یک نهاد تجاری یا سازمان ، صرف نظر از اندازه ، مأموریت و اهداف آن ، باید دارای هویت شرکتی باشد. هویت شرکت شما مشخص می کند که شما کی هستید و چه کاری می توانید برای مشتریان ، شرکای تجاری و عموم اطرافیان خود انجام دهید. همچنین تشخیص شما از رقبای شما آسان تر خواهد بود. طراحی ، اقدام و ارتباطی که هویت شرکتی مثر را منتقل می کند ، می تواند به راحتی شما را از رقبا متمایز کند.
گام
قسمت 1 از 5: تدوین استراتژی برای تعریف هویت شرکت شما
مرحله 1. سابقه ، چشم انداز و ماموریت شرکت خود را در نظر بگیرید
قبل از ایجاد هویت شرکتی ، باید در مورد شکل و هدف شرکت خود به توافق برسید. برنامه های تجاری ، بیانیه های چشم انداز و ماموریت ، برنامه های استراتژیک و سایر اسناد شرکتی را که ممکن است هدف از وجود شرکت شما را مشخص کرده و شرکت شما را از دیگران متمایز کند ، بخوانید.
- بیانیه ماموریت شما باید به وضوح بیان کند که چه کار می کنید ، چگونه آن را انجام می دهید ، برای چه کسانی این کار را انجام می دهید و چه ارزشی را برای بازار به ارمغان می آورید.
- هر بیانیه ماموریت متفاوت خواهد بود ، اما شما باید تا آنجا که ممکن است برای وضوح و سادگی تلاش کنید. بیانیه مأموریت مبهم ممکن است انعطاف پذیرتر باشد ، اما مشتریان و سرمایه گذاران شما نمی توانند درک کنند که شما واقعاً چه کار می کنید. توجه خود را بر آنچه شرکت شما برای مشتریان خود انجام می دهد متمرکز کنید و توجه کارکنان خود را بر اهدافی که تعیین کرده اید متمرکز کنید.
مرحله 2. ببینید نظر دیگران در مورد شرکت شما چیست
روشهای مختلفی برای بررسی دیدگاه های طرف های علاقه مند در مورد شرکت شما وجود دارد ، از جمله از طریق نظرسنجی ، س questionsالات مستقیم ، مصاحبه ها و بحث های عمومی. سپس ، تصمیم بگیرید که آیا می خواهید این تصور را تغییر دهید یا خیر. اگر احساس می کنید که شرکت شما سیگنال بدی ارسال می کند (به عنوان مثال ، شاید مشتریان شما فکر کنند تبلیغات شما نسبت به افراد خاصی تبعیض آمیز است یا سرمایه گذاران شما احساس می کنند که صادق نیستید) ، می توانید این سیگنال را از طریق هویت شرکت خود تغییر دهید.
به عنوان مثال ، شرکتی مانند اپل بازخورد دائمی کاربران خود را دریافت می کند. آنها می توانند بفهمند که مصرف کنندگان چه چیزی را دوست دارند و از چه چیزی اجتناب می کنند. علاوه بر این ، آنها همچنین از اطلاعات برای ایجاد محصولات جدید و بهبود محصولات قدیمی استفاده می کنند. دریافت بازخورد و عمل به بازخورد دو چیز متفاوت است
مرحله 3. درباره سایر مشاغل و سازمان های مشابه شرکت شما تحقیق کنید
وب سایت آنها را بررسی کنید ، داستانهای مشتریان آنها را بخوانید ، از صفحات شبکه های اجتماعی آنها دیدن کنید. تصمیم بگیرید که چه چیزی را دوست دارید و چه چیزی را دوست ندارید. همچنین به این فکر کنید که چقدر آسان (یا دشوار) می توانید هویت شرکت آنها را پیدا کنید.
