بررسی بازار بخش مهمی از تحقیقات بازار است که احساسات و ترجیحات مشتریان را در یک بازار خاص اندازه گیری می کند. با اندازه ها ، طرح ها و اهداف مختلف ، بررسی بازار یکی از داده های اصلی مورد استفاده شرکت ها و سازمان ها برای تعیین محصولات و خدمات ارائه شده و نحوه بازاریابی آنها است. این مراحل اصول نحوه ایجاد یک نظرسنجی از بازار و نکاتی را برای به حداکثر رساندن نتایج به شما می آموزد.
گام
قسمت 1 از 3: رسیدن به بازار مناسب
مرحله 1. هدف از بررسی بازار خود را روشن کنید
قبل از شروع هرگونه برنامه ، از اهداف بررسی بازار خود مطمئن شوید. چه چیزی را می خواهید بدانید؟ آیا می خواهید سعی کنید ارزیابی کنید که بازار شما چقدر محصول جدید را می پذیرد؟ شاید شما بخواهید دریابید که بازاریابی شما تا چه اندازه به دست خریداران هدف شما می رسد. هدف هرچه باشد ، مطمئن شوید که هدف روشنی در ذهن دارید.
برای مثال ، تصور کنید که شما صاحب یک شرکت فروش و تعمیر تجهیزات کامپیوتر هستید. هدف شما از استفاده از یک نظرسنجی بازاریابی این است که دریابید چه تعداد از دانشجویان در یک دانشگاه محلی کسب و کار شما را می شناسند و چقدر احتمال دارد که آنها محصول یا خدمات شما را برای خرید یا تعمیر رایانه بعدی خود خریداری کنند
مرحله 2. پایگاه ، اندازه و دسترسی بازار خود را تعریف و تعریف کنید
قبل از انجام نظرسنجی در یک بازار خاص ، باید بازار هدف خود را بشناسید. پارامترهای جغرافیایی و جمعیتی را انتخاب کنید ، مشتریان را بر اساس نوع محصول شناسایی کنید و تعداد افراد موجود در بازار را بدانید.
- تحقیقات بازار خود را به یک لیست کوتاه از داده های دلخواه مانند عادات خرید یا درآمد متوسط محدود کنید.
- برای شرایط تجاری تعمیر کامپیوتر که در بالا ذکر شد ، این بسیار آسان است. شما به دنبال دانش آموزان خواهید بود. با این حال ، می توانید سعی کنید بر دانش آموزانی با درآمد بالاتر یا دانش آموزانی که بیشتر در زمینه فن آوری تمرکز دارند ، تمرکز کنند ، که می توانند از شما چیزی بخرند.
مرحله 3. تصمیم بگیرید که در کدام جنبه از بازار می خواهید تحقیق کنید
این بستگی به اهداف بازاریابی شما دارد و گزینه های زیادی در دسترس است. اگر محصول جدیدی دارید ، ممکن است بخواهید دریابید که در بازار خاصی چقدر شناخته شده یا مطلوب است. شاید ، شما می خواهید عادات خرید خاص بازار خود را بشناسید ، مانند زمان ، مکان و میزان خرید آنها. فقط مطمئن شوید که تصور روشنی از آنچه می خواهید بدانید داشته باشید.
- همچنین نوع اطلاعات مورد نظر خود را روشن کنید. می توانید در مورد اطلاعاتی که نمی توان آنها را مستقیماً با اعداد اندازه گیری کرد ، س questionsالات کیفی بپرسید ، مانند اینکه آیا مشتری پیشنهادی برای بهبود محصول یا خدمات دارد. متناوبا ، می توانید س questionsالات کمی را که داده های ورودی را به صورت اعداد ارائه می دهند یا قابل اندازه گیری هستند بپرسید ، مانند درخواست رتبه بندی 1 تا 10 در مورد اثربخشی محصول.
- همچنین ممکن است بخواهید در مورد آنچه مشتریان قبلی شما را وادار به خرید محصول شما کرده اند ، دقیقاً توضیح دهید. در این صورت ، مطمئن شوید که از خریداران اخیر (در ماه گذشته) سوالات خود را در مورد تجربه خرید آنها و نحوه آشنایی آنها با محصول شما بپرسید. شما می توانید آنچه را که مشتریان فکر می کنند موفق است بهبود بخشید و هر مشکلی را که دارند ، برطرف کنید.
- برای نمونه ای از تعمیر کامپیوتر ، می توانید بر تعداد دفعاتی که مشتریان شما به خدمات شما باز می گردند یا اینکه مشتریان جدید از خدمات شما در مقایسه با رقبا استفاده می کنند تمرکز کنید.
