نگرانی اصلی تقریباً هر شرکتی نحوه ارائه خدمات با بهترین کیفیت است. کیفیت خدمات زمانی می تواند عامل اصلی باشد که مشتریان بخواهند تصمیم بگیرند کدام شرکت را برای رفع نیازهای خود انتخاب خواهند کرد. معمولاً مشتریان از نظر میزان رضایت مندی از شرکتی که استفاده می کنند انتظارات خاصی دارند. شرکتهایی که همیشه می توانند انتظارات مشتریان را برآورده کنند ، از اجرای روان فعالیتهای تجاری خود لذت خواهند برد و مشتریان وفادار خواهند داشت. با این حال ، اگر در مورد راههای بهبود از مشتریان خود اطلاعاتی نداشته باشید ، بهبود کیفیت خدمات آسان نخواهد بود. بنابراین ، جمع آوری بازخورد از مشتریان و استفاده از آن برای اندازه گیری کیفیت خدمات ، نقش مهمی در تهیه برنامه های کاری تقریباً در هر شرکتی ایفا خواهد کرد.
گام
روش 1 از 3: دریافت بازخورد از مشتریان
مرحله 1. نظرسنجی کنید
یکی از ساده ترین و مستقیم ترین راه ها برای دریافت بازخورد از مشتریان ، پرسیدن سوالات است. یک راه آسان برای انجام این کار ، انجام یک نظرسنجی است - با پرسیدن یک سری س aboutالات در مورد تجربه آنها. نظرسنجی با پرسیدن سوالات چند گزینه ای برای شرکت ها بسیار مفید است زیرا پاسخ این سوالات را می توان به راحتی محاسبه کرد و نتیجه گیری از داده های بدست آمده در قالب نمودارها ، نمودارهای پراکندگی و غیره را آسان می کند.
- معمولاً نظرسنجی ها پس از برخورداری مشتریان از خدمات (مثلاً بعد از شام یا هنگام آماده شدن برای خروج از هتل) انجام می شود.
- نظرسنجی ها را کوتاه و سرگرم کننده نگه دارید - به ندرت کسی می خواهد یک نظرسنجی طولانی و بیش از حد دقیق را پر کند. مردم ترجیح می دهند نظرسنجی های کوتاه و دقیق را پر کنند.
مرحله 2. پس از ارائه خدمات ، مشتری را پیگیری کنید
یکی دیگر از راه های رایج برای دریافت بازخورد از یک شرکت ، تماس با آنها پس از ارائه خدمات است. این کار معمولاً با استفاده از اطلاعات تماس ارائه شده توسط مشتری به عنوان بخشی از روش قبل از خدمات انجام می شود-به عنوان مثال ، در صورت دریافت تماس از شرکت کابل خود به عنوان پیگیری ، می توانید با پر کردن این فرم بازخورد شرکت کنید. به نصب گیرنده استفاده از این فرم بازخورد بسیار خوب خواهد بود زیرا می تواند فرصتی را در اختیار مشتریان قرار دهد تا قبل از نظر آنها از خدمات شرکت شما استفاده کنند.