برای تحقیق درباره شرکت های موفق و شرکت های کمتر موفق وقت بگذارید. به دنبال تفاوت بین این دو باشید ، که ممکن است در ساختار ، ارتباطات یا طراحی کسب و کار نهفته باشد. به این فکر کنید که چه چیزی می تواند یک شرکت را موفق کند در حالی که یک شرکت دیگر شکست می خورد
مرحله 4. ایجاد چشم انداز برای آینده
شما باید هویت شرکت خود را برای 5 تا 10 سال آینده و همچنین خود را با زمان حال تطبیق دهید. در چشم انداز خود ، کارکنان ، رهبران و شرکای تجاری را در نظر بگیرید. از اولین افرادی که استخدام می کنید بپرسید که آنها از رشد شرکت شما چه انتظاری دارند. با افرادی در شرکت خود که می توانند دیدگاه های کارکنان و افراد علاقه مند را منعکس کنند چت کنید.
طرحی ایجاد کنید که نحوه ارزش گذاری شرکت شما در پنج سال آینده را توضیح دهد. سپس ، با در نظر گرفتن قابلیت های شرکت خود تعیین کنید که کدام روش ها بیشترین موفقیت را به همراه خواهند داشت. در نهایت ، منابع خود را بر حوزه هایی که مشخص کرده اید متمرکز کنید. هدف این است که ارزشی را که می توانید ایجاد کنید پیدا کنید و مشتری پیدا کنید
قسمت 2 از 5: ایجاد طراحی شرکتی
مرحله 1. طراحی لوگو
اگر یکی ندارید ، گروهی از طراحان و نویسندگان را بیابید یا یک مشاور استخدام کنید تا یکی را برای شما پیدا کند. سپس ، یک جلسه برای طراحی لوگوی شرکت خود برگزار کنید. این لوگو باید به گونه ای طراحی شود که مردم بتوانند آن را بلافاصله تشخیص دهند. از آنجا که لوگو تنها یکی از جنبه های طراحی شرکت شما است ، ممکن است معنی چندانی نداشته باشد مگر اینکه با سایر جنبه های طراحی شما ترکیب شود.
- به عنوان مثال ، کمان های طلایی مک دونالد بدون رنگ قرمز و زرد هیچ چیز نیستند. فرم نامه (فونت) ؛ و محصولاتی که نمایندگی می کند حالا ، وقتی به آن دو کمان طلایی نگاه می کنید ، بلافاصله به مک دونالد و محصولات آن فکر می کنید.
- مثال دیگر: لوگوی اپل. این سیب به خودی خود بی معنی است ، اما از آنجا که به عنوان نشان تجاری طراحی شده است ، بلافاصله با دیدن رایانه های مک و آیفون ها به آنها فکر می کنید.
مرحله 2. یک فونت جذاب انتخاب کنید
هنگام ایجاد یک وب سایت ، تبلیغات یا بسته بندی محصول ، باید یک طرح فونت ایجاد کنید که فوراً قابل تشخیص باشد و احساس خاصی را به بیننده منتقل کند. فونت مناسب ، واضح و خوانا و منحصر به فرد را انتخاب کنید.
- فونت مورد استفاده شما باید نشان دهنده تصویر و اعتقادات شرکت شما باشد. اگر شرکت شما تمایل به محافظه کاری دارد ، از فونت مانند Times New Roman استفاده کنید.
- در نظر بگیرید که فونت مورد استفاده شما در رسانه های مختلف چگونه به نظر می رسد. به عنوان مثال ، ممکن است فونت لوگوی شما روی یک بیلبورد جالب به نظر برسد ، اما وقتی در وب سایت قرار می گیرد خوانا نخواهد بود. به طور خاص ، هنگام ایجاد یک وب سایت ، باید به نحوه نمایش فونت خود در مرورگرهای مختلف نیز فکر کنید. مرورگرهای وب مختلف ، به ویژه در مارک های مختلف رایانه (Mac یا PC) ممکن است سایت شما را متفاوت نشان دهند.
مرحله 3. ترکیب رنگ های مختلف را در نظر بگیرید
رنگ هایی که انتخاب می کنید اطلاعات زیادی در مورد سازمان شما و نحوه اجرای آن نشان می دهد. اطمینان حاصل کنید که رنگها با فلسفه و استراتژی شرکت شما مطابقت دارند.
