نظافت خانه خود و نظافت حرفه ای خانه شخص دیگری دو چیز کاملاً متفاوت است. حتی اگر به نظافت منظم خانه عادت کرده اید ، یادگیری نظافت حرفه ای خانه به زمان و تلاش زیادی نیاز دارد - وقتی مشتریان هزینه خدمات شما را پرداخت می کنند ، انتظار دارند خانه آنها تمیز ، مرتب و خوش بو باشد. به خانه رسیدن. با این حال ، برای برخی ، تمیز کردن خانه شخص دیگری در واقع آسان تر و لذت بخش تر است زیرا شامل هیچ سرمایه گذاری شخصی نمی شود - اما اگر این کار را به خوبی انجام دهید می توانید افتخار کنید.
اگر در فکر راه اندازی این سرویس هستید ، باید تناسب اندام داشته باشید ، جرات کنید که کثیف شوید و مایل باشید خدمات خود را به دوستان ، اعضای خانواده و دیگران عرضه کنید تا بتوانید به آرامی شروع به توسعه شبکه مشتری خود کنید. ممکن است قبل از به دست آوردن یک لیست مشتری خوب ، صبور باشید ، اما با نگرش خوب ، شهرت و دهان به دهان ، مشاغل خدمات نظافت شما در نهایت بدون مشکل اجرا می شود.
گام
قسمت 1 از 6: تجزیه و تحلیل مناسب بودن شما برای مشاغل خدمات نظافت
مرحله 1. قبل از تصمیم گیری برای شروع یک تجارت خدمات نظافت ، مطمئن شوید این نوع شغلی است که می خواهید
اگرچه این کسب و کار یکی از ساده ترین انواع کسب و کار است ، زیرا دارای حداقل سرمایه و متکی به تخصص شخصی است ، اما باید بتوانید به نیازهای مشتری پاسخ دهید. نظافت منزل مستلزم این است که سخت و با پشتکار تلاش کنید. شما باید از نظر بدنی خوب باشید و بتوانید در مدت زمان طولانی خم شوید ، زانو بزنید ، نوک پا کنید و فعالیتهای تکراری انجام دهید. اگر آسیب دیدید ، با پزشک خود مشورت کنید و مطمئن شوید که می توانید حرفه ای را در نظافت خانه دنبال کنید.
مرحله 2. همچنین تخصص خود را در زمینه کار دفتر در نظر بگیرید
شما باید برخی از مهارت های شغلی اداری و حسابداری را فرا بگیرید. باید عادت کنید که مرتب باشید و سیستمی را اجرا کنید که شما را مرتب نگه می دارد. مشتریان نمی خواهند شما قرارهای ورود خود را فراموش کنید یا برخی از قسمتهای خانه خود را تمیز کنید ، مخصوصاً به این دلیل که سیستم شما مرتب نیست.
مرحله 3. ارتباط دهنده خوبی باشید
شما به توانایی ایجاد ارتباط با مصرف کنندگان و تمایل به تعامل با دیگران نیاز دارید. شما می توانید همه این مهارت ها را در صورت عدم تسلط به آنها بیاموزید - فقط مطمئن شوید که باز ، صادق و دوستانه هستید ، و به سرعت یاد می گیرید که چگونه با اعتماد به نفس بیشتری با گذشت زمان ارتباط برقرار کنید.
مرحله 4. سابقه کیفری یا حقوقی خود را در نظر بگیرید
اگر سابقه کیفری دارید ، بسیاری از مشتریان احتمالی فکر می کنند که نباید در خانه ، محل کار یا نزدیک فرزندان آنها استخدام شوید. اگر در دعوای حقوقی با طرف دیگر هستید نیز همین امر صادق است. قبل از اینکه برای شخص دیگری کار کنید ، ابتدا تمام مسائل حقوقی را تکمیل کنید.
مرحله 5. در صورت امکان پس انداز اضافی ایجاد کنید
اگر قصد دارید شغل تمام وقت خود را برای شروع یک کار نظافت منزل رها کنید ، مطمئن شوید که حداقل شش ماه پس انداز در درآمد خود دارید. یا ، کار تمام وقت خود را حفظ کرده و به صورت پاره وقت در این تجارت شروع کنید.
قسمت 2 از 6: مبانی برنامه ریزی تجاری
مرحله 1. یک کسب و کار نظافت منزل را مانند هر طرح تجاری دیگری برنامه ریزی کنید
این موارد را به عنوان بخشی از برنامه تجاری خود در نظر بگیرید:
- چه نوع مشاغل خدمات نظافتی را توسعه خواهید داد؟ آیا تجارت عمومی یا اختصاصی است ، به عنوان مثال تمیز کردن سبز (نظافت به روش دوستدار محیط زیست) ، نظافت در پایان مدت زمان اجاره شخص ، نظافت برای آماده سازی محل اقامت جدید ، نظافت پس از مهمانی ها / مرتب کردن باقی مانده - آتش سوزی باقی مانده و غیره. هرچه نوع مشاغل نظافت شما مشخص تر باشد ، باید تحقیقات بیشتری انجام دهید ، مطالعه کنید و احتمالاً واجد شرایط باشید.