متأسفانه ، یکی از معایب این روش دریافت بازخورد این است که نگرش یا کسالت بدی ایجاد می کند. به عنوان مثال ، اگر خانواده ای تماس بگیرند و درخواست بازخورد در هنگام صرف شام داشته باشند ، این امر باعث می شود آنها به شرکت شما نگاه منفی داشته باشند. راه مقابله با این مشکل این است که مستقیماً با مشتریان خود تماس نگیرید ، به عنوان مثال از طریق ایمیل ، رسانه های اجتماعی و سایر وسایل ارتباط الکترونیکی. با این حال ، نشان داده شده است که ابزارهای الکترونیکی داده های بهتری در مورد گروه های مختلف جمعیتی نسبت به نظرسنجی های تلفنی ارائه می دهند
مرحله 3. آزمایش قابلیت استفاده را انجام دهید
دو مثال از بازخورد بالا می تواند داده های کیفیت خدمات را از مشتریان پس از استفاده از خدمات شرکت شما جمع آوری کند. از سوی دیگر ، آزمایش قابلیت استفاده به شما این امکان را می دهد که هنگام استفاده از محصولات یا خدمات مشتریان ، از آنها بازخورد بگیرید. در این آزمون قابلیت استفاده ، به برخی از شرکت کنندگان نمونه ای از محصول یا خدمات شرکت شما داده می شود در حالی که چندین ناظر وجود دارند که توجه کرده و یادداشت می کنند. معمولاً از شرکت کنندگان خواسته می شود تا یک کار را انجام دهند یا مشکلی خاص را با استفاده از محصول یا خدمات شما حل کنند - اگر نتوانند آن را حل کنند ، این می تواند نشانه مشکل طراحی محصول یا خدمات شما باشد.
- آزمون های قابلیت استفاده می تواند منبع ارزشمندی از داده ها در بهبود یک محصول یا خدمات باشد. به عنوان مثال ، اگر در حال آزمایش کیفیت پلتفرم جدید خود برای نوشتن با برنامه Cloud هستید اما متوجه شدید که مشارکت کنندگان در تغییر اندازه فونت مشکل دارند ، باید هنگام راه اندازی آن را با ارائه گزینه های قابل فهم تر بهبود دهید. محصول شما.
- برای صرفه جویی در هزینه های آزمایش قابلیت استفاده ، از منابع در اختیار خود استفاده کنید - این آزمایشات را در دفتر خود ، در ساعات کاری انجام دهید و در صورت امکان ، از تجهیزات ضبط موجود در شرکت خود استفاده کنید. اگر مجبور باشید این تجهیزات را اجاره کنید بسیار گران خواهد بود.
مرحله 4. بر حضور خود در رسانه های اجتماعی نظارت کنید
امروزه آنچه "دهان به دهان" نامیده می شود فقط صحبت کردن با یکدیگر نیست - ظهور رسانه های اجتماعی در ده سال گذشته باعث شده است که افراد بتوانند در مورد آنچه دوست دارند یا دوست ندارند به صورت آنلاین بحث کنند. به بازخوردی که در مورد شرکت شما از طریق رسانه های اجتماعی داده می شود توجه زیادی داشته باشید - اگرچه استانداردهای ارتباطات آنلاین معمولاً بسیار بالا است ، اما افراد معمولاً هنگام اظهار نظر آنلاین صادق تر هستند زیرا نیازی به ذکر نام ندارند که گویی شخصاً این کار را انجام می دهند.
- اگر شرکت شما در حال حاضر یک حساب کاربری در یک سایت رسانه اجتماعی (مانند فیس بوک ، Yelp یا Twitter) ندارد ، بلافاصله یک حساب کاربری ایجاد کنید. این روش نه تنها برای شروع نظارت بر "رد پای" شرکت شما در رسانه های اجتماعی مفید است ، بلکه می تواند وسیله ای برای ارتقاء شرکت شما و اطلاع مشتریان از هرگونه فعالیت آینده باشد.
- یکی از سایتهای عالی برای استفاده شما Yelp است. Yelp می تواند تأثیر زیادی بر شرکت شما داشته باشد زیرا این سایت شامل بسیاری از نظرات و توصیفات پرکاربرد است - بر اساس تحقیقات اخیر ، چندین شرکت کوچک گزارش می دهند که داشتن Yelp به آنها اجازه می دهد تا درآمد 8000 دلاری خود را در یک سال افزایش دهند.
