این wikiHow به شما نحوه دسترسی به منابع پشتیبانی Google را آموزش می دهد. نمی توانید مستقیماً به تیم پشتیبانی مشتری Google تماس بگیرید یا ایمیل (ایمیل) کنید به تنها چیزی که می تواند شما را وادار به صحبت با Google کند این است که از برخی موارد خاص (به عنوان مثال ، در مورد تلفن های Android) پشتیبانی یا ایمیل مربوط به مطبوعات ارسال کنید. در بیشتر شرایط ، مشکل شما با تماس با Google حل نمی شود. در حالی که نمی توانید برای مشکلات مربوط به سرویس های پشتیبانی مانند YouTube یا Gmail با Google تماس بگیرید ، می توانید از سایت پشتیبانی Google برای دستورالعمل نحوه حل آنها استفاده کنید. به خاطر داشته باشید که اگر با تعداد زیادی آدرس و آدرس ایمیل که ادعا می کنند از Google هستند برخورد کردید ، کلاهبرداری است.
گام
روش 1 از 2: استفاده از پشتیبانی Google
مرحله 1. نحوه عملکرد مرکز پشتیبانی Google را بشناسید
Google خدمات مشتریان را برای رسیدگی به مواردی مانند بازیابی حساب و بازنشانی گذرواژه ارائه نمی دهد. با این حال ، آنها لیست های جامع کمک در مورد موضوعات مشترک و راهنمایی برای عیب یابی مشکلات رایج ارائه می دهند.
اگرچه نمی توان از مرکز پشتیبانی برای تماس با Google استفاده کرد ، اما این تنها جایگزین Google برای حل مشکلاتی است که فکر می کنید با تماس با Google حل می شود
مرحله 2. از پشتیبانی Google دیدن کنید
یک مرورگر وب را در رایانه خود اجرا کنید و از https://support.google.com/ دیدن کنید.
مرحله 3. روی یک محصول کلیک کنید
نام محصول مشکل دار را انتخاب کنید.
به عنوان مثال ، روی گزینه ها کلیک کنید گوگل کروم اگر Google Chrome مشکل دارد
مرحله 4. منابع پشتیبانی ارائه شده را بررسی کنید
لیستی از موضوعات متداول در وسط صفحه وجود دارد. مشکل یا س yourال خود را در اینجا پیدا کنید.
مرحله 5. یکی از دسته های منابع پشتیبانی را انتخاب کنید
دسته سوال یا مشکل مورد نظر خود را انتخاب کنید. دسته ها گسترش می یابند و گزینه های خاص تری را نشان می دهند.
- در صورت ظاهر شدن صفحه پشتیبانی هنگام کلیک روی یک دسته ، مرحله بعدی را رد کنید.
- همچنین می توانید مشکل یا سوال مورد نظر خود را در قسمت جستجو در بالای صفحه تایپ کنید.
مرحله 6. روی موضوع منابع پشتیبانی کلیک کنید
یکی از موضوعات فهرست شده در زیر طبقه بندی گسترده را انتخاب کنید. صفحه مقاله پشتیبانی برای آن موضوع باز می شود.
اگر مشکل یا س questionالی را در قسمت جستجو تایپ می کنید ، باید روی موضوعی که در منوی کشویی زیر فیلد جستجو ظاهر می شود ، کلیک کنید
مرحله 7. دستورالعمل های ارائه شده در مقاله پشتیبانی را دنبال کنید
مقاله پشتیبانی را با دقت بخوانید ، سپس دستورالعمل های مقاله را دنبال کنید تا مشکل خود را حل کنید.
- ممکن است مجبور شوید دستورالعمل برخی از مقاله ها را دنبال کنید تا مشکل را به طور کامل حل کنید.
- اکثر مقالات پشتیبانی کننده لیستی از مقالات مرتبط را در سمت راست صفحه نمایش می دهند.
مرحله 8. به شماره پشتیبانی تلفن Android نگاه کنید
اگر می خواهید از دستگاه اندرویدی غیر پیکسلی پشتیبانی کنید ، به لیست شماره های پشتیبانی که می توانید با آنها تماس بگیرید نگاهی بیندازید:
- کلیک تلفن پیکسل در صفحه پشتیبانی Google
- کلیک با ما تماس بگیرید در بالا سمت راست صفحه
- کلیک پشتیبانی دستگاه Android.
- لیست کشویی حاوی شماره تلفن را بررسی کنید.
مرحله 9. درخواستی برای صحبت در مورد تلفن Pixel خود ارسال کنید
اگر تلفن Android Pixel 1 یا 2 دارید ، با انجام موارد زیر از Google از طریق تماس تلفنی یا گپ پشتیبانی دریافت کنید:
- کلیک تلفن پیکسل در صفحه پشتیبانی Google
- کلیک با ما تماس بگیرید در بالا سمت راست صفحه
- کلیک پشتیبانی دستگاه Pixel.
- روی مدل تلفن Pixel خود کلیک کنید.
- کلیک درخواست تماس مجدد برای تماس های تلفنی یا درخواست چت کنید برای چت از طریق پیام کوتاه
- از دستورالعمل های روی صفحه پیروی کنید.