مرحله 4. دریابید که کجا و چه زمانی می توانید در بازار خود به مشتریان دسترسی پیدا کنید
می توانید نظرسنجی ها را در مرکز خرید یا خیابان ، از طریق تلفن ، آنلاین یا ایمیل انجام دهید. بسته به روز و سال ممکن است نتایج شما تغییر کند. روش و زمان مناسب را برای تحقیق خود انتخاب کنید.
- هنگام رسیدن به مشتریان ، به مخاطبان هدف خود فکر کنید. هدف می تواند یک هدف جمعیتی از پیش تعیین شده یا برخی از مشتریان قبلی شما باشد.
- حتماً به هدف خود فکر کنید ، به ویژه هنگام انجام نظرسنجی های آنلاین. بازار هدف شما ، به ویژه اگر قدری بزرگتر باشند ، ممکن است نتوانند به کانال های آنلاین دسترسی داشته باشند.
- به عنوان مثال ، یک مشاغل تعمیر رایانه ممکن است تصمیم بگیرد که از دانش آموزان به صورت حضوری در یک مکان مرکزی در محوطه دانشگاه یا بصورت آنلاین از طریق یک وب سایت مکرر بازدید کند.
مرحله 5. تصمیم بگیرید که از چه نوع نظرسنجی استفاده کنید
پرسشنامه ها را می توان به دو دسته کلی مختلف تقسیم کرد: پرسشنامه و مصاحبه. تنها تفاوت این دو نظرسنجی در شخصی است که اطلاعات پاسخ دهنده را ثبت می کند. در پرسشنامه ، پاسخ دهندگان پاسخ های خود را به سوالات داده شده ثبت کردند. در همین حال ، در مصاحبه ، مصاحبه کننده آنچه را که پاسخ دهنده گفته است ، یادداشت می کند. علاوه بر این ، گزینه های دیگری برای نحوه انجام نظرسنجی ها ، به صورت آنلاین و حضوری وجود دارد. نظرسنجی ها می توانند به صورت جداگانه یا گروهی انجام شوند.
- پرسشنامه ها را می توان به صورت حضوری ، از طریق یا به صورت آنلاین اجرا کرد. مصاحبه می تواند به صورت حضوری یا تلفنی انجام شود.
- پرسشنامه ها برای تحقیقات بازار و دریافت پاسخ به سوالات بسته م effectiveثر هستند. با این حال ، هزینه چاپ پرسشنامه ممکن است زیاد باشد و پرسشنامه ممکن است ظرفیت پاسخ دهندگان را برای بیان افکار خود محدود کند.
- مصاحبه ها به مصاحبه کننده اجازه می دهند تا سوالات بعدی را برای درک بهتر افکار پاسخ دهندگان بپرسد. با این حال ، این روش برای مصاحبه کننده زمان بر است.
- پرسشنامه های گروهی می توانند روشی م effectiveثر برای به دست آوردن نتایج باشند زیرا پاسخ دهندگان می توانند برای ارائه پاسخ های آموزنده تر به سوالات شما همکاری کنند.
مرحله 6. یک پلت فرم نظرسنجی آنلاین در نظر بگیرید
سیستم عامل های نظرسنجی آنلاین راهی برای سازماندهی نظرسنجی ها و نتایج نظرسنجی شما با قیمت مناسب ارائه می دهد. کافی است این بسترهای آنلاین را جستجو کرده و مواردی را که پیدا می کنید مقایسه کنید تا ارزیابی کنید کدام یک ابزار مناسب برای نظرسنجی شما را ارائه می دهد. فقط مطمئن شوید که پلتفرمی که انتخاب می کنید یک پلت فرم نظرسنجی معتبر است. شما همچنین باید در نظر داشته باشید که آیا بازار هدف شما به خوبی از فناوری رایانه مطلع است تا نظرسنجی های آنلاین م effectiveثر باشد.
برخی از پلتفرم های معتبر و معروف SurveyMonkey ، Zoomerang ، SurveyGizmo و PollDaddy هستند
قسمت 2 از 3: کسب بهترین نتایج
مرحله 1. اندازه نمونه را انتخاب کنید
حجم نمونه شما باید از نظر آماری معتبر باشد تا نتایج قابل اطمینان ارائه شود. شما می توانید زیر نمونه-برای مثال ، "مرد" ، "18-24 ساله" و غیره. - برای کاهش خطر پیامدهایی که منجر به انواع خاصی از افراد می شود.