مرحله 5. در طول فرآیند بازخورد مشوق ها را ارائه دهید
مشتریان افرادی بسیار متعهد هستند ، بنابراین وقت و تلاش آنها بسیار ارزشمند است. بنابراین ، اگر می خواهید از حضور مشتریان قدردانی کنید ، می توانید از آنها بازخورد بگیرید. یک راه این است که به مشتریان خود پول بدهید تا به آنها بازخورد دقیقی بدهند یا در آزمایش شرکت کنند. اگر می توانید برای این منظور بودجه تهیه کنید ، هنوز می توانید مشتریان خود را تشویق کنید تا بازخورد خود را ارائه دهند ، اگر می خواهید خلاق تر باشید. در اینجا چند نمونه ایده وجود دارد:
- به مشتریانی که مایل به مشارکت هستند تخفیف یا پیشنهادات ویژه ای بدهید
- ثبت نام مشتریانی که قبلاً در قرعه کشی یا مسابقات خوش شانس شرکت کرده اند
- کارت هدیه یا کارت خرید بدهید
- هدیه رایگان بدهید
مرحله 6. از امکانات داده های تحلیلی برای فعالیت های تجاری آنلاین استفاده کنید
اگر شرکت شما برخی از عملیات خود را به صورت آنلاین انجام می دهد ، می توانید از امکانات وب برای انجام تجزیه و تحلیل برای نتیجه گیری در مورد کیفیت خدمات وب سایت خود استفاده کنید. با نظارت بر صفحاتی که مشتریان شما مشاهده می کنند ، مدت زمانی که آنها به صفحات خاص منتقل می شوند و سایر عادت های مرور ، می توانید نتیجه گیری ارزشمندی در مورد کیفیت خدمات آنلاین از وب سایت شرکت خود بگیرید.
- برای مثال ، فرض کنید شما شرکتی را اداره می کنید که به کاربران این امکان را می دهد تا برای مشاهده فیلم هایی از نحوه تعمیر اتومبیل خود توسط مکانیک های ماهر ، هزینه پرداخت کنند. با استفاده از یک ابزار تجزیه و تحلیل به طوری که می توانید تعداد دفعات مشاهده یک صفحه خاص را کنترل کنید ، متوجه خواهید شد که 90 visitors از بازدیدکنندگان صفحه اطلاعات قیمت را مشاهده می کنند اما فقط 5 one یکی از خدمات موجود را انتخاب می کند. این می تواند نشانه این باشد که سیاست قیمت گذاری شما رقابتی نیست - با کاهش قیمت ها ممکن است بتوانید به سطوح فروش سودآورتری برسید.
- چندین تجزیه و تحلیل وب معروف وجود دارد مانند: Google Analytics (رایگان) ، Open Web Analytics (رایگان) ، Clicky (برای ثبت نام لازم است) ، Mint (پولی) ، و Click Tale (پولی).
مرحله 7. از شخص ثالث کمک بگیرید تا بازخورد مورد نیاز خود را دریافت کنید
اگر شرکت شما به شدت نیاز به اندازه گیری کیفیت خدمات دارد ، یک نکته مهم وجود دارد که باید به خاطر داشته باشید که این کار نباید به تنهایی انجام شود. اگر زمان یا منابع لازم برای جمع آوری م feedbackثر بازخورد مشتریان را ندارید ، سعی کنید شرکتی را پیدا کنید که خدمات مشتری با کیفیت بالا را ارائه می دهد. بهترین شرکت ها در این زمینه زمانی که نیاز شما به بازخورد مشتری را برطرف می کنند و به شما در حل هرگونه مشکل در اسرع وقت کمک می کنند ، ماموریت خاص شرکت شما را در اولویت قرار خواهند داد. برای شرکت هایی که بودجه کافی برای جلب کمک شخص ثالث دارند ، راه حل هایی که ارائه می دهند می تواند در زمان بسیار صرفه جویی کرده و کارایی را افزایش دهد.