- به عنوان مثال ، اگر شرکتی دارید که بسته بندی محصولات سازگار با محیط زیست را تولید می کند ، از رنگ سبز به عنوان یکی از اصلی ترین رنگ های طراحی خود استفاده کنید. رنگ سبز مترادف جنبش محیط زیست است. علاوه بر این ، رنگ سبز نیز با محیط بیرون ارتباط دارد.
- مثال دیگر: اگر سازمانی که اداره می کنید یک موسسه خیریه است که به بهبود کیفیت آب رودخانه و دریا کمک می کند ، از آبی به عنوان یکی از اصلی ترین رنگ های طراحی خود استفاده کنید. وقتی رنگ آبی را می بینند ، مردم فوراً به دریا و آب فکر می کنند ، حتی قبل از اینکه درباره شرکت شما به آنها بگویند.
مرحله 4. کیفیت را در طرح های خود زنده کنید
کیفیت طراحی شما می تواند تأثیر زیادی در نحوه تصور مردم از کیفیت محصول شما داشته باشد. شرکتی که محصولات و خدمات با کیفیتی را ارائه می دهد شانس بیشتری برای جلب مشتریان مکرر دارد. این ویژگیها باید در هویت شرکت شما مشهود باشد و طراحی نیز از این قاعده مستثنی نیست. به این فکر کنید که مردم چگونه نسبت به سایت یا بسته بندی محصول شما واکنش نشان می دهند.
اگر نگاهی به سایت اپل بیندازید ، می توانید آن را مرتب ، سریع و آسان برای استفاده پیدا کنید. این سایت نمایانگر مستقیم کیفیت محصولات آنها (به خوبی طراحی شده ، سریع ، آسان برای استفاده) است. در واقع ، رنگ نقره ای مورد استفاده شما را به فکر فولاد یا فلز می اندازد ، که مردم تمایل دارند با استحکام و کیفیت ارتباط برقرار کنند
مرحله 5. ایجاد یک جامعه
طرح طراحی شما همچنین باید بتواند یک جامعه ایجاد کند. اگر بتوانید جامعه ای از کاربران خدمات یا محصول خود ایجاد کنید ، آنها به شرکت شما وفادارتر خواهند بود. به عنوان مثال ، اپل موارد زیر را برای ایجاد جامعه ای از کاربران محصول خود انجام می دهد:
- اول ، اپل محصولات با کیفیتی را تولید می کند که بازارهای خاصی را هدف قرار می دهد.
- دوم ، اپل از مشتریان خود دعوت می کند تا با یکدیگر ملاقات کرده و به اشتراک بگذارند.
- سوم ، اپل استراتژی طراحی خود را بر روی یک عنصر اصلی متمرکز کرده است: تجربه کاربری خوب.
قسمت 3 از 5: بهبود رفتار حرفه ای شرکت شما
مرحله 1. با اخلاق رفتار کنید
رفتار شرکت شما به طور کلی یکی از مهمترین جنبه های هویت شرکت است. اقدامات شرکت شما باید سیگنال خوبی برای مشتریان و ذینفعان شما ارسال کند. یکی از ساده ترین و م effectiveثرترین راهها برای بهبود رفتار شرکت شما ، رفتار اخلاقی است ، یعنی عمل به قانون و انجام معاملات اخلاقی.
- یکی از راه های رفتار اخلاقی ، ایجاد سیستمی در شرکت شما است که از شفافیت و پاسخگویی شرکت شما اطمینان حاصل کند. می توانید این سیستم را در قوانین شرکت یا دفترچه راهنمای کارکنان شرح دهید.
- راه دیگر برای اطمینان از رفتار اخلاقی افرادی که با آنها کار می کنید این است که در برابر رشوه ، فساد و رفتارهای "خودی" تحمل صفر ندارید. شما می توانید یک خط مشی ایجاد کنید مبنی بر اینکه افرادی که در چنین فعالیتهایی شرکت می کنند بلافاصله از کار اخراج می شوند.
مرحله 2. از مشتریان خود محافظت کنید
ساختار شرکت شما باید حفاظت از مشتری را در اولویت قرار دهد. این را می توان به روش های مختلف انجام داد. این ضمانت ها باید وجود داشته باشند تا اطمینان حاصل شود که مشتریانی که از فروشگاه ، سایت و دفتر شما بازدید می کنند ، در امنیت و امنیت خود باقی می مانند.
