بر خلاف اکثر شرکت ها ، WhatsApp شماره تلفن را برای خدمات پشتیبانی ارائه نمی دهد. بنابراین ، باید از ویژگی تماس با ما در برنامه دستگاه تلفن همراه استفاده کنید یا برای تماس با آنها از وب سایت WhatsApp.com/Contact دیدن کنید. در این سایت ، می توانید سوالات مربوط به پشتیبانی پیام رسانی ، حساب های تجاری یا مشکلات دسترسی را ایمیل کنید. اگر یک مشکل فنی وجود دارد که مانع تماس آنلاین WhatsApp می شود یا فقط می خواهید یک اعلان رسمی ارسال کنید ، نامه ای به دفتر شرکت بنویسید. برای آشنایی با نحوه تماس با WhatsApp ، این ویکی را بخوانید.
گام
روش 1 از 3: استفاده از برنامه WhatsApp در دستگاه تلفن همراه
مرحله 1. WhatsApp را در تلفن یا رایانه لوحی خود راه اندازی کنید
نماد یک حباب مکالمه سبز و سفید است که یک گیرنده در وسط آن قرار دارد. می توانید آن را در صفحه اصلی ، در لیست برنامه ها یا با انجام جستجو پیدا کنید.
اگر نمی توانید وارد WhatsApp شوید ، روش وب سایت WhatsApp.com را بررسی کنید
مرحله 2. تنظیمات را لمس کنید
این نماد چرخ دنده در گوشه سمت راست پایین صفحه است.
مرحله 3. راهنما را لمس کنید
می توانید آن را در انتهای منو پیدا کنید.
مرحله 4. تماس با ما را لمس کنید
با این کار قسمت تماس با ما باز می شود ، جایی که می توانید شرح مشکل خود را بنویسید و یک تصویر از صفحه را بارگذاری کنید (این اختیاری است).
مرحله 5. مشکلی را که تجربه می کنید تایپ کنید ، سپس روی Next ضربه بزنید
WhatsApp پاسخ مشکل شما را در پایگاه داده پشتیبانی خود جستجو می کند.
اگر مقاله ای در نتایج جستجو وجود دارد که مناسب به نظر می رسد ، روی مقاله ضربه بزنید تا محتویات آن را مشاهده کنید
مرحله 6. ارسال سوال من به پشتیبانی WhatsApp را لمس کنید
صفحه دستگاه صفحه ای برای ایجاد پیام ایمیل جدید به WhatsApp از طریق برنامه ایمیل پیش فرض در رایانه لوحی یا تلفن شما نشان می دهد.
مرحله 7. دکمه ارسال را لمس کنید
این دکمه معمولاً نماد پیکان یا هواپیمای کاغذی است. پیام ایمیل شما در قالب مناسب به پشتیبانی WhatsApp ارسال می شود. معمولاً WhatsApp فقط از طریق ایمیل با شما تماس می گیرد ، اما ممکن است با توجه به مشکلی که دارید تماس بگیرید.
روش 2 از 3: استفاده از وب سایت WhatsApp.com
مرحله 1. با استفاده از یک مرورگر وب به https://www.whatsapp.com/contact مراجعه کنید
می توانید از هر مرورگری در رایانه یا دستگاه تلفن همراه خود برای اتصال به پیام رسان ، مشاغل یا پشتیبانی دسترسی از طریق ایمیل از طریق ایمیل استفاده کنید.
- اگر حساب تجاری دارید ، برای کمک به [email protected] ایمیل بزنید.
- در صورت داشتن هرگونه مشکل یا پیشنهاد مربوط به دسترس پذیری ، لطفاً به [email protected] ایمیل بزنید.
مرحله 2. روی "تماس با ما" در بخش "WhatsApp Messenger Messenger Support" کلیک کنید
این صفحه ای را باز می کند که در آن نحوه دریافت کمک در برنامه تلفن همراه WhatsApp توضیح داده می شود-اگر نمی توانید در دستگاه تلفن همراه وارد برنامه WhatsApp شوید ، این روند را با این روش ادامه دهید.
شاید به س yourالات شما در سوالات متداول (سوالات متداول) پاسخ داده شده است. قبل از ارسال پیام ، صفحه پرسش و پاسخ را حتماً بررسی کنید
مرحله 3. شماره تلفن همراه را وارد کنید
از شماره موبایلی که برای اتصال به حساب WhatsApp خود استفاده کرده اید استفاده کنید تا تیم پشتیبانی بتواند حساب شما را شناسایی کند.
مرحله 4. پلت فرم را انتخاب کنید
در لیست سیستم عامل ها ، دستگاهی را که برای ارتباط مکرر از طریق WhatsApp استفاده می کنید انتخاب کنید. انتخاب کنید وب و رومیزی اگر معمولاً از رایانه استفاده می کنید اگر دستگاه در لیست نیست ، را انتخاب کنید دیگر.
مرحله 5. مشکلی را که با آن روبرو هستید بنویسید
در فیلد "لطفاً پیام خود را در زیر وارد کنید" دلیلی را که باعث شده با WhatsApp تماس بگیرید ، بنویسید. مشکل را با جزئیات شرح دهید-برای ارسال پیام باید حداقل 30 کاراکتر تایپ کنید.