با این حال ، استفاده از خدمات شخص ثالث برای ارائه خدمات به مشتریان گاهی اوقات باعث می شود که به نظر برسد که شرکت شما نظر آنها را به عنوان موضوعی مهم نمی داند که باید به تنهایی رسیدگی شود. بنابراین ، هنگام استفاده از خدمات شخص ثالث برای خدمات به مشتریان ، باید بتوانید یک تصویر "انسانی" همدلانه به مشتریان ارائه دهید
مرحله 8. به مشتریان نشان دهید که بازخورد آنها ارزشمند است
از خود بپرسید: اگر مشتری دائمی بودید ، آیا ترجیح می دهید وقت بگذارید و نظر کتبی خود را در مورد کیفیت خدمات به: سازمان بزرگی که نمی شناسید و برای آنها مهم نیستید یا شرکتی که توسط انسان اداره می شود اختصاص دهید. چه کسانی حاضرند زمان خود را برای پاسخگویی به نیازهای مشتری بگذارند؟ پاسخ واضح است. اگر شرکت شما شهرت زیادی در نگرانی مشتریان خود دارد ، می توانید بدون نیاز به ایجاد تغییرات ، بازخورد بیشتری (و بهتر) دریافت کنید. آنچه نیاز است این است که زمان و تلاش بیشتری را برای مراقبت از مشتریانی که با شما تماس گرفته اند با ارائه بازخورد خود در مورد کیفیت خدمات خود ، اختصاص دهید.
یک راه آسان برای شرکت های کوچک و بزرگ که به دنبال این کار هستند این است که به نظرات و نگرانی های مشتری خود در رسانه های اجتماعی پاسخ دهند ، زیرا در اینجا بازخورد شما بیشتر برای سایر مشتریان قابل مشاهده است. به احتمال زیاد شما نمی توانید مانع از نارضایتی مشتری از شما شوید ، اما اگر به عنوان مثال به هر عصبانی که از طریق رسانه های اجتماعی به اشتراک گذاشته می شود به طور مودبانه و حرفه ای پاسخ دهید ، می توانید در شرایط بد بهترین کار خود را انجام دهید و حتی ممکن است قادر به جبران مجدد این مشتریان به شرکت شما باشید
روش 2 از 3: ارزیابی شرکت خود
مرحله 1. کیفیت را بر اساس آنچه مشتری از طریق مخاطبین خود منتقل می کند اندازه گیری کنید
اگر در حال طراحی نظرسنجی یا روش دیگری برای اندازه گیری کیفیت خدمات شرکت خود هستید ، روی اندازه گیری مواردی که بیشترین اهمیت را دارند تمرکز کنید (زیرا مشتریان معمولاً دوست ندارند که نظرسنجی های طولانی و پیچیده را پر کنند.) چیزی است که مشتری از طریق آن به شما می گوید. تماس او با شرکت شما با دانستن تعاملات بین مشتریان و فروشندگان شما ، می توانید تعیین کنید که آیا تعاملات شرکت با مشتریان شما رضایت بخش است یا خیر. همچنین ، با طرح سوالات زیر می توانید مشکل یک کارمند بد رفتار را "حل" کنید. سوالات زیر را بپرسید:
- کارکنانی که به شما خدمات ارائه می دهند (چه کسانی هستند)؟
- آیا این کارکنان (ها) با دانش خوب خدمات ارائه می دهند؟
- آیا آنها نیز مانند سایر کارکنان با مشتریان مودب هستند؟
- آیا آنها اطمینان و اعتماد نشان می دهند؟
مرحله 2. حس همدلی کلی شرکت را ارزیابی کنید
اگر شرکت شما مستقیماً با مشتریان در ارتباط است (برخلاف سایر شرکت ها) ، باید بتوانید این ایده را منتقل کنید که شرکت شما به مشتریان خود اهمیت می دهد. هیچ راه خاصی برای انجام این کار وجود ندارد - راه حل این مشکل تا حدی در بازاریابی ، بخشی در تصویرسازی و بخشی (در درجه اول) در کیفیت خدمات نهفته است. برای اینکه بتوانید کیفیت را از طریق نظرسنجی ها و غیره اندازه گیری کنید ، تلاش خود را با پرسیدن سوالات زیر متمرکز کنید:
- آیا مشتریان می توانند احساس کنند که شرکت و/یا کارمند (ها) به افرادی که به آنها خدمت می کنند اهمیت می دهند؟
- آیا مشتریان احساس می کنند که مورد توجه فردی قرار گرفته اند؟