- الزامات اندازه نمونه شما بستگی به این دارد که چقدر می خواهید نتایج دقیق باشد. هرچه اندازه نظرسنجی بزرگتر باشد ، نتایج قابل اطمینان تر است. به عنوان مثال ، اندازه یک نظرسنجی از 10 شرکت کننده دارای خطای بسیار زیاد (حدود 32 درصد) است. این بدان معناست که اساساً نمی توان به داده های شما اعتماد کرد. با این حال ، اندازه نمونه 500 دارای خطای کمتر 5 درصد است.
-
در صورت امکان ، از شرکت کنندگان خود بخواهید که اطلاعات جمعیتی را در نظرسنجی شما گزارش دهند. این اطلاعات بسته به ترجیح شما می تواند عمومی یا خاص باشد. این سوالات را حتما در ابتدای نظرسنجی ارائه دهید.
با این حال ، هشدار دهید که بسیاری از مردم از نظرسنجی هایی که اطلاعات شخصی می خواهند اجتناب می کنند
- به عنوان مثال ، به عنوان صاحب مشاغل تعمیر کامپیوتر که در بالا ذکر شد ، ممکن است بخواهید با تعداد قابل توجهی از دانش آموزان مصاحبه کنید ، شاید آنها را بر رشته ، سن یا جنسیت تقسیم کنید.
مرحله 2. لیستی از سوالات با پاسخ هایی را تهیه کنید که داده های مورد نیاز برای تحقیقات بازار شما را ارائه می دهد
سوال شما باید واضح و مشخص باشد. سعی کنید هر سوال را در کوتاه ترین کلمات ممکن بسیار واضح بیان کنید.
- اگر هدف شما شناخت افکار واقعی مشتریان است ، بر ایجاد سوالات باز پاسخ دهید که مشتریان بتوانند به جای درخواست رتبه بندی یا ارائه چندین گزینه ، با افکار خود به آنها پاسخ دهند.
- با این حال ، اگر می خواهید یک نتیجه عددی داشته باشید ، مطمئن شوید که پاسخ شما آن را منعکس می کند. به عنوان مثال ، می توانید از شرکت کنندگان بخواهید که به یک محصول یا خدمات از 1 تا 10 امتیاز دهند.
مرحله 3. راهی برای اندازه گیری پاسخ های دریافتی ایجاد کنید
اگر درخواست ترجیحات دارید ، ممکن است بخواهید از پاسخ دهندگان احساسات خود را به صورت عددی یا با استفاده از کلمات کلیدی رتبه بندی کنید. اگر در مورد پول سوال می کنید ، از طیف وسیعی از ارزش ها استفاده کنید. اگر پاسخ های شما توصیفی است ، نحوه گروه بندی این پاسخ ها را پس از تکمیل نظرسنجی تعیین کنید تا بتوان پاسخ ها را در دسته بندی ها دسته بندی کرد.
به عنوان مثال ، می توانید از دانش آموزان بپرسید که هر چند وقت یکبار از فروشگاه رایانه شما در سطوح 1 تا 10 بازدید می کنند یا بسته به نوع اطلاعات مورد نیاز خود ، چه نوع لوازم جانبی کامپیوتر را بیشتر می خواهند
مرحله 4. متغیرهایی را که ممکن است بر نتایج شما تأثیر بگذارند مشخص کنید
معمولاً این متغیر شامل ماهیت افرادی است که احتمالاً به نظرسنجی پاسخ می دهند. برای دستیابی به نتایج بی طرفانه ، باید بدانید چگونه از نفوذ این افراد بکاهید.
به عنوان مثال ، به عنوان یک صاحب مشاغل رایانه ای ، می توانید این کار را با غربالگری شرکت کنندگان قبل از نظرسنجی انجام دهید. اگر احساس می کنید بسیاری از مشتریان شما دانشجوی مهندسی هستند ، فقط نتایج نظرسنجی از دانشجویان مهندسی را بپذیرید ، حتی اگر دانشجویان رشته تاریخ و زبان انگلیسی به این نظرسنجی پاسخ بیشتری دهند
مرحله 5. از کسی بخواهید نظرسنجی شما را مشاهده کند
نظرسنجی نکنید مگر اینکه به نظرسنجی خود یک مورد کاربردی ، شاید به یک دوست یا همکار ، داده باشید تا مطمئن شوید که س questionsالات شما منطقی است ، پاسخ هایی که دریافت می کنید را می توان به راحتی اندازه گیری کرد و بررسی ها به راحتی تکمیل شد. به طور خاص ، در موارد عملی با دوستان یا همکاران خود مشورت کنید تا مطمئن شوید که:
- نظرسنجی ها خیلی طولانی یا پیچیده نیستند.