مرحله 10. درخواست چت در مورد مشکلات Google Drive را ارسال کنید
Google Drive تنها سرویس مبتنی بر برنامه است که توسط Google در زمان واقعی پشتیبانی می شود. با انجام موارد زیر می توانید چت یا مکالمه ایمیلی از Google درخواست کنید:
- انتخاب کنید درایو گوگل در صفحه پشتیبانی Google
- کلیک با ما تماس بگیرید در گوشه سمت راست بالای صفحه.
-
موضوعی را انتخاب کنید ، سپس در صورت درخواست ، یک دسته را انتخاب کنید.
نمی توانید از گزینه ها استفاده کنید درخواست بازپرداخت کنید برای این مرحله
- انتخاب کنید درخواست چت کنید یا پشتیبانی ایمیل.
- برای داشتن چت یا مکالمه ایمیلی ، دستورالعمل های داده شده روی صفحه را دنبال کنید.
روش 2 از 2: تماس مستقیم با Google
مرحله 1. درک کنید که راههای بسیار کمی برای تماس مستقیم با Google وجود دارد
مگر اینکه مدیر G Suite یا عضو مطبوعات باشید ، فقط می توانید با ارسال نامه پستی و ارسال درخواست کار مستقیماً با Google تماس بگیرید.
تنها استثنائات این قانون پشتیبانی از Pixel ، پشتیبانی از Android و پشتیبانی از Google Drive است که در بالا توضیح داده شد
مرحله 2. هرگز با شماره ای که توسط Google ارائه نشده تماس نگیرید
در آن زمان ، تعداد زیادی از شماره های تقلبی که ادعا می کردند متعلق به Google هستند ، منتشر می شوند. برای جلوگیری از کلاهبرداری (یا اتلاف وقت) ، فقط با شماره های ذکر شده در اسناد Google تماس بگیرید. به عنوان مثال ، می توانید با شماره ذکر شده در فرم G Suite تماس بگیرید ، اما با شماره ذکر شده در سایتی غیر از Google تماس نگیرید.
- این امر در مورد آدرس های ایمیل و آدرس های معمولی مکان نیز صدق می کند.
- کارکنان Google مجاز به درخواست گذرواژه در هنگام چت یا مکالمه تلفنی نیستند.
مرحله 3. به تیم مطبوعاتی Google ایمیل ارسال کنید
اگر از اعضای مطبوعات هستید و می خواهید از Google س questionالی بپرسید ، یک ایمیل به آدرس زیر بفرستید
به بسته به موضوع ایمیل ، ممکن است پاسخی دریافت کنید یا ندهید.
گوگل فقط ایمیل هایی را می فرستد که توسط اعضای مطبوعات معروف ارسال می شود
مرحله 4. ارسال نامه پستی به آدرس Google
اگر برای ارسال نامه پستی بدون دریافت پاسخ مشکلی ندارید ، به 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View ، CA 94043 بنویسید. Google نمی تواند به نامه های پستی پاسخ دهد. بنابراین این اقدام را برای درخواست بازخورد در مورد یک موضوع حساس یا فوری انجام ندهید.
مرحله 5. با پشتیبانی G Suite تماس بگیرید
این کار را یک مالک معمولی حساب Google نمی تواند انجام دهد. فقط مدیران G Suite 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته به پشتیبانی مشتریان دسترسی دارند. برای تماس با Google با استفاده از G Suite ، باید سرپرست G Suite باشید. کارهای زیر را برای انجام آن انجام دهید:
- یک مرورگر وب راه اندازی کنید و از https://gsuite.google.com/support/ دیدن کنید.
- روش تماس را مشخص کنید (به عنوان مثال کلیک کنید پشتیبانی تلفن اگر می خواهید با Google تماس بگیرید).
- کلیک وارد G SUITE شوید.
- با حساب سرپرست G Suite وارد سیستم شوید.
- دستورالعمل های روی صفحه را دنبال کنید. اگر با Google تماس می گیرید ، دستورالعمل های خط تلفن خدمات را نیز دنبال کنید.
مرحله 6. یک درخواست کار برای Google ارسال کنید
آخرین راه برای تماس مستقیم با گوگل این است که برای کار از آنها درخواست کنید. از صفحه مشاغل Google دیدن کنید و برای مشاغل موجود درخواست دهید. چگونه انجامش بدهیم:
- یک مرورگر وب را در رایانه خود اجرا کنید و از https://careers.google.com/jobs دیدن کنید.
- مکان مورد نظر را در کادر متن در سمت راست سمت راست تغییر دهید.
- روی کادر متنی "Search jobs" کلیک کنید ، سپس Enter را فشار دهید.
- با پیمایش روی صفحه نتایج را مرور کنید.
- نتیجه مورد نظر را انتخاب کنید ، سپس کلیک کنید درخواست دادن که در گوشه سمت راست بالا قرار دارد.
- درخواست کار خود را پر کنید و دستورالعمل های روی صفحه را دنبال کنید.
نکات
بسیاری از افراد هنگام تماس با Google سوء تفاهم می کنند. آنها فکر می کنند که خط پشتیبانی مشتری می تواند در مورد مسائل مربوط به تغییرات حساب ، بازیابی رمز عبور و موارد مشابه کمک کند. متأسفانه ، گوگل زمان و پرسنلی برای راهنمایی کاربران در حل این مشکل در نظر نمی گیرد
هشدار
- هنگام دادن اطلاعات شخصی (به ویژه محل زندگی) از طریق ایمیل یا تلفن مراقب باشید.
- کارمندان Google مجاز به درخواست گذرواژه برای هیچ یک از خدمات شما نیستند.
