مهم نیست که در چه نوع شغلی هستید ، تشکر از مشتریان راهی مطمئن برای تقویت روابط و بازگشت آنها است. هر نامه تشکری که می نویسید باید منحصر به فرد باشد ، هیچ مثال دقیقی وجود ندارد ، اما دستورالعمل هایی وجود دارد که می تواند به شما در رسیدن به هدف کمک کند. اگر می خواهید نحوه نوشتن نامه تشکر به عنوان قدردانی از مشتری بدانید ، به خواندن این مقاله ادامه دهید.
گام
قسمت 1 از 3: نوشتن نامه ها
مرحله 1. نام مشتری را در قسمت بازکردن به درستی بنویسید
بسیاری از مطالعات نشان می دهند که اکثر پیام ها به مشتریان در صورتی که نام مشتری به درستی نوشته نشود ، بی تاثیر هستند. توجه داشته باشید که نام مشتری را در بالای نامه تشکر بنویسید ، مطابق املایی که مشتری برای نام خود نوشته است.
مرحله 2. دلیل ایجاد یادداشت تشکر را تعیین کنید
تا آنجا که ممکن است آن را روشن کنید. خوب است که چیزی کلی مانند "از خرید شما متشکرم" بیان کنید ، اما بهتر است ذکر کنید که مشتری چه چیزی خرید و چگونه تحویل گرفت. این امر مشتریان را به یاد رابطه منحصر به فرد آنها با فروشگاه شما می اندازد.
- این فرصتی است برای صمیمانه تشکر از شما. افزودن چند نقل قول در مورد مکالمات شما با مشتریان خوب است.
- تا آنجا که ممکن است سعی کنید یک حرف را در هر حرف تکرار نکنید در غیر این صورت به نظر می رسد مانند یک تشکر برای همه ارسال شده است.
مرحله 3. شامل سوالات بازخورد شوید
نامه های تشکر یک راه عالی برای پرسیدن سوالات بازخوردی است تا مطمئن شوید مشتریان احساس می کنند به خوبی از خدمات آنها استفاده شده است. پیگیری خوب اغلب مشتریان را باز می گرداند و این برای تجارت شما خوب است. نیازی به واکنش بیش از حد در این مورد ندارید ، اما توجه به نیازهای مشتری بخش مهمی از خدمات است.
- انتظارات خود را از اینکه مشتریان کالاهای خریداری شده را دوست خواهند داشت ابراز کنید و در صورت داشتن س questionsال یا شکایتی آماده خدمت رسانی هستید.
- بپرسید آیا می توانید کاری انجام دهید که باعث رضایت بیشتر مشتری شود.
مرحله 4. نام محصول خود را درج کنید
بهتر است نام شرکت ، لوگو یا سایر اطلاعات مربوط به نام تجاری شما روی لوازم التحریر چاپ شود. این در ارائه تصویر خوب از کسب و کار شما مفید است.
- اگر بر روی کارت یادداشت تشکر می نویسید ، حتماً نام فروشگاه خود را ذکر کنید.
- اگر از لوازم التحریر شرکت با لوگوی شرکت به وضوح چاپ شده است ، نیازی به ذکر نام فروشگاه خود در نامه نیست.
- در صورت ارسال تشکر از طریق ایمیل ، نام و نشان شرکت باید در امضای شما قید شود.
مرحله پنجم
این بخش باید با رابطه ای که با مشتریان خود دارید و تصوری که می خواهید برای کسب و کار خود ایجاد کنید مطابقت داشته باشد. به عنوان مثال ، "صادقانه" گاهی اوقات خیلی رسمی است که نمی توان آن را با "سلام" یا سایر عبارات غیر رسمی مناسب جایگزین کرد. از دیگر تبریک های پایانی که به سبک شخصی هستند اما معمولاً در دنیای تجارت استفاده می شوند نیز اغلب استفاده می شود.
مرحله 6. نامه را با دست امضا کنید
همیشه سعی کنید روی هر حرف یک امضا بگذارید. معمولاً شرکت های بزرگ برای نمایش نامه هایی که شخصی به نظر می رسند مشکل هستند. حتی یک امضای کامپیوتری هنوز بهتر از یک نام تایپ شده است ، زیرا به نظر می رسد که نامه شخصاً ارسال شده است.
قسمت 2 از 3: استفاده از سبک مناسب
مرحله 1. وسوسه نشوید محصول خود را دوباره برجسته کنید
شما برای تشکر از مشتریانی که با شما خرید کرده اند می نویسید ، بنابراین دیگر نیازی به تبلیغ نیست. فرض کنید در این کار موفق شده اید. به مشتریان احساس کنید بخشی از شرکت هستند.