- اگر یک انجمن خرید در اینترنت اداره می کنید ، باید امنیت آنلاین را در اولویت قرار دهید تا اطلاعات شخصی مشتری شما توسط دیگران سرقت نشود.
- اگر یک فروشگاه مستقل دارید ، باید مطمئن شوید که فروشگاه شما از امنیت کافی برخوردار است تا مشتریان هنگام خرید احساس راحتی کنند.
- اگر مشتریان از دفتر شما بازدید می کنند ، قبل از اینکه اجازه کار در محل شما را بدهند ، مطمئن شوید که بررسی شده اند.
مرحله 3. رضایت مشتری را دنبال کنید
وقتی شما یا شرکت شما تصمیمی می گیرید ، همیشه به مشتریان خود فکر کنید.
- مسائل مشتریان را عادلانه و صادقانه حل کنید.
- محصولات با کیفیت بالا بسازید.
- اطمینان حاصل کنید که محصول شما دارای استانداردهای ایمنی است.
- زمان و پول خود را برای بهبود محصول موجود سرمایه گذاری کنید.
مرحله 4. ایجاد یک فضای کاری سالم
هنگام راه اندازی یک کسب و کار ، افتتاح یک دفتر یا مغازه و شروع به استخدام کارکنان ، باید مطمئن شوید که سیاست های شرکت شما به سلامت و ایمنی کارکنان شما کمک می کند.
- مطابق قوانین استاندارد بهداشت و ایمنی شغلی. در صورت نیاز به کارکنان خود به آنها مرخصی دهید. حمام/توالت تمیز و اتاق استراحت برای کارکنان تهیه کنید.
- در صورت شنیدن گزارش های تبعیض ، خشونت یا آزار و اذیت سریع اقدام کنید.
- یک فضای کاری ایجاد کنید که زندگی حرفه ای و شخصی کارکنان را به خوبی متعادل کند.
مرحله 5. تنوع و همکاری بین کارکنان را حفظ کنید
اگر کارکنانی داشته باشید که به خوبی با یکدیگر کار کنند ، شرکت شما کارآمد خواهد بود. هنگام استخدام کارمند ، مطمئن شوید که فقط به شایستگی های فرد توجه می کنید ، نه به نژاد ، جنسیت یا سایر عوامل بی اهمیت. همچنین می توانید با جذب افرادی که همیشه در یک راستا فکر نمی کنند تنوع ایجاد کنید. سعی کنید افرادی را انتخاب کنید که دیدگاه های متفاوتی دارند.
- فرهنگ سازمانی ایجاد کنید که به همه اجازه دهد نظرات خود را آزادانه بیان کرده و مشارکت کنند.
- راه هایی را بیابید تا این کارمندان به کار خود افتخار کنند و به خاطر موفقیتشان پاداش بگیرند.
- فرصت های آموزشی را فراهم کنید تا کارکنان بتوانند مهارت های خود را توسعه دهند.
مرحله 6. یک گفتگوی صادقانه باز کنید
صادقانه و آشکارا با سهامداران و ذینفعان شرکت خود صحبت کنید. اینها افرادی هستند که سهام و محصولات شرکت شما را خریداری می کنند. آنها فقط در صورتی به خرید سهام و محصولات شما ادامه می دهند که با آنها در تماس باشید. در مورد وضعیت تجارت خود با این افراد گفتگوی صادقانه داشته باشید. همچنین می توانید به این افراد گوش دهید و نظر آنها را در مورد مراحل بعدی خود جویا شوید.