- آیا کسب و کار شما انواع مختلفی از نظافت را ارائه می دهد؟ با توجه به مراحل زیر ، ممکن است تجارت شما رشد کند و خدمات خاصی را در طول زمان شامل شود.
- آیا از محصولات خود یا محصولات مشتریان خود استفاده می کنید؟ اگر محصولات خود را ایجاد می کنید یا همیشه به محصولات پاک کننده خاصی اعتماد کرده اید ، این می تواند هسته اصلی تجارت شما باشد. یا ، ممکن است بتوانید مطابق خواسته های مشتری عمل کنید (بدانید که گاهی اوقات باید انعطاف پذیر باشید حتی اگر محصولات تمیز کننده خود را دارید - - به هر حال ، خانه ای که تمیز می کنید واقعاً مال شما نیست).
- هدف عملیات شما کجاست؟ خدمات نظافت خانه موجود و اطراف منطقه خود را بررسی کنید. آیا سهم بازار برای مشاغل نظافت منزل دیگری که قصد راه اندازی آن را دارید وجود دارد؟ یا پر است؟
- چه نوع حمل و نقل دارید؟ مطمئناً نمی توانید ماشین خانوادگی خود را با سطل ، دستمال مرطوب و محصولات تمیز کننده پر کنید. در حالی که ممکن است بتوانید این کار را در روزهای ابتدایی کسب و کار خود انجام دهید ، مطمئناً نمی توانید آن را برای همیشه ادامه دهید ، زیرا این امر باعث خرابی ماشین می شود و هیچ کس دیگری که به آن نیاز دارد نمی تواند از آن استفاده کند. اگر قصد دارید با استفاده از محصول مورد نظر مشتری نظافت کنید ، ممکن است بتوانید از وسایل نقلیه عمومی استفاده کنید. در غیر این صورت شما باید نحوه سفر از خانه به خانه را بفهمید ، به ویژه اگر خانه ها در مناطق مختلف واقع شده باشند.
- محدوده قیمت شما چقدر است؟ به قیمت هایی که سایر ارائه دهندگان خدمات نظافت منزل درخواست می کنند توجه کنید. آیا می توانید بدون نیاز به ضرر با آن رقابت کنید؟ برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد تعیین نرخ ، به بخش زیر مراجعه کنید.
مرحله 2. سیستم حسابداری خود را راه اندازی کنید
از چه نوع سیستم تجاری برای ثبت فاکتورها ، هزینه ها ، مالیات بر درآمد و غیره استفاده می کنید؟ شما به یک برنامه حسابداری ، درک نحوه استفاده از آن و مکانی جداگانه برای نگهداری همه اسناد تجاری خود نیاز دارید. این روش به گونه ای ضروری است که منابع مالی کسب و کار شما با سرمایه شخصی مخلوط نشود. اگر مطمئن نیستید که می توانید سیستم مناسب را پیدا کنید ، برخی از دوره های آنلاین را که می تواند به شما کمک کند مطالعه کنید ، یا از یک سازمان دولتی که از توسعه SME پشتیبانی می کند بپرسید.
مرحله 3. برای کار خود نرخ مناسب تعیین کنید
خدمات را بر اساس کیفیت کار خود بفروشید ، نه نرخ ارزان. اگر نرخ های شما بسیار پایین باشد ، مشتریان تصور می کنند که کار شما کم کار است و شما بی تجربه هستید. همچنین اطمینان حاصل کنید که توجه مشتریانی را جلب می کنید که می توانند نرخ های شما را پرداخت کنند. به قول معروف "پول هست ، کالا هم هست". با این حال ، توجه داشته باشید که نرخ های بسیار بالا همچنین می تواند برای شما مشتریان بالقوه هزینه داشته باشد - اکثر افرادی که به خدمات نظافت خانه نیاز دارند هزینه هایی را که می توانند پرداخت کنند محدود کرده اند.