- عباراتی مانند "امیدواریم در آینده نزدیک دوباره خرید کنید" بسیار رایج هستند. بهتر است این عبارت را کنار بگذارید چیزی را که به دوستان خود نمی گویید ، نگویید.
- از مزایای کالا ، برنامه های تبلیغاتی یا موارد دیگر مانند تبلیغات نام نبرید.
مرحله 2. نامه را با استفاده از مهر پستی ارسال کنید
حتی اگر صدها نامه ارسال می کنید ، بهتر است از تمبرهای اشتراک استفاده نکنید. این امر به مشتری می گوید که شما نامه های تشکر زیادی ارسال کرده اید و باعث می شود احساس خاصی نداشته باشید. واقعیت این است که نامه تشکر شما می تواند به انبوهی از حروف ناخواسته ختم شود.
مرحله 3. در صورت امکان آدرس را با دست خط بنویسید
باز هم ، هرچه شخص شما با نامه تشکر خود بیشتر شخصی باشد ، تأثیر بهتری از آن خواهد گذاشت. اگر خودتان نمی توانید آن را بنویسید ، از شخص دیگری بخواهید آن را بنویسد. حتی اگر آدرس را یادداشت نکنید ، مشتریان تحت تأثیر دست نوشته قرار می گیرند.
مرحله 4. اطلاعات تماس خود را وارد کرده و برای برقراری ارتباط باز باشید
مطمئن شوید که شماره تلفن و آدرس شما در نامه ذکر شده است و در صورت داشتن هرگونه س inviteال ، مشتریان را دعوت به تماس کنید. اگر آنها با شما تماس گرفتند ، آماده پاسخ سریع آنها باشید.
قسمت 3 از 3: استفاده از قالب مناسب
مرحله 1. نامه را با دست بنویسید
چاپ یک نامه در قالب استاندارد مانند ارسال یک بروشور برای مشتری است. به جای این که باعث شود مشتریان احساس خاص و ارزشمندی کنند ، برعکس عمل می کند و باعث می شود افراد احساس ناراحتی کنند. یک یادداشت تشکر شخصی و دست نویس در نظر بگیرید.
- اگر تعداد زیادی یادداشت تشکر برای نوشتن دارید ، از کارکنان بخواهید به شما کمک کنند. این واقعا به صرفه جویی در زمان کمک می کند.
- اگر نمی توانید یک تبریک دست نویس تهیه کنید ، باید راهی برای شخصی سازی نامه پیدا کنید. حداقل نام مشتری و امضای واقعی شما باید در هر حرف قید شود.
- در برخی موارد اشکالی ندارد که به جای ارسال نامه ، یک تشکر از طریق ایمیل ارسال کنید. در صورت داشتن رابطه خوب با مشتری می توان این کار را انجام داد. نکته اصلی این است که مطمئن شوید ایمیل به صورت شخصی و صادقانه نوشته شده است. اگر فرصتی وجود دارد که ایمیل شما به عنوان یک تبلیغ تفسیر شود ، بهتر است آن را با دست ارسال کنید.
مرحله 2. یک کاغذ با حروف خوب برای نوشتن یادداشت تشکر انتخاب کنید
از کارت های تبریک و کاغذ نامه می توان برای نوشتن یادداشت تشکر در محیط تجاری استفاده کرد. اگر چیز کمی برای نوشتن دارید ، یک کارت تبریک عالی که به طور گسترده در فروشگاه لوازم التحریر موجود است می تواند به مشتریان شما احساس خاصی بدهد. در غیر این صورت ، از کاغذ ضخیم زیبا با لوگوی شرکت خود روی سربرگ استفاده کنید.
- برای نوشتن یادداشت های تشکر از انواع معمول کاغذ اجتناب کنید.
- یک کارت تبریک مناسب برای هر رویداد تجاری انتخاب کنید. اگر کسب و کار شما منحصر به فرد و معمولی است ، اشکالی ندارد که از کارت های رنگی استفاده کنید که روح شرکت شما را منعکس می کند. کارت هایی با تصاویر یا پیام های بسیار شخصی انتخاب نکنید.
مرحله 3. ارسال هدیه را در نظر بگیرید
اگر می خواهید قدردانی بیشتری کنید ، می توانید یک هدیه با کمی سلام ارسال کنید. این کار همیشه لازم نیست انجام شود ، اما می تواند برای مشتریان خاص ارائه شود. هدایا باید کوچک و مفید باشند. یک مورد ارائه دهید که نماینده شرکت شما باشد یا چیزی کاملاً غیر مرتبط اما مناسب.
- هدایای کوچک مانند نشانک ، آهن ربا ، آب نبات ، تی شرت یا گواهی هدیه.
- جوایز بین 250،000 تا 500،000 IDR متغیر است. لطفاً توجه داشته باشید که برخی از شرکت ها در حال حاضر دارای قانون عدم هدیه هستند.