- این نظرسنجی فرضیات نامعقولی در مورد بازار هدف ایجاد نمی کند.
- نظرسنجی ها س questionsالات را به مستقیم ترین شکل مطرح می کنند.
قسمت 3 از 3: انجام نظرسنجی خود
مرحله 1. مدت زمان و مکان برای نظرسنجی خود را تعیین کنید
مطمئن شوید که ترکیب زمان و مکان را انتخاب کنید که به احتمال زیاد بزرگترین نمونه را تولید می کند. متناوباً ، اگر نظرسنجی شما به صورت آنلاین انجام می شود ، حتماً آن را در جایی که احساس می کنید بیشترین مخاطب را به خود اختصاص می دهد ، ارسال کنید یا نظرسنجی را برای گیرندگان ایمیل ارسال کنید که به احتمال زیاد آن را پر می کنند.
- برای نظرسنجی های آنلاین ، آنچه شما باید مشخص کنید ، مدت زمان تکمیل نظرسنجی شما (مدت زمانی است که پاسخ دهندگان شما باید نظرسنجی را پر کنند) است.
- به عنوان مثال ، برای کسب و کار کامپیوتر خود تصور کنید ، بازار هدف دانشجویان مهندسی شما تمام روز مشغول کارهای آزمایشگاهی است. بنابراین باید نظرسنجی خود را قبل یا بعد از این دوره کاری برنامه ریزی کنید.
مرحله 2. در صورت استفاده از پرسشنامه ، فرم نظرسنجی خود را مجدداً بررسی کنید
حتماً چند بار فرم خود را بررسی کنید و از شخص دیگری بخواهید همین کار را انجام دهد. به خاطر داشته باشید که نظرسنجی ها نباید بیش از پنج دقیقه باشد و باید به س questionsالات بسیار ساده ای پاسخ دهید.
مرحله 3. نظرسنجی خود را با حداکثر حجم نمونه و دقت پاسخ ها انجام دهید
به خاطر داشته باشید که ممکن است مجبور شوید نظرسنجی را بیش از یک بار یا در چندین مکان مختلف انجام دهید تا نتایج جامع به دست آورید. فقط مطمئن شوید که نظرسنجی شما در هر نظرسنجی در زمان و مکان متفاوت یکسان است. در غیر این صورت ، نتایج نظرسنجی شما ممکن است متفاوت باشد.
به عنوان مثال ، به عنوان یک صاحب مشاغل رایانه ای ، می توانید چندین مکان و روز را برای بررسی دانش آموزان با برنامه های مختلف انتخاب کنید
مرحله 4. نتایج خود را تجزیه و تحلیل کنید
هنگام محاسبه میانگین و تجزیه و تحلیل پاسخهای بالا یا پایین ، پاسخهای عددی را در یک جدول ضبط و ترتیب دهید. پاسخ سوالات باز را با دقت بخوانید و تحلیل کنید تا از پاسخ های شرکت کنندگان و افکار آنها ایده بگیرید. اطلاعات خود را در گزارشی جمع بندی کنید که یافته های شما را خلاصه می کند ، حتی اگر این گزارش فقط برای استفاده شخصی باشد.
پاسخ ها را برای نقل قول های خوب مشتریان بررسی کنید. هرگونه بازخورد قابل توجه ، خلاق یا مثبت را می توان برای تبلیغات آتی شرکتی استفاده کرد
نکات
- اساساً ، نظرسنجی ها انعطاف پذیر نیستند. برای استانداردسازی نتایج ، نظرسنجی باید به طور یکسان برای همه پاسخ دهندگان انجام شود. این بدان معناست که شما نمی توانید تمرکز نظرسنجی را در طول فرایند تنظیم کنید ، حتی اگر تشخیص دهید که یک متغیر غیر منتظره حیاتی است. اینها نقاط قوت و ضعف نظرسنجی است و هنگام تدوین نظرسنجی باید به آنها توجه شود.
- بهتر است یک نظرسنجی واضح و خاص ایجاد کنید تا اینکه سعی کنید طیف وسیعی از موضوعات را در یک نظرسنجی پوشش دهید. هرچه سعی کنید با موضوعات کمتری کار کنید ، داده های دقیق و مفیدتری دریافت خواهید کرد.
- نتایج دقیق ارائه دهید. بهتر است نتایج دقیقی از یک نمونه کوچک ارائه دهید تا اینکه نتایج "جعلی" یا "مصنوعی" را فقط برای ضرب نمونه خود اضافه کنید.