- برخی از شرکت ها نرخ ساعتی ، برخی دیگر برای هر اتاق ، در حالی که برخی از آنها نرخ ثابت برای هر خانه دارند. همچنین کسانی هستند که تعرفه را بر اساس متراژ خانه خود محاسبه می کنند. در حالی که همه اینها استراتژی های خوبی هستند ، توصیه می کنیم نرخ های خود را بر اساس تعداد خانه ها تعیین کنید ، نه تعداد ساعت ها (البته باید اندازه خانه را نیز در نظر بگیرید). اگر مشتری می داند که باید مبلغ مشخصی را بپردازد ، اهمیتی نخواهد داد که آیا شما به 2 یا 5 ساعت زمان نیاز دارید ، تا زمانی که کار شما به پایان رسیده باشد. اکثر مشتریان از دانستن خدماتی که در صورت پرداخت مقداری پول دریافت می کنند خوشحال هستند ، به ویژه اگر مجبور به پرداخت هزینه اضافی نباشند. با این حال ، البته برخی استثنائات نیز وجود دارد که باید انجام دهید ، مانند هنگام تمیز کردن فر یا قسمت بسیار کثیف خانه.
- اطمینان حاصل کنید که قیمت را نه تنها بر اساس اندازه خانه ، بلکه بر اساس تعداد ساکنان ، سطح تمیزی آنها ، محتویات خانه و حیوانات خانگی برآورد می کنید. اندازه خانه به خودی خود نمی تواند نشان دهنده زمان لازم برای نظافت کامل خانه یا حتی منظم باشد.
- هیچ خانه ای یکسان نخواهد بود ، بنابراین نرخ ثابتی برای هر خانه وجود نخواهد داشت. شما باید مدتی به سمت نظافت خانه مشتری بروید. این مهم است تا شما تجربه کسب کنید و بتوانید سیستمی برای نظافت م theثر خانه ایجاد کنید. فقط شما می دانید که می خواهید و باید چه کار کنید. تعیین کنید که چقدر باید در ساعت هزینه کنید تا بتوانید تمام هزینه ها را تأمین کنید در حالی که هنوز سود خوبی دارید.
- در اینجا یک توصیه کوچک وجود دارد: مطمئن شوید که شرکت را با تعیین نرخ هایی که بر اساس حضور کارکنان دریافت می کنید ، راه اندازی می کنید. برخی از افراد این اشتباه را می کنند که نرخ تازه ای را هنگام شروع کار درخواست می کنند (فقط برای جذب مشتری). بعداً ، وقتی تجارت آنها رشد کرد و نیاز به اضافه کردن پرسنل پشتیبانی اضافی داشت ، آنها پول کافی برای استخدام این کارگران را نداشتند.
مرحله 4. ضمانت نامه ها و ضمانت ها را تهیه کنید
اعتماد از طریق تضمین خدمات خوب رشد می کند. ضمانت نامه ها و ضمانت ها را آماده کنید تا مشتریان مطمئن شوند.
- نرخ های این پوشش به خدمات بیمه شما (در صورت وجود) و منطقه ای که در آن زندگی می کنید بستگی دارد. می توانید با اکثر شرکت های بیمه محلی قرارداد ببندید. توجه داشته باشید که گارانتی باید سالانه تمدید شود.
- هر فرد اضافی که استخدام می کنید ، مطمئناً به پوشش شما اضافه می کند ، اما بازدهی آن ارزشش را خواهد داشت ، زیرا در حالی که شما ممکن است خودتان بسیار دقیق و قابل اعتماد باشید ، مطمئناً نمی توانید مطمئن باشید که کارمند شما همان رفتار را خواهد داشت ، به ویژه هنگامی که او یا خارج از نظارت کار می کند.
- به عنوان مثال: اگر کارمندی را استخدام می کنید و تحت ضمانت خود او را تحت پوشش قرار می دهید ، باید براساس حقوق و دستمزد استخدام شود ، نه به عنوان پیمانکار فرعی. اگر او را به عنوان پیمانکار فرعی استخدام می کنید ، ممکن است پوشش شما او را پوشش ندهد (با خدمات بیمه خود مشورت کنید). اگر او پیمانکار فرعی است ، باید ضمانت کار خود را تهیه کند.
قسمت 3 از 6: آماده سازی تجهیزات
مرحله 1. تجهیزاتی را که باید خریداری کنید در نظر بگیرید
اگر می خواهید از تجهیزات و محصولات خود استفاده کنید ، آنها را از یک فروشگاه عمده فروشی بخرید تا بتوانید مقداری پول پس انداز کنید (رسیدهای رسمی بخواهید تا بتوانید اظهارنامه مالیات بر فروش و غیره را مطالبه کنید).
- از محصولات پاک کننده طبیعی عاری از سموم استفاده کنید. این یک نقطه فروش مهم است ، به ویژه برای مشتریانی که بچه های کوچک و حیوانات خانگی دارند - آنها معمولاً نگران سلامتی خود هستند. مشتریان معمولاً محصولات طبیعی حاوی اسانس را ترجیح می دهند ، زیرا بوی خوبی دارند.