- آیا شرکت می تواند محیطی دوستانه و دوستانه را به نمایش بگذارد؟
مرحله 3. قابلیت اطمینان شرکت را اندازه گیری کنید
کیفیت بالای خدمات در کوتاه مدت لزوماً به این معنا نیست که این شرکت می تواند در دراز مدت زنده بماند. ثبات جنبه بسیار مهمی از خدمات با کیفیت بالا است-تحقیقات نشان داده است که از نظر مشتریان ، قابلیت اطمینان به طور کلی مهمترین جنبه خدمات خوب محسوب می شود. قابلیت اطمینان دلیل این است که یک شرکت چند ملیتی غول پیکر مانند مک دونالد می تواند مشتریان را در هر مکانی جذب کند. مشتریان همیشه می خواهند هر بار که از محصول یا خدمات یک شرکت استفاده می کنند ، از میزان رضایت یکسانی برخوردار شوند. بنابراین ، به منظور ارزیابی ثبات خدمات ارائه شده ، س questionsالات زیر را بپرسید:
- آیا کارکنان یا شرکتها می توانند خدمات را به طور دقیق ارائه دهند؟
- آیا مشتریان احساس می کنند که شرکت یا کارکنان می توانند خدمات خود را در آینده حفظ کنند؟
- آیا مشتریان می خواهند در آینده دوباره از خدمات شرکت استفاده کنند؟
- اگر این اولین باری نیست که مشتری از خدمات شرکت استفاده می کند ، آخرین تجربه او در مقایسه با تجربه قبلی چگونه است؟
مرحله 4. میزان پاسخگویی شرکت را اندازه گیری کنید
البته ، واضح است که هر مشتری ، در هر کجا که باشد ، می خواهد با شرکت به شیوه ای دوستانه ، مودبانه و سریع ارتباط برقرار کند که بتواند نیازهای آنها را برآورده کند. با سنجش میزان پاسخگویی شرکت ، می توانید تعیین کنید که آیا برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان با آموزش کارکنان خود نیاز به افزودن منابع دارید تا بتوانند به طور مثرتری کار کنند ، کارکنان جدید اضافه کنند و/یا استراتژی های متفاوتی را در ارتباط با مشتری پیاده کنند. سعی کنید برخی از سوالات زیر را بپرسید:
- میزان تمایل و توانایی کارکنان برای پاسخگویی به نیازهای مشتری؟
- سرویس با چه سرعتی ارائه می شود؟
- آیا به نظر می رسد که کارکنان از ارائه خدمات اضافی خوشحال هستند؟
مرحله 5. جنبه های ملموس تجربه مشتری را اندازه گیری کنید
حتی شادترین ، سریع ترین و ماهرترین کارکنان در صورتی که تجهیزات لازم برای انجام وظایف خود را نداشته باشند یا محیط فیزیکی شرکت نامساعد باشد قادر به ارائه خدمات با کیفیت بالا نخواهند بود. حفظ جنبه های فیزیکی ملموس شرکت شما در شرایط خوب ، جنبه مهمی در ارائه خدمات با کیفیت بالا است. با پرسیدن سوالات زیر اشکالات عملیات شرکت خود را بیابید:
- آیا همه تجهیزات به درستی کار می کنند؟
- آیا محصول یا شرکت تمیز و رضایت بخش به نظر می رسد؟
- آیا ظاهر (کارمندان) حرفه ای به نظر می رسد؟
- آیا هر ارتباطی واضح و حرفه ای است؟
روش 3 از 3: بهبود خدمات شرکت شما
مرحله 1. استانداردهای خدمات واضحی را به کارکنان خود ارائه دهید
در صورتی که مجبور باشند از قوانین نامشخص زیادی پیروی کنند ، کار کارکنان با مشکل مواجه می شود ، بنابراین باید جهت مشخصی در زمینه مهمی مانند خدمات به مشتریان مشخص شود. کارکنان باید به وضوح بفهمند که هنگام تعامل با مشتریان و ارائه خدمات ، از آنها چه انتظاری می رود. این بدان معناست که شرکت شما باید بتواند با نگرشی دوستانه و مفید به مشتریان خدمات رسانی سریع و حرفه ای را به مشتریان ارائه دهد. نیازهای دیگر ممکن است متفاوت باشد ، شما و مدیریت شرکت خود می توانید بهترین راه را برای انتقال اهداف خود به کارکنان انتخاب کنید.
