خدمات حمل و نقل از جمله کالاهای سنگین و دفاتر FedEx توسط حساب های آنلاین و مراکز تماس خودکار اداره می شود. اگر نیاز دارید با نماینده FedEx در مورد حمل و نقل صحبت کنید ، می توانید با خدمات مشتری تماس بگیرید یا ایمیل کنید. همچنین می توانید از طریق اینترنت یا از طریق پست ادعا کنید.
گام
روش 1 از 3: تماس با FedEx
مرحله 1. شماره تلفن FedEx مناسب را پیدا کنید
بسته به نیاز مشتری ، FedEx شماره های زیادی دارد ، اگرچه همه آنها تحت یک شماره اصلی پشتیبانی مشتری قرار می گیرند. این اعداد را می توان در وب سایت FedEx یافت ، از جمله آنهایی که متناسب با نیازهای شما هستند.
- شماره اصلی خدمات مشتری برای FedEx اندونزی 1500342 است ، در حالی که شماره خدمات مشتری برای FedEx ایالات متحده و دفاتر بین المللی 1-800-Go-FedEx یا 1-800-463-3339 است. اگر در ایالات متحده زندگی می کنید ، می توانید از این شماره برای مسائل مربوط به حساب تجاری مربوط به چاپ و همچنین برای پیدا کردن یک مرکز چاپ در شهر خود استفاده کنید. شماره تلفن اصلی برای کمک عمومی به مشتریان در ایالات متحده است ، اما برای مشتریان بین المللی ، شماره 1-47-477-478-1800-247 است. در صورت نیاز به سرویس TDD (دستگاه تلفن برای ناشنوایان) ، با شماره تلفن 1-800-238-4461 تماس بگیرید
- اگر می خواهید با دفتر شرکت FedEx در ایالات متحده تماس بگیرید ، شماره 800 یا 1-469-980-3000 را شماره گیری کنید.
- اگر به شماره داخلی ایالات متحده رایگان ایالات متحده نیاز دارید ، کشور خود را در این صفحه پیدا کنید: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. برای دریافت شماره کشور خود روی منطقه خود کلیک کنید.
مرحله 2. شماره تلفن را شماره گیری کنید
اگر با شماره اصلی FedEx تماس بگیرید ، با یک پیام خودکار گزینه های شماره در اختیار شما قرار می گیرد. برای انتخاب ، به یک گوشی با صفحه لمسی نیاز دارید. خوشبختانه اکثر گوشی ها در حال حاضر دارای صفحه لمسی هستند بنابراین نگران نباشید.
با این حال ، اگر تلفن صفحه لمسی ندارید ، FedEx اکنون گزینه صوتی دارد ، به این معنی که شما فقط آنچه را که نیاز دارید می گویید و سیستم خودکار شما را هدایت می کند
مرحله 3. گزینه مورد نظر را پیدا کنید
یک پیام خودکار لیستی از گزینه ها را در اختیار شما قرار می دهد. به عنوان مثال ، "1" را برای انتخاب "انتخاب برنامه ریزی شده" فشار دهید ، یا "2" را برای انتخاب "پیگیری محموله ها" فشار دهید. "3" را برای یافتن شعبه FedEx در منطقه خود انتخاب کنید ، در حالی که "4" به شما امکان می دهد اقلام را سفارش دهید و "5" برای هزینه حمل و نقل.
- اگر می خواهید ادعایی داشته باشید ، "61" را فشار دهید ؛ "62" را برای صورتحساب و "63" را برای کمک فنی شماره گیری کنید.
- اگر می خواهید همه گزینه ها را قبل از تماس مشاهده کنید ، به این نشانی اینترنتی بروید:
مرحله 4. مستقیماً با نماینده FedEx صحبت کنید
اگر نمی خواهید تمام گزینه های بالا را مرور کنید ، کافی است همه آنها را رد کنید تا مستقیماً با نماینده FedEx که شما را راهنمایی می کند صحبت کنید. برای صحبت مستقیم با نماینده ، به محض پاسخ به تماس "0" را فشار دهید.