- از مارک های معتبر استفاده کنید. اگر آنها هرگز نام تجاری محصول را نشنیده باشند ، فروش محصولات به مشتریان دشوارتر خواهد بود. اگر محصولات تمیز کننده خانگی را خودتان تهیه می کنید ، آماده باشید تا دلیل کیفیت ، سالم و قابل اعتماد بودن آنها را توضیح دهید - گاهی اوقات می توانید یادداشت هایی تهیه کنید تا به مشتریان اطمینان خاطر دهید تا با آنها صحبت کنید.
- بسیاری از مشتریان ترجیح می دهند تجهیزات تمیز کننده خود را به همراه داشته باشید. به این ترتیب ، آنها مجبور نیستند قبل از شروع نظافت ، آن را برای شما بخرند. برخی از مشتریان کیت تمیز کردن مخصوص خود را برای قسمت های خاصی از خانه خود دارند - این مشتریان معمولاً این کیت را برای شما آماده کرده اند و شما باید از آن استفاده کنید وگرنه می توانید به قسمتی از خانه آنها آسیب برسانید (در صورت خراب شدن ، ممکن است مجبور به پرداخت هزینه باشید. برای جایگزینی آن).
- به عنوان یک قاعده کلی ، می توانید از جاروبرقی مصرف کننده استفاده کنید. به این ترتیب ، مجبور نیستید جاروبرقی های سنگین را از خانه ای به خانه دیگر حمل کنید - اکثر مشتریان معمولاً خودشان را دارند.
مرحله 2. لباس مناسب بپوشید
در حالی که مطمئناً توصیه نمی شود که بهترین لباس های خود را بپوشید ، اما باید ظاهری زیبا و تمیز داشته باشید. تی شرت قدیمی شما حرفه ای و قابل اعتماد به نظر نمی رسد-لباس هایی را انتخاب کنید که خوب شسته شده اند ، ظاهری زیبا داشته و بسیار کشدار و راحت هستند. لباس ها را در شرایط مناسب نگه دارید و چندین ست لباس مشابه تهیه کنید تا بتوانید لباس ها را در طول هفته تغییر دهید (و در هزینه های لباسشویی صرفه جویی کنید).
مرحله 3. برای حمل و نقل آماده شوید
همانطور که در قسمت طرح کسب و کار نوشتیم ، برای رفتن به خانه مشتری و آوردن لوازم نظافتی خود به وسیله نقلیه نیاز دارید. هزینه اجاره ماشین یا وانت برای نظافت خانه یا خرید خودرو/وانت ارزان قیمت را برای ادامه استفاده در نظر بگیرید. اگر کرایه اتومبیل می کنید ، افزودن برچسب مغناطیسی به پشت بام را در نظر بگیرید تا کسب و کار شما حرفه ای تر به نظر برسد (فقط اطمینان حاصل کنید که هر زمان که از ماشین استفاده نمی کنید ، برداشتن آن را فراموش نکنید). قبل از تعیین بهترین گزینه ، محاسبه هزینه انجام دهید.
قسمت 4 از 6: توصیه هایی برای بازاریابی ، تبلیغات و جذب مشتریان
مرحله 1. برند خود را توسعه دهید
این مهم است تا بتوانید خدمات خود را به بازار عرضه کنید. قبل از شروع تبلیغات ، تصمیم بگیرید که می خواهید مطالب تبلیغاتی شما در چه تصویری ظاهر شوند. برای اهداف توسعه نام تجاری (برای اینکه مردم او را بیشتر بشناسند) ، در تمام مطالب بازاریابی که قصد استفاده از آنها را دارید ، ثابت قدم باشید.
اگر لوگو دارید ، از آن در تمام مطالب تبلیغاتی خود استفاده کنید. قبل از شروع تبلیغات ، یک وب سایت توسعه یافته آماده کنید. همچنان از آرم و رنگهای یکسان ، هم در تبلیغات چاپی و هم در وب سایت خود استفاده کنید
مرحله 2. در ایجاد یک سایت سرمایه گذاری کنید
در عصر حاضر ، اینترنت به رسانه اصلی ارتباطی تبدیل شده است. اینجاست که بسیاری از مشتریان بالقوه شما را پیدا خواهند کرد. وب سایت ها به مشتریان نشان می دهند که شما تجارت خود را جدی می گیرید ، بنابراین آنها می توانند در صورت داشتن وقت در مورد تجارت تحقیق کنند. از آنجا که مشتری معمولاً مشغول است ، وب سایت ساده ترین مکان برای او برای بررسی صلاحیت ، قرار ملاقات ، پیشنهادات خدمات و غیره است. شما - بسیاری از کارمندان ادارات سایت شما را در ساعات کاری خود پیدا می کنند و این افراد معمولاً منبع اصلی مشتریانی هستند که به خدمات شما نیاز دارند.