مقررات ساده در زمینه خدمات اغلب م moreثرتر است. به عنوان مثال ، شرکت پیتزا فست فود Little Caesars در امریکا یک راهنمای ساده برای خدمات به مشتریان ارائه می دهد که عبارت است از "ارائه پیتزای کامل و لبخند در 30 ثانیه یا کمتر". این دستورالعمل ساده شامل مهمترین معیارها در ارائه خدمات (کیفیت ، دوستی و سرعت) است و تا آنجا که ممکن است نوع خدمات مورد انتظار را بیان می کند
مرحله 2. برای کارکنان با استعداد رقابت کنید
مهمترین منبعی که یک شرکت می تواند داشته باشد ، کارکنان آن است. بدون کارکنان ماهر و با انگیزه ، ارائه خدمات عالی به طور مداوم برای شما غیرممکن است. اما با آنها می توانید این کار را انجام دهید. اگر می خواهید بهترین کارکنان را برای شرکت خود به دست آورید ، منتظر نباشید تا آنها به شما مراجعه کنند - در عوض ، به دنبال آنها بروید و در صورت ملاقات با آنها پیشنهاد خوبی بدهید. آگهی های خالی مشاغل شرکت خود را بصورت آنلاین و چاپی تبلیغ کنید یا شرکت خود را در نمایشگاه های شغلی شرکت دهید. با شبکه ارتباطات تجاری خود روابط خوبی برقرار کنید و اگر به دنبال کارمند هستید به آنها اطلاع دهید. مهمتر از همه ، جبران بهتری نسبت به رقبای خود ارائه دهید.
یکی از سیاست های مناسب برای به دست آوردن کارکنان خوب (و افزایش وفاداری کارکنان فعلی) ارائه "مشاغل" است ، نه فقط مشاغل. این بدان معناست که شما باید بتوانید حقوق مناسبی با مزایای خوب و (مهمتر از همه) فرصتی برای ارتقاء با کار سخت ارائه دهید. کارکنانی که می توانند مزایای بلند مدت شغل فعلی خود را مشاهده کنند ، مایل خواهند بود زمان و تلاش بیشتری را برای ارائه خدمات استثنایی به مشتریان خود صرف کنند
مرحله 3برای خدمات خوب به کارکنان خود مشوق ارائه دهید
بهترین راه برای دریافت خدمات عالی از کارکنان شما چیست؟ قدر آنها را بدانید. تشویق خدمات خوب به معنای ارائه پاداش های ملموس در صورتی است که کارکنان شما بتوانند سطح خدمات مورد نظر شما را به دست آورند یا از آن فراتر روند. این جایزه می تواند به صورت پول اعطا شود ، اما می تواند به صورت سایر امکانات مانند مرخصی ، تبلیغات ، هدایا و غیره نیز باشد. وجود یک سیستم پاداش خوب ، کارکنان را به ارائه خدمات خوب ترغیب می کند ، زیرا این روش بیشترین پاداش را به آنها می دهد.