روش 2 از 3: تماس با FedEx از طریق ایمیل
مرحله 1. ایمیل FedEx
فرم تماس ایمیل را در سایت FedEx باز کنید. FedEx یک ایمیل واحد به عنوان خدمات مشتری ندارد. برای ارسال ایمیل به FedEx باید یک فرم تماس را پر کنید. این فرم تماس در آدرس زیر قرار دارد:
مرحله 2. موضوع پیام خود را انتخاب کنید
به عنوان مثال ، می توانید برچسب های "حمل و نقل/پیگیری" ، "صورتحساب/صورتحساب" ، "خدمات به مشتریان" ، "نگرانی ها" ، "محصولات و خدمات" ، "وب سایت ها/ابزارهای اتوماسیون" ، "کارکنان FedEx" ، "فروش/" را انتخاب کنید. بازاریابی "، یا" کارکنان ". اگر هیچ یک از گزینه ها با نیازهای شما مطابقت ندارد ، "Other" را انتخاب کنید.
همچنین باید نوع س ،ال را انتخاب کنید ، به عنوان مثال ، نظرات/پیشنهادات ، سionsالات ، تعارفات ، بازخورد خدمات یا تبلیغات به FedEx
مرحله 3. اطلاعات خود را تکمیل کنید
شما باید اطلاعات اولیه مانند نام و آدرس خود را وارد کنید. این فرم همچنین آدرس ایمیل شما را می پرسد. اگرچه الزامی نیست ، اما همه این اطلاعات به FedEx در حل مشکل شما کمک می کند.
اگر می خواهید در مورد یک محموله خاص استعلام بگیرید ، FedEx اطلاعات حمل و نقل ، مانند نام فرستنده ، شماره پیگیری ، تاریخ تحویل و نام گیرنده را درخواست می کند
مرحله 4. نظرات خود را وارد کنید
در نهایت ، قسمت نظرات را در صفحه پر کنید. اساساً ، شما باید به ما بگویید چرا از طریق ایمیل با FedEx تماس می گیرید. مطمئن شوید که نوع پاسخ مورد نظر را برای نظر خود درج کنید.
روش 3 از 3: ادعا کردن
مرحله 1. نحوه ارائه ادعا را انتخاب کنید
مطالبات ارائه شده به FedEx را می توان بصورت آنلاین انجام داد. ابتدا باید فرم قابل بارگیری در https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf را پر کنید. همچنین می توانید یک فرم را پر کرده و با فکس یا ایمیل ارسال کنید. در صورت درخواست آنلاین و ورود به سیستم ، FedEx به طور خودکار برخی از اطلاعات مربوط به محموله شما را پر می کند.
مرحله 2. اطلاعات خود را پر کنید
شما باید اطلاعاتی مانند نام شرکت ، نام شخص ، آدرس خانه و آدرس ایمیل را به فرستنده و گیرنده وارد کنید. همچنین باید شماره رسید تحویل ادعا شده را پر کنید.
مرحله 3. اطلاعات بسته را پر کنید
در مرحله بعد ، باید دلیل ارائه ادعا را پر کنید. به عنوان مثال ، می توانید برای بسته از دست رفته ادعا کنید. همچنین اگر بسته هنگام حمل آسیب دیده باشد ، محتوای آن نیز آسیب دیده است ، می توانید ادعا کنید.
- اگر "کالای آسیب دیده" را انتخاب می کنید ، باید بسته را با بسته بندی نگه دارید تا FedEx در صورت تصمیم گیری بتواند آن را بازرسی کند.
- همچنین باید خسارتی را که بسته متحمل شده است توضیح دهید.
مرحله 4. فرم را ارسال کنید
اگر در حال مطالبه آنلاین هستید ، کافی است فرم ارسال را واریز کنید. در صورت پر کردن فرم ادعا ، کافی است آن را فکس کرده یا به آدرس دفتر مرکزی FedEx اندونزی ارسال کنید. همچنین می توانید آن را از طریق ایمیل ارسال کنید.
- از این آدرس برای ارسال فرم درخواست به ایمیل: [email protected] استفاده کنید.
- از این شماره برای فکس کردن فرم درخواست استفاده کنید: 021.5098.9222.
- اگر می خواهید فرم ادعایی ارسال کنید از این آدرس استفاده کنید: FedEx TNT دفتر مرکزی اندونزی ، محله جنوبی ، طبقه 12 ، برج C Jl. RA Kartini Kav 8 Cilandak غربی ، Cilandak ، جاکارتای جنوبی.