- بسیاری از خدمات ایجاد وب سایت با قیمت بسیار مناسب. اگر از خدمات طراح وب سایت و بسته میزبانی استفاده می کنید ، این امر به شرکت شما کمک می کند تا حرفه ای تر به نظر برسد. هر چه اطلاعات بیشتری در اختیار داشته باشید بهتر است - از جمله توصیه های مشتریان.
- علاوه بر وب سایت خود ، آگهی را در Craigslist ، و در صورت امکان ، Angie's List (یا هر کجا که رایگان است) قرار دهید. تبلیغات رایگان به اندازه تبلیغات پولی گزینه مناسبی است!
- ایجاد صفحات تجاری فیس بوک و Google+. می توانید کارهای جالبی انجام دهید تا مشتریان از سایت شما دیدن کنند ، در مسابقات و آزمونها شرکت کنند و توصیه هایی را ارائه دهند. شما فقط به کمی تلاش نیاز دارید.
مرحله 3. یک تبلیغ قرار دهید
تبلیغ شرکت و لوگوی شما برای شناخته شدن و شناخته شدن کسب و کار شما برای بسیاری از افراد مهم است.
- یک آگهی طبقه بندی شده را در روزنامه محلی قرار دهید. سعی کنید آگهی جلب توجه کنید. خدمات خود را با قيمت پايين به فروش نرسانيد - خدمات خود را بر اساس كيفيت كار خود و كارهايي كه مي توانيد براي مشتري انجام دهيد ، تبليغ كنيد ، كه ساير رقبا نمي توانند. رقبای زیادی در سرویس نظافت منزل وجود دارد ، اما با حفظ کیفیت برای ادامه کار ، کسب و کار شما از رقبا متمایز می شود.
- راه اندازی نام تجاری و اطلاعات تماس روی وسیله نقلیه راه خوبی برای تبلیغات است. توصیه می شود از حروف ساخته شده از وینیل استفاده کنید. این حروف حرفه ای تر از تبلیغات مغناطیسی به نظر می رسند.
- چاپ بروشور. می توانید بروشورها را از رایانه خانگی خود چاپ کنید یا هزینه خدمات حرفه ای را بپردازید. توزیع آگهی در سالن ها ، لباسشویی ها ، رستوران ها ، نانوایی ها ، خواربارفروشی ها و غیره. بروشورها را در پنجره های اتومبیل های پارک شده در سوپرمارکت ها یا مناطق تجاری چسباند. حتی می توانید آن را درب منزل به اشتراک بگذارید ، در محله ای که کسب و کار شما هدف آن است.
- آویز درب درست کنید. وقتی یک بروشور در صندوق پستی دریافت می شود ، معمولاً آن را بلافاصله دور می اندازند. آویزهای درب ممکن است راه خوبی برای دیدن تبلیغ شما باشد. محیطی را که در آن کار می کنید انتخاب کنید و یک آویز در روی دستگیره در خانه هر یک از سرنشینان نصب کنید.
مرحله 4. چاپ کارت ویزیت و اسناد
کارت ویزیت خود را به دوستان و اعضای خانواده ، افرادی که ملاقات می کنید ، بدهید ، آنها را در تابلوهای اعلانات عمومی یا هرجایی که می توانید ارسال کنید. همچنین می توانید از مشاغل محلی منطقه خود بپرسید که آیا می توانید کارت ویزیت خود را آنجا بگذارید ، مخصوصاً مکانهایی که به نظافت مربوط می شوند: لباسشویی ، مهد کودک (البته والدین خانه ای تمیز برای فرزندان خود می خواهند!) ، سوپر مارکت ها ، و مکانهای مشابه دیگر مطمئن شوید که همیشه با قراردادها و صورت حساب ها آماده هستید.
مرحله 5. برنامه ارجاع را اجرا کنید
یک راه خوب برای جذب مشتریان جدید ، برنامه ارجاع است. هنگامی که مشتریان جدید می توانند مشتریان جدیدی را به خود جلب کنند ، به آنها تخفیف دهید. به عنوان مثال ، زمانی می توانید به مشتری تخفیف بدهید که دوست جدید وی سه بار از خدمات شما استفاده کرده باشد.
