس بگیرید. بگویید که می خواهید مناقصه و خرید اقلام حراج را لغو کنید.
- به پایین بروید تا منوی "مخاطبین" را در صفحه وب سایت پیدا کنید. این اطلاعات ممکن است در انتهای صفحه ذکر شده باشد.
- اگر به طور مکرر از خدمات این وب سایت های حراج استفاده می کنید ، نشان دهید که مشتری وفادار آنها هستید.
- پیشنهاد پرداخت هزینه انصراف.
- مودب باش. گفتن "لطفا" و "متشکرم" را فراموش نکنید.
مرحله 3. از طریق ایمیل با فروشنده تماس بگیرید
اگر وب سایت سفارش را لغو نمی کند یا نمی تواند ، شما باید مستقیماً با فروشنده محصول تماس بگیرید. حتی اگر تعهدی برای کمک به شما نداشته باشد ، ممکن است آن شخص مایل به لغو سفارش و حراج مجدد محصول باشد.
- او ممکن است از شما بخواهد هزینه ای را که مربوط به روند حراج مجدد است بپردازید.
- فروشنده در صورتی که احساس کند تعداد افراد شرکت کننده در حراج بسیار کم است یا قیمت نتایج حراج به اندازه کافی بالا نیست می تواند نتایج حراج را لغو کند. علاوه بر این ، اگر شما مایل به پرداخت هزینه حراج مجدد باشید ، سود خواهد کرد.
روش 3 از 3: شناخت حقوق خود
مرحله 1. سیاست های لغو هر شرکت را بخوانید
اکثر شرکت ها شامل سیاست لغو سفارش می شوند یا پیوندی به آن صفحه دارند. در نتیجه ، قبل از لغو سفارش ، می توانید خط مشی را بخوانید.
- برخی از شرکت ها به شما اجازه می دهند سفارشی را ظرف 30 دقیقه تا 1 ساعت پس از ثبت سفارش لغو کنید.
- برخی از شرکت ها حداکثر تا 24 ساعت به خریداران فرصت می دهند تا سفارش خود را لغو کنند.
- اکثر شرکت ها به شما اجازه نمی دهند سفارشاتی را که قبلاً ارسال شده اند لغو کنید.
مرحله 2. هزینه لغو را پرداخت کنید
خط مشی لغو یک شرکت ممکن است بیان کند که شما ملزم به پرداخت هزینه انصراف هستید. این هزینه معمولاً یک نرخ ثابت یا درصد کمی از کل هزینه است.
اگر محصول ارسال شده است ، باید هزینه لغو و هزینه ارسال را بپردازید
مرحله 3. با شرکت مدیریت کارت اعتباری خود تماس بگیرید
اگر از یک کارت اعتباری برای خرید استفاده کرده اید ، می توانید با شرکت مدیریت تماس بگیرید تا آن را لغو کند. با این حال ، این بستگی کامل به شرکت مدیریت و سیاست های آن دارد. به عنوان مثال:
- American Express دارای سیاست مشتری مداری است تا بتواند به درخواست دارنده کارت سفارشات را لغو کند.
- اکثر کارت هایی که دارای نشان Visa ، MasterCard و Discover هستند لغو سفارش را نمی پذیرند مگر اینکه نشانه ای از تقلب وجود داشته باشد.