به عنوان مثال ، فروشندگان خودرو معمولاً به فروشندگان خود به صورت پورسانت پرداخت می کنند - این بدان معناست که یک فروشنده خودرو درصد معینی از سود فروش خودرو را دریافت می کند. این امر برای هر دو طرف ، فروشنده و فروشنده خودرو بسیار سودمند خواهد بود: زیرا فروشندگان تمام تلاش خود را برای فروش خودروها انجام می دهند تا بتوانند تا آنجا که ممکن است درآمد کسب کنند و تعداد خودروهای فروخته شده توسط فروشنده را افزایش دهند
مرحله 4. ردیابی خدمات خود را بخشی مستمر از برنامه شرکت خود قرار دهید
اندازه گیری کیفیت خدمات شرکت یک کار گاه به گاه نیست. اگر می خواهید کیفیت بالای خدمات را در صورت بروز مشکل حفظ کنید ، این اندازه گیری باید بخش مهمی از عملیات شرکت شما باشد. استفاده از استراتژی های زیر در تهیه برنامه آینده شرکت:
- جلسات منظمی برای بحث در مورد کیفیت خدمات با کارکنان مدیریت خود برگزار کنید
- ارزیابی کارکنان را به طور منظم با هدف بهبود خدمات انجام دهید
- به صورت دوره ای سیستم آموزشی کارکنان جدید را مرور کنید
- در صورت نیاز ، منابع را برای نظارت بر "نمایه" آنلاین شرکت خود (یا حتی اضافه کردن کارکنان جدید یا از داخل شرکت برای انجام این کار) تهیه کنید.
مرحله 5. ارسال شکایات و دریافت بازخورد را برای مشتریان آسان کنید
شرکت هایی که می خواهند کیفیت خدمات خود را ارتقا دهند ، نباید از "مواجه شدن با شکایات" بترسند. در صورت بروز خطا ، یک شرکت هوشمند به مشتریان خود اجازه می دهد شکایات خود را به راحتی ارائه دهند - به هر حال ، مشتری (البته) بهترین تصمیم گیرنده از نظر خدمات خواهد بود. به عنوان مثال با جمع آوری کارت های نظر در کنار ماشین حساب یا پیچیده تر ، ایجاد یک پایگاه داده آنلاین برای پیدا کردن خواسته های مشتریان از نظر خدمات است-شما آزاد هستید که مناسب ترین راه را برای شرکت خود تعیین کنید.
هر کاری که برای دریافت بازخورد از مشتریان خود انجام می دهید ، سعی کنید تا آنجا که ممکن است بازخورد ارائه دهید. این فقط یک نمایش مودبانه نیست - همچنین احساس ارتباط با مشتریان شما را تقویت می کند و به آنها نشان می دهد که نظر آنها ارزشمند است. البته شما باید به شکایات مستدل از طریق رسانه های اجتماعی و سایت های محبوب پاسخ دهید تا نظراتی مانند Yelp ارائه دهید زیرا نظراتی که اینجا ارسال می کنید توسط میلیون ها نفر قابل خواندن است
نکات
- در صورت امکان ، نظرسنجی را به زبان روزمره مشتریان خود انجام دهید تا نتایج کاملتر و دقیق تری به دست آورید.
- خود را آماده کنید تا سوالات یا لیست س questionsالاتی که می پرسید بتواند به طور خاص در مورد کارمند ، شرکت یا خدمات بازخورد دریافت کند.
- ارائه جوایز در قالب تخفیف یا فرصت برای برنده شدن در قرعه کشی می تواند تعداد پاسخ به نظرسنجی های شما را افزایش دهد.
- تعداد س questionsالات پرسیده شده را محدود کنید تا شانس دریافت پاسخ متفکرانه افزایش یابد.
هشدار
- اندازه گیری کیفیت و رضایت مشتری امری بسیار ذهنی است. اندازه گیری های دیگر نیز باید انجام شود ، برای مثال برای تعیین کیفیت محصول یا خدمات ارائه شده.
- با توجه به تعداد نظرسنجی هایی که به مشتری ارسال شده اما بازگردانده نشده است ، احتمال وقوع خطا افزایش می یابد.