قسمت 5 از 6: گرفتن اولین مشتریان
مرحله 1. اولین مشتریان را دریافت کنید
سخت ترین قسمت شروع یک کسب و کار خدمات نظافت ، جذب اولین مشتری است. اکثر مشتریان می خواهند بدانند شما چه مدت در کسب و کار بوده اید و از آنجا که آنها در امور شخصی و شخصی خود به شما اعتماد دارند ، آنها نیز منابع معتبری را می خواهند. از آنجا که شما در این تجارت تازه کار هستید ، احتمالاً لیستی از مراجع را نخواهید داشت (اگرچه به هر حال به یکی از آنها نیاز خواهید داشت). بنابراین ، سعی کنید خدمات خود را به دوستان و اعضای خانواده ارائه دهید و اجازه بگیرید تا بتوانید از نام آنها به عنوان فهرست مرجع استفاده کنید. آنها نه تنها قادر به ارجاع صادقانه خواهند بود ، بلکه شما باید تا آنجا که ممکن است از آنها تشکر کنید.
- به مشتری بگویید که در این زمینه تازه کار هستید ، اما تمام جنبه های مشاغل خدمات نظافت منزل را به طور کامل بررسی کرده اید ، آموزش های لازم را دیده اید و از آخرین نیازهای نظافت ، از جمله موارد چالش برانگیزتر ، مانند آلرژی یا تمیز کردن سازگار با محیط زیست.. مواردی از این قبیل ممکن است شما را ملزم به انجام تحقیقات قبلی کند ، اما نتیجه نهایی ارزش تلاش تحقیقی را که انجام داده اید خواهد داشت.
- به مشتریان اطمینان دهید که می دانید چه کار می کنید و می توانید خانه را مطابق مشخصات آنها تمیز کنید. اطمینان داشته باشید - این بسیار مهم است ، زیرا مشتریان به اعتماد اعتماد خواهند کرد و به آن اعتماد خواهند کرد.اعتماد به نفس نگرانی های مشتری را از بین می برد و آنها می دانند که خانه اش توسط یک شخص واقعاً شایسته نگهداری می شود.
- همچنین از مراجع شخصیت بخواهید تا مشتریان را متقاعد کند که شما شخص خوبی برای تکیه هستید. گواهینامه های پلیس نیز می تواند یک گزینه عاقلانه باشد. در برخی نقاط ، این نامه حتی یک تعهد قانونی است.
- در نظر بگیرید که در اولین تمیز کردن تخفیف دهید. ممکن است کمی ضرر کنید ، اما از این طریق می توانید ثابت کنید که خدمات نظافت منزل شما چقدر خوب است.
مرحله 2. کیفیت را هدف بگیرید
وقتی خانه های اولین مشتریان را تمیز می کنید ، تمام تلاش خود را بکنید. مهم این نیست که چقدر سریع می توانید خانه را تمیز کنید. نظافت م efficientثر زمان زیادی طول می کشد ، اما در نهایت ریتم مناسب کار را پیدا کرده و قادر خواهید بود در کمترین زمان نظافت را به طور کامل انجام دهید. در ابتدا ، ممکن است مجبور شوید زمان بیشتری را صرف یافتن یک سیستم کارآمد کنید ، اما به آن پایبند باشید: خیلی زود به آن عادت خواهید کرد.
پس از تمیز کردن ، همه اتاق ها را دوباره بررسی کنید تا مطمئن شوید چیزی از قلم نیفتاده است. روی اولین مشتریان تأثیر خوبی بگذارید و به زودی دهان به دهان خواهد آمد
مرحله 3. شما نباید در مورد گفتن یک مشتری که به دنبال مشتری دیگری هستید خجالت نکشید
از امیدهای خود برای توسعه تجارت بگویید. بدون اینکه ناامید به نظر برسید مشتاق باشید و مشتریان خوشحال خواهند شد که خدمات خوب شما را به دیگران بگویند. با این حال ، به مشتریان فعلی خود اطمینان دهید که آنها را فراموش نخواهید کرد - برخی از آنها به شما ترفیع نمی دهند در صورتی که می ترسند خدمات شما به سرقت برود و دیگر نمی خواهید خانه آنها را نظافت کنید.
قسمت 6 از 6: توسعه کسب و کار شما
مرحله 1. با افزایش تعداد مشتریان ، ممکن است بتوانید فریلنسر استخدام کنید
در نهایت ، شما می توانید نظافت خود را متوقف کرده و تمرکز کامل خود را بر رشد کسب و کار خود قرار دهید. این تنها راهی است که شما می توانید آن را رشد دهید.
- با یک کارمند معمولی شروع کنید. این شخص را آموزش دهید و از او بخواهید هفته ای یک بار جای شما را بگیرد. سپس ، او را آماده کنید تا دو روز در هفته ، سه روز و غیره به میدان بپرد.
- هنگام آموزش کارکنان جدید ، مطمئن شوید که همیشه آنها را خودتان آموزش می دهید یا از یک سرپرست کمک می خواهید. شما همیشه باید برای هر نظافت منزل یک سرپرست در دست داشته باشید - برخی از کارمندان ممکن است هنگام تنهایی تنبل شوند.