به عنوان مثال ، اگر فروش شما در یک چهارم مشخص کاهش یافت ، باید در مورد کاهش گزارشات خود صادق باشید. همچنین ، از آنها در مورد بهترین راه برای کاهش روند و بازگشت به مسیر اصلی سوال کنید
قسمت 4 از 5: شکل دهی به سبک ارتباطی خود
مرحله 1. یک متخصص ارتباطات ماهر استخدام کنید
شیوه ارتباط شما با مشتریان می تواند موفقیت یا شکست شرکت شما را تعیین کند. حتی اگر محصول شما بهترین در بازار باشد ، اگر کسی از آن اطلاع نداشته باشد ، باز هم شکست خواهید خورد. امروزه بسیاری از شرکت ها کارمندانی را استخدام می کنند ، حتی مدیران اجرایی ، که برای ایجاد استراتژی های ارتباطی م paidثر دستمزد ویژه ای دریافت می کنند. این افراد باید محصولات و فرآیندهای شرکت شما را به طور عمیق درک کنند. شما می توانید افرادی را که در ارتباطات شرکتی در مدارس خوب تحصیل می کنند ، استخدام کنید. همچنین می توانید افرادی را با مدرک MBA استخدام کنید.
به عنوان مثال ، دانشگاه اندونزی و دانشگاه پادججاران دارای دوره های مطالعات ارتباطات هستند که به دانشجویان در مورد ارتباطات شرکتی آموزش می دهد. در این زمینه تحصیلی ، به این افراد آموزش داده می شود که برنامه ریزان ماهر و متقاعد کننده ، حل کننده مشکلات و متقاعدکنندگان شوند. فارغ التحصیلان برنامه تحصیلی می دانند چگونه پیام مناسب را در زمان مناسب به مخاطبان مناسب ارسال کنند
مرحله 2. به بخش ارتباطات خود اعتماد کنید
به آنچه آنها در مورد استراتژی شما می گویند گوش دهید. تعیین مشکلات ارتباطی گاهی اوقات دشوار است و یک استراتژی ضعیف شرکت شما را از خط خارج می کند. اگر به بخش ارتباطات خود گوش ندهید ، مشکلات ارتباطی زیادی خواهید داشت.
مرحله 3. از تیم ارتباطات خود بخواهید که بخشهای دیگر را آموزش دهد
چندین بار در سال جلساتی را برگزار کنید تا فرصتی را برای تیم ارتباطات خود فراهم کنید تا برنامه ها و ایده های خود را با سایر کارکنان ارائه دهند. دلایلی که شما یک تیم فناوری دارید واضح است و بلافاصله قابل توجیه است (شما برای فروش به محصولی نیاز دارید) ، اما یک تیم ارتباطی همیشه هدف یا مزایای مشخصی ندارد.
همچنین باید همه را گرد هم بیاورید تا یک برنامه ارتباطی جامع و همسو ایجاد کنید. به عنوان مثال ، شاید تیم ارتباطات شما بخواهد یک تبلیغ خاص را در رسانه های اجتماعی اجرا کند ، اما تیم مالی شما بعداً می گوید که بودجه کافی وجود ندارد و تیم طراح سایت شما می گوید این امکان پذیر نیست. مواردی از این قبیل که اغلب با آنها روبرو می شوید ، و برای ایجاد هویت منسجم شرکتی باید اشتراک گذاری ایده ها و بررسی متقابل بین کارکنان را در اولویت قرار دهید
مرحله 4. به سایر کارکنان اجازه دهید در ارتباطات نقش ایفا کنند
به کارمندان خود اجازه دهید محصول شما را بفروشند و به آنها اطلاع دهند. مانع از به اشتراک گذاری اطلاعات مربوط به شرکت یا محصولات خود شوید. جلسه ای برگزار کنید تا این کارکنان دیگر بتوانند چشم انداز و اهداف شما را بشناسند و به آنها اجازه دهند این دیدگاه ها و اهداف را به اشتراک بگذارند.