اگر اطلاعاتی که ارائه می دهید ناکافی است ، پشتیبانی WhatsApp ممکن است با شما تماس گرفته و اطلاعات مورد نیاز را درخواست کند ، یا از شما بخواهد درخواست دیگری ارسال کنید
مرحله 6. روی ارسال سوال کلیک کنید
با این کار یک پیام ایمیل جدید به تیم پشتیبانی مناسب باز می شود. پیام ایمیل از قبل قالب بندی شده است تا بتواند توسط ابزار پشتیبانی WhatsApp پردازش شود. همیشه باید از این فرم برای تماس با WhatsApp استفاده کنید تا پیام به تیم پشتیبانی مناسب ارسال شود.
مرحله 7. روی دکمه ارسال در برنامه ایمیل کلیک کنید
پیام با توجه به حساب و محصول WhatsApp شما به تیم پشتیبانی مناسب ارسال می شود.
روش 3 از 3: نوشتن نامه به WhatsApp
مرحله 1. اگر نمی توانید از طریق اینترنت با دفتر مرکزی WhatsApp تماس بگیرید ، نامه بنویسید
اگر نمی توانید با تلفن و رایانه خود به آنها دسترسی پیدا کنید ، یا باید چیزی رسمی (مانند نامه رسمی) ارسال کنید ، نامه ای را به واتساپ ارسال کنید.
آدرس دفتر WhatsApp: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park، CA / 94025
مرحله 2. اطلاعات تماس خود را در نامه به وضوح بیان کنید
همانند ایمیل ها ، باید یک شماره تلفن همراه با فرمت بین المللی (با کد کشور) و مشکل خاصی که با آن روبرو هستید را وارد کنید.
- وسایلی را که می خواهید برای برقراری ارتباط استفاده کنید ، ارائه دهید. به عنوان مثال ، اگر نمی توانید به حساب ایمیل مرتبط با WhatsApp دسترسی پیدا کنید ، آدرس ایمیل را وارد نکنید. آدرس ایمیل دیگری ارائه دهید ، یا شماره تلفن همراه یا آدرس خانه خود را وارد کنید.
- چیزی را که قبلاً در صفحه پرسش و پاسخ توضیح داده شده نپرسید. پشتیبانی مشتری گزارش مشکلات را در اولویت قرار می دهد و به س questionsالاتی که قبلاً در پرسش و پاسخ مطرح شده است پاسخ نمی دهد.
مرحله 3. اطلاعات فنی را در مورد مشکل خود ارائه دهید
اگر می خواهید در مورد چیزی که روی صفحه تلفن شما نوشته شده است از WhatsApp کمک فنی بگیرید ، متن را دقیقاً همانطور که در پیام خطایی که هنگام استفاده از حساب شما ظاهر می شود ، وارد کنید. پشتیبانی واتس اپ باید بداند که چه موقع این مشکل روی می دهد و آیا دوباره رخ می دهد. همچنین باید دستگاهی را که استفاده می کنید ذکر کنید (به عنوان مثال Google Pixel 3 یا Apple iPhone XR).
- به عنوان مثال ، ممکن است بنویسید: "چرا صفحه من در تماس تصویری WhatsApp همچنان یخ می زند؟ هر بار که با iPhone SE 2 خود تماس تصویری برقرار می کنم این اتفاق می افتد. چگونه می توانم این مشکل را برطرف کنم؟ "(چرا هنگام تماس تصویری صفحه WhatsApp همیشه منجمد می شود؟ وقتی این کار را با iPhone SE 2 انجام می دهم همیشه اتفاق می افتد. چگونه می توانم آن را برطرف کنم؟). شماره تلفن همراه خود را با فرمت بین المللی در نامه اضافه کنید.
- یک مثال دیگر از این سال این است: "تلفن من مدام به من می گوید پیام های واتس اپ دارم در حالی که ندارم. حدود یک هفته پیش شروع شد و به من گفت پیام دیگری وجود دارد. این هر روز در حال رخ دادن است. چگونه می توانم آن را برطرف کنم؟" به من اطلاع دهید که پیام جدیدی در WhatsApp دریافت کرده ام ، حتی اگر پیام دیگری وجود نداشته باشد. این اتفاق حدود یک هفته پیش شروع شد و اکنون هر روز ادامه می یابد. چگونه می توانم آن را برطرف کنم؟)
مرحله 4. نامه را به WhatsApp ارسال کنید
بسته به مشکلی که دارید و اطلاعات تماس ارائه شده ، ممکن است از طریق پست معمولی ، شماره تلفن همراه یا ایمیل از WhatsApp پاسخی دریافت کنید.
نکات
- WhatsApp شماره تلفن همراه برای تماس ارائه نمی دهد. اگر پیشنهادی برای تماس با یک شماره خاص دریافت کردید ، به احتمال زیاد کلاهبرداری است.
- WhatsApp یک حساب رسانه اجتماعی دارد ، یعنی یک صفحه فیس بوک و یک حساب Twitter درWhatsApp. آنها از طریق این دو حساب به پشتیبانی مشتری پاسخ نمی دهند. بنابراین ، به احتمال زیاد اگر از طریق رسانه های اجتماعی با آنها تماس بگیرید ، پاسخی دریافت نخواهید کرد.