- برای اطمینان از اینکه استانداردهای شما توسط آنها حفظ می شود ، به طور منظم کیفیت کار را بررسی کنید.
مرحله 2. کار سخت را کنار بگذارید و به سراغ مدیریت کسب و کار بروید
سرانجام به جایی خواهید رسید که تعداد کافی کارمند وجود دارد که می توانند شغل شما را ترک کرده و بر اداره کسب و کار تمرکز کنند. در پایان ، هر روز سعی می کنید خانه را نظافت کنید ، در حالی که قیمت ها را پاسخ می دهید ، به تماس ها پاسخ می دهید ، برنامه ها را مدیریت می کنید ، کتابها را نگه می دارید ، مشتریان جدید پیدا می کنید و غیره. وقت آن است که شما یک پایگاه جدید در خارج از خانه در نظر بگیرید (اگر دفتر خود را ندارید). اگر واقعاً در بازاریابی طاقچه خود موفق هستید ، می توانید تجارت خود را در قالب یک حق رای دادن در نظر بگیرید.
نکات
- از همه مهمتر تبلیغات مثبت دهان به دهان از سوی مشتریان است. تا زمانی که مشتریان شما مایل باشند کیفیت کار شما را به دیگران بگویند ، کسب و کار شما می تواند به دلخواه شما رشد کند.
- مرتباً با مشتریان تماس بگیرید تا مطمئن شوید که کارکنان شما خوب عمل می کنند ، حتی اگر این مشتریان قبلاً به شما گفته اند که از کار شما راضی هستند. استانداردهای کاری شرکت ممکن است تغییر کند یا کاهش یابد ، و این می تواند برای شما مشتریان هزینه داشته باشد.
- حجم کاری بیش از آنچه که می توانید تحمل کنید را تحمل نکنید. به آرامی و به تدریج شروع کنید.
- به مشتریان اطلاع دهید که در صورت تمایل به تغییر نحوه کار یا شکایت می توانند با شما تماس بگیرند. برخی از مشتریان بسیار پرحرف هستند ، در حالی که برخی دیگر نه. مهمترین نکته در اینجا این است که شما مشتری خود را می شناسید و هرگز از نظرات او ناراحت نمی شوید.
- حداقل یکبار ، قبل از اینکه نظر دیگران را بپرسید ، خود را به جای مشتری بگذارید. زمان کار خود را اندازه بگیرید ، ببینید از چه محصولاتی استفاده می کنید و خودتان را نقد کنید. یا ، از یک دوست بخواهید مانند مشتری عمل کند و کارنامه کار خود را ارائه دهد.
- از یک سرویس یادآوری متن آنلاین (به عنوان مثال AppointmentSMS.com) برای ارسال یادآورهای قرار ملاقات به مشتریان از روز قبل استفاده کنید.
- دوستانه و وقت شناس باشید. هر دوی این موارد تأثیر بسزایی در توسعه اعتماد بلند مدت خواهد داشت.
- اطمینان حاصل کنید که همیشه ضدعفونی کننده دست داشته باشید و هنگام تمیز کردن خانه مرتباً دستان خود را بشویید. هنگام تمیز کردن حمام دستکش بپوشید. در معرض بسیاری از میکروب ها در خانه مشتری قرار خواهید گرفت. بلافاصله پس از تمیز کردن توالت ، پیشخوان را تمیز نکنید - دستکش های خود را برای مواردی مانند این عوض کنید!
- اگر قصد دارید این تجارت را توسعه دهید ، مجوزها و/یا قوانین مربوط به محل زندگی خود را مطالعه کنید. همچنین ، آن را به عنوان یک شرکت (PT/CV) در نظر بگیرید تا از شما و کسب و کار شما محافظت کند.
- اگر نیاز به تمیز کردن مکان جدید دارید ، باید تجهیزات بیشتری را آماده کنید. شما به نردبان ، تجهیزات تمیز کردن پنجره با چوب بلند ، جاروبرقی و غیره نیاز دارید. این نوع کارها معمولاً باید توسط دو تا سه نفر انجام شود. محل جدید نیاز به نظافت دقیق تری دارد. ممکن است مجبور شوید برچسب ها و برچسب ها را از پنجره ها و دوش ها ، سینک ظرفشویی و توالت بردارید. همچنین ممکن است لازم باشد دریچه ها را تمیز کنید تا گرد و غبار باقی مانده از ساختمان را از بین ببرید. همچنین باید فن سقفی را تمیز کنید ، کف را مسواک بزنید و هرگونه اشیاء چوبی را تمیز کنید. هزینه تمیز کردن محل جدید بستگی به منطقه ای دارد که در آن زندگی می کنید. معمولاً این نرخ بین 1600 IDR ، 00- IDR 3،200 ، 00/0 ، 1 متر مربع متغیر است.