به عنوان مثال ، به کارمندان خود اجازه دهید از حساب های رسانه های اجتماعی خود برای ارتباط با عموم مردم در مورد محصولات شما استفاده کنند. اجازه دهید جونی عکسی از جدیدترین طرح تی شرت شما را در فیس بوک ارسال کند
قسمت 5 از 5: آزمایش هویت شرکتی خود
مرحله 1. هویت شرکت خود را آزمایش کنید
هنگامی که آنچه را که به نظر شما یک هویت شرکتی موثر است ایجاد کردید ، آن را در بازار آزمایش کنید. با مشتریان خود صحبت کنید ؛ از بحث گروه های متمرکز استفاده کنید. از آنها بپرسید در مورد لوگو و رنگ بندی شما چه نظری دارند. آیا آنها می خواهند محصول شما را بخرند؟ درخواست بازخورد خاصی داشته و فوراً بازخورد را به کارکنان خود بازگردانید تا بتوانید فوراً آنچه را که فکر می کنید باید تغییر کند تغییر دهید. این کار را به محض اینکه هویت شرکت خود را مشخص کردید انجام دهید. از این بازخورد برای تنظیم دقیق هویت شرکت خود قبل از ورود به بازار استفاده کنید.
شما باید این بازخورد را جدی بگیرید و فوراً اقدام کنید. اگر واکنش های منفی زیادی می شنوید ، باید فوراً با افرادی که این واکنش های منفی را نشان می دهند مشورت کنید و از آنها بخواهید توضیح بیشتری بدهند. سپس ، در پایان جلسه ، از مردم برای وقت خود تشکر کنید و به آنها اطلاع دهید که چقدر از کمک آنها قدردانی می کنید
مرحله 2. به ساختار داخلی کسب و کار خود توجه کنید
اطمینان حاصل کنید که کارکنان و مشاغل شما بدون مشکل کار می کنند و کار می کنند. ایده های خود را در مورد رفتار حرفه ای بخوانید و آنها را با کارکنان خود در میان بگذارید. از بازخورد آنها برای ایجاد فضای کاری بهتر استفاده کنید. به عنوان مثال ، می توانید کارمندان جدید استخدام کنید ، دستورالعمل های جدیدی برای کارمندان ایجاد کنید یا حتی فضای اداری خود را نوسازی کنید.
به عنوان مثال ، می توانید یک جلسه سه ماهه یا سالانه برگزار کنید تا از کارکنان خود نظر رایگان خود را در مورد شرکت بخواهید. همچنین می توانید از کارکنان خود بازخورد مثبت بخواهید. همچنین به آنها فرصت دهید تا نظر خود را به صورت ناشناس بیان کنند
مرحله 3. در صورت نیاز به روز کنید
با گذشت زمان و با تغییر مشتریان ، ممکن است لازم باشد جنبه های خاصی از هویت شرکت خود را به روز کنید. همیشه هویت خود را با توجه به نیاز مشتریان و سهامداران تغییر دهید. اگر چیزی را دیدید که باید تغییر کند ، آن را تغییر دهید. هویت شرکت ثابت نیست ؛ شما نمی توانید آن را شکل دهید و سپس فقط آن را نادیده بگیرید. با رشد شرکت ، هویت شرکت شما تغییر خواهد کرد.
- به طور کلی ، از تغییرات در طراحی شرکت خود اجتناب کنید. طراحی شرکت شما این است که مشتریان شما چگونه شرکت شما را تشخیص می دهند. اگر مدام فونت و رنگ لوگوی خود را تغییر دهید ، تشخیص شرکت شما دشوار خواهد بود. طراحی شرکتی که دوام بیشتری داشته باشد بهتر است زیرا طراحی شما بیشتر شناخته می شود. با این حال ، مواقعی وجود دارد که طراحی شما نیاز به به روز رسانی دارد. به عنوان مثال ، اگر لوگوی شما در مقایسه با سایر لوگوهای همان صنعت قدیمی است ، ممکن است بخواهید آن را تغییر دهید. اگر متوجه شدید که مردم در حال حاضر کیفیت های جدیدی را با رنگ های استفاده نشده قبلی مرتبط می دانند ، ممکن است بخواهید با توجه به این ویژگی ها ، طرح های خود را به روز کنید.
- برخلاف طراحی شرکت ، رفتار و ارتباطات شرکت شما می تواند به طور مداوم تغییر کند. به عنوان مثال ، کمپین تبلیغاتی شما قطعاً در طول زمان متفاوت خواهد بود.اگر از تبلیغات چاپی و تلویزیونی استفاده می کنید ، ممکن است با هزینه کمتر و دسترسی بیشتر به رسانه های دیجیتال و اجتماعی بروید.