- پخش کننده موسیقی همراه داشته باشید تا بتوانید در حین کار به آهنگ ها ، پادکست ها گوش دهید یا زبان خارجی یاد بگیرید.
- به جای خرید وسایل تمیز کننده گران قیمت برای مشاغل خاص ، اجاره کنید. قبل از خرید ابتدا پول خود را پس انداز کنید تا تجارت خود را توسعه دهید.
هشدار
- به وسایل خانه مشتری بدون اجازه دست نزنید - از مواردی مانند غذا ، لوازم آرایشی ، کتاب ، مجلات و سایر چیزهای کوچک خودداری کنید. اگر هنگام نظافت منزل مشتری وقت ناهار است ، ناهار خود را بیاورید و هرگز در ساعتی که مشتری ساعت پرداخت می کند غذا نخورید.
- آماده پاسخگویی به محیط کار ناامن باشید. این جنبه از عدم امنیت می تواند شامل هر چیزی از پله های شکسته ، یافتن سلاح یا مواد مخدر ، کار در خانه یا مشاغل خصوصی باشد که می تواند امنیت شما را تهدید کند. از قبل درباره خطراتي كه نمي خواهيد در محيط كاري خود با آنها روبرو شويد فكر كنيد.
- شما باید تحقیقات بیشتری در مورد نوع محصول مورد استفاده خود در هر سطح انجام دهید. میز آشپزخانه گرانیتی جدید مشتری یا ظروف استیل ضد زنگ مشتری خود را خراب نکنید. قبل از شروع کار تا آنجا که می توانید تحقیق کنید. به یاد داشته باشید ، نظافت منزل مشتری با نظافت منزل شما بسیار متفاوت است. در صورت خرابی چیزی ، مشتریان می توانند شما را مسئول بدانند.
- به یاد داشته باشید که یکی از مهمترین شرایط در زمینه خدمات نظافت منزل اعتماد است. مشتریان باید بدانند که می توانند به شما که در خانه خود تنها مانده اید اعتماد کنند. هنگامی که چند مشتری معمولی دارید ، از آنها اجازه بگیرید تا از آنها به عنوان مرجع استفاده کنند. معمولاً آنها با خوشحالی اجازه می دهند. از اینجا می توانید کسب و کار خود را توسعه دهید و مشتریان جدیدی پیدا کنید. مطمئن شوید که قابل اعتماد هستید. اکثر مشتریان یک یا دو بار در هفته برنامه مشخصی می خواهند. سعی کنید به این برنامه پایبند باشید ، مگر اینکه مشتری از شما بخواهد روز را تغییر دهید. اگر باید یک روز را لغو کنید ، مطمئن شوید که سعی می کنید در اسرع وقت زمان بندی مجدد را تنظیم کنید. همچنین ، بدانید که دنیای ارزیابی های آنلاین می تواند سرنوشت تجارت شما را تا حد زیادی تعیین کند. از مشتریان بخواهید تا صادقانه از وب سایت های تجاری ارزیابی کنند. به همه بازخوردها پاسخ دهید و از کسانی که بازخورد مثبت ارائه می دهند تشکر کنید ، سپس به کسانی که بازخورد منفی ارائه می دهند به صورت حرفه ای پاسخ دهید. به طور کلی ، مردم از این امر قدردانی می کنند و بازخورد بد خود را پس از مدتی به مثبت یا حداقل خنثی تبدیل می کنند.
- اطمینان حاصل کنید که همیشه موبایل را در صورت خطر همراه داشته باشید. به این ترتیب ، در صورت نیاز به کمک ، همیشه می توانید بلافاصله با شخصی تماس بگیرید. جیب تلفن را روی لباس خود بدوزید. یک جیب با مهر و موم یا زیپ بسازید تا گوشی شما در حین کار از افتادن جلوگیری کند.
- یک قرارداد خدمات تنظیم کنید تا مشخص شود در هر جلسه نظافت چه کارهایی را می توانید انجام دهید و چه کارهایی را نمی توانید انجام دهید. این قرارداد خدمات باید شامل ضمانت نامه ها و موارد استثنا باشد. بسیاری از مردم سعی خواهند کرد خسارت وارده شما را لغو کنند ، کار شما هنگام بیماری در خانه و از دست دادن وسایل هنگام کار. شما باید از قبل تعیین کنید که چگونه با چنین شرایطی برخورد خواهید کرد.
- در ابتدا پول زیادی سرمایه گذاری نکنید. تا جایی که ممکن است سرمایه خود را به حداقل برسانید تا زمانی که شروع به رشد و جذب مشتریان بیشتر و رشد کنید.
